一、單項選擇題
1．【答案】A 社會學(xué)家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識到的后果是顯功能；而那種未被預(yù)期和認(rèn)識到的后果是潛功能。某些社會現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此，容易被認(rèn)識到，這種社會現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負(fù)功能是指所產(chǎn)生的負(fù)面的、消極的作用。在本案例中，失業(yè)保險金維持各失業(yè)人員的基本生活和改善生活狀況具有正功能，同時改善生活狀況的功能是顯而易見的，屬于顯功能。
2．【答案】B 資源籌措者是社會工作者的間接服務(wù)角色之一。社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責(zé)任。
3．【答案】D 社會工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，資源籌措者，即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。
4．【答案】D 社會工作的最初目標(biāo)是救助窮人和弱者，后來變成不但“授之以魚”，而且“授之以漁”。強(qiáng)調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標(biāo)模式的變化。
5．【答案】B 社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。
6．【答案】B 社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務(wù)對象的授權(quán)和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。
7．【答案】A 社會工作者在接案過程中有以下四個方面的工作要求：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的人成為服務(wù)對象；(3)明確服務(wù)對象的要求；(4)初步評估服務(wù)對象的問題和需要。其中，了解求助者的求助愿望，即每個求助對象來到服務(wù)機(jī)構(gòu)請求幫助的愿望是不同的。對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先需要了解他們各自的愿望，進(jìn)行簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。
8．【答案】A 社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。故選A。
9．【答案】A 隨著20世紀(jì)70年代末以來福利國家制度的危機(jī)和改革，新自由主義哲學(xué)思想等對社會福利服務(wù)的管理與實踐社會工作專業(yè)的影響H益增強(qiáng)，注重效率，強(qiáng)調(diào)自由、選擇性、成本控制和個人責(zé)任等成為主導(dǎo)性的原則，它促成了社會工作實踐的方向與服務(wù)模式從需要與權(quán)利為中心轉(zhuǎn)向了以自由與效率為中心。
10．【答案】C 由于社會工作實踐提供的是與人有關(guān)的專業(yè)服務(wù)活動，社會工作者應(yīng)充分尊重每個服務(wù)對象的個性與人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。作為一種專業(yè)服務(wù)活動，社會工作者應(yīng)堅持與服務(wù)對象在一起工作，共同分享對問題和需要的看法，一起探討解決問題的策略和方法。同時，在這些專業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，社會工作者始終堅持力圖實現(xiàn)自我決定的原則，不應(yīng)直接或間接地強(qiáng)迫服務(wù)對象接受任何決定與服務(wù)。
11．【答案】C 社會救助的目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。它是社會保障、社會福利的最初級、最基本的組成部分。由于社會救助是政府對其成員生存權(quán)利的最基本的保護(hù)，所以，它往往是現(xiàn)代國家最基本的社會福利制度。
12．【答案】C 依據(jù)埃里克森生命階段論，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任；在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮；在兒童早期的主要沖突是主動還是內(nèi)疚；在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑；在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂；在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨；在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯；在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。
13．【答案】D 從題干可知，張奶奶年事已高無法勞動——無用感；健康狀況令人擔(dān)憂——疾病問題；兩個兒子與張奶奶翻臉——合法權(quán)益受損；老伴過世——孤獨感。由此可知，沒有提到D項的“經(jīng)濟(jì)困難”問題。
14．【答案】B 在家庭內(nèi)互動方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會導(dǎo)致他們向著攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型的家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。
15．【答案】C 針對老年階段所面臨的主要問題，社會工作者要推動政府進(jìn)一步完善各項老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。
16．【答案】A 增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)卡又能取向的社會工作認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應(yīng)該著重于增強(qiáng)受助者的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。由此可知，社會工作者所依據(jù)的是增強(qiáng)權(quán)能理論。
17．【答案】A 認(rèn)知行為學(xué)派認(rèn)為，幫助服務(wù)對象的關(guān)鍵是協(xié)助他(她)自助、自立，使其能夠在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上成為自己的咨詢者和幫助者，以達(dá)到調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和行為的效果。本案例中，社會工作者首先需要幫助小朱糾正錯誤的自我認(rèn)知。
18．【答案】C 反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。其中，心理動力反思是指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。
19．【答案】D 比較法以現(xiàn)存非統(tǒng)計資料為研究對象。這些資料可歸入初級資料和次級資料兩類，前者指對某些事件的第一手記錄，如日記、會議記錄、目擊證詞等；后者是依|賴于初級資料對過去現(xiàn)象的描述，如新聞評論等。
20．【答案】B 在認(rèn)知行為理論看來，服務(wù)對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認(rèn)知的結(jié)果。個人能力不足、習(xí)慣性思維都可能造成個人認(rèn)知錯誤，以致無法發(fā)出正確的行為。在社會工作實務(wù)中，不僅要通過行為訓(xùn)練修正行為，而且還要通過調(diào)整個人的認(rèn)知來促進(jìn)行為的改變。
21．【答案】D 當(dāng)個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰。案主顧虹采用否認(rèn)、壓抑的防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，因此，社會工作者張靈可以采用精神分析治療的基本方法——自由聯(lián)想方法對案主實施治療。受助人的治療過程中可以自由地講出看起來毫無關(guān)聯(lián)的事物，治療者要在其中看到內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在沖突。
22．【答案】D 社會工作者在協(xié)助居民運作社區(qū)團(tuán)體和組織時，最重要的是不斷為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進(jìn)行家訪或開會，社會工作者可以對成員起到示范的作用。
23．【答案】D 社會工作者可以根據(jù)互助小組成員的需要和問題，策劃各種主題的結(jié)構(gòu)化體驗或指引性體驗，讓小組成員對這些體驗進(jìn)行反思，在體驗中學(xué)習(xí)新的知識和技巧，樹立新的態(tài)度或價值觀，形成新的行為模式。其中，指引性體驗是由社會工作者或其他專業(yè)人士指導(dǎo)小組成員在工作和生活中處理和完成某項任務(wù)，比如第一次自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人在社會工作者的指導(dǎo)下，完成工商注冊登記等一系列手續(xù)就是一次指引性體驗。
24．【答案】A 成果應(yīng)用是社會工作研究與其他研究的最大不同。研究者要采用口頭發(fā)表、內(nèi)部書面發(fā)表、公開出版等形式，與課題委托者、同行和社會人士分享研究成果，以使研究成果發(fā)揮最大社會效應(yīng)，最終促進(jìn)社會工作專業(yè)和職業(yè)的積極發(fā)展。研究者要根據(jù)研究建議，促進(jìn)形成具體的干預(yù)方案。
25．【答案】B 危機(jī)的發(fā)展一般可以分為：(1)危機(jī)發(fā)生；(2)應(yīng)對；(3)解決危機(jī)；(4)恢復(fù)期。其中，應(yīng)對是指危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對象就會設(shè)法解決面臨的困難。本案例中小林的做法是設(shè)法解決面臨的困難，即處于危機(jī)應(yīng)對階段。
26．【答案】B 家庭治療模式的流派眾多，而且差異很大，要把它們概括起來作一簡要的介紹確實是一件比較困難的事情。目前在家庭治療模式中運用最廣、影響最大的應(yīng)該是結(jié)構(gòu)式家庭治療模式。
27．【答案】D 在小組后期成熟階段，小組的凝聚力大大增強(qiáng)。小組凝聚力包括小組的吸引力、歸屬感等。在小組后期工作階段，組員對小組有較高的歸屬感，開始經(jīng)常用“我們”而不是“我”來表達(dá)認(rèn)同小組。
28．【答案】B 一般而言，小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。
29．【答案】B 在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應(yīng)該認(rèn)識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨立自主的狀態(tài)。這時，社會工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標(biāo)。這屬于社會工作者在進(jìn)行適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。
30．【答案】A 個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。
31．【答案】B 間接干預(yù)法的技巧主要有：(1)利用小組治療元素；(2)運用角色扮演的方法；(3)運用行為改變的技巧；(4)使用一些家庭作業(yè)；(5)運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧。其中，運用角色扮演的方法，即通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，幫助成員預(yù)演行動計劃，從而促成組員行動的改變。
32．【答案】B 治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗。
33．【答案】C 反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。其中，現(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。
34．【答案】A 任務(wù)中心模式在運用任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對象的自主性。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對象的自主性包括兩個方面的主要內(nèi)容：(1)服務(wù)對象具有處理自己的問題的權(quán)利和義務(wù)；(2)服務(wù)對象具有解決自己的問題的潛在能力。
35．【答案】C 社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會。
36．【答案】D 訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧認(rèn)知層面、情感層面和行為層面。認(rèn)知層面是指對資料的認(rèn)識和分析能力，情感層面是指對團(tuán)體和組織的歸屬感以及對公民權(quán)利的認(rèn)同，行為層面指的則是人際關(guān)系技巧和組織技巧的運用。
37．【答案】D 小安的表現(xiàn)屬于典型的小組開始階段的組員特點，拘謹(jǐn)不安需要的是社會工作者的鼓勵與邀請，故D項正確。
38．【答案】D 宣傳的關(guān)鍵在于吸引群眾的關(guān)注，常用的吸引群眾注意力的手法包括口號、歌曲、橫幅、街頭表演、宣傳車等。邀請名人或明星出席宣傳活動也是具有吸引力的手法。但要注意宣傳手法與內(nèi)容的緊密結(jié)合，否則會喧賓奪主，使得群眾對名人或明星的關(guān)注超過了對宣傳內(nèi)容的關(guān)注。
39．【答案】C 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要；當(dāng)個人把自身的感覺性需要通過行動來表達(dá)和展現(xiàn)時，即成為表達(dá)性需要；比較性需要的認(rèn)定是針對某種特征所作的比較。
40．【答案】A 社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動六項技巧。其中，正面強(qiáng)化的技巧是通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。
41．【答案】D 地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。
42．【答案】D 為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。
43．【答案】A 方案策劃者首要的工作是從目標(biāo)人口中找出要介入提供服務(wù)的“求助者、受影響人口”，并制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。其中，總目標(biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)，如提高社會福利水平，滿足社會需求，促進(jìn)社會參與，消除貧困、犯罪等。
44．【答案】D 社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。本題中，社會工作者小張需要對社區(qū)里的本地居民和外來務(wù)工人員進(jìn)行社區(qū)教育，教導(dǎo)他們?nèi)谇⑾嗵?，共建和諧社區(qū)。
45．【答案】C 當(dāng)服務(wù)計劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”。“簡單時間線條表”方法可以列明要完成的活動、負(fù)責(zé)活動的工作人員姓名、活動開始時間和完成時間。
46．【答案】A 方案策劃者在設(shè)計服務(wù)方案的同時也應(yīng)設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是看確定的方案活動是否能實現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。
47．【答案】C 我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型包括： (1)政府； (2)群眾團(tuán)體組織；(3)社會公益類事業(yè)單位；(4)社會服務(wù)類民間組織。其中，群眾團(tuán)體組織主要是指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會。這六個群眾團(tuán)體組織，除紅十字會外，都以各類人群為服務(wù)對象。
48．【答案】B 組織功能對志愿者的管理主要包括： (1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)志愿者的分組、分工；(3)規(guī)范的制定；(4)制度的制定；(5)授權(quán)；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者的招募及甄選；(8)志愿者的教育訓(xùn)練。
49．【答案】C 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要寫項目申請書，因為政府、基金會對服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常以項目的形式出現(xiàn)。
50．【答案】C 從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為四個階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中，開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的方式確定。
51．【答案】A 督導(dǎo)者應(yīng)把被督導(dǎo)者提交的議程作為暫時性的，隨時可以修正。而一些督導(dǎo)經(jīng)驗也證明，督導(dǎo)前的15分鐘總有更重要的議程出現(xiàn)，或是在督導(dǎo)結(jié)束前被督導(dǎo)者又提出心中的議題，進(jìn)行商討。
52．【答案】A 社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。社會工作督導(dǎo)發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)；
53．【答案】B 督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。
54．【答案】A 督導(dǎo)過程中督導(dǎo)者應(yīng)盡量避免過早為被督導(dǎo)者提供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導(dǎo)者。因此，如同有效的個案輔導(dǎo)者一樣，督導(dǎo)者必須先成為好的聆聽者，然后再提議解決問題的辦法。
55．【答案】A 同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以，不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。
56．【答案】A 定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境，同時，需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，適用于在微觀層面對個別事物進(jìn)行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析。如社會工作者擬將某個家庭作為工作對象，從而分別針對其家庭成員、鄰居、社區(qū)機(jī)構(gòu)等有關(guān)主體進(jìn)行訪問、觀察等，從而收集系統(tǒng)的資料，為服務(wù)介入做好準(zhǔn)備。
57．【答案】C 行動研究將研究和行動進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和實踐脫節(jié)的不足。在研究過程中，將策劃、行動、考察、反思等視為循環(huán)往復(fù)的過程，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗。
58．【答案】A 地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色包括：(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者。其中，中介者，即協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題。
59．【答案】A 問卷調(diào)查的成功以問卷設(shè)計為基礎(chǔ)。問卷設(shè)計有其原則、步驟和要求，只有把握其實質(zhì)，才能編出高質(zhì)量的調(diào)查問卷。問卷包括標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼等組成部分，問題和答案是問卷設(shè)計的核心。
60．【答案】B 社會工作價值觀的操作原則主要有：(1)對服務(wù)對象的接納；(2)對服務(wù)對象的尊重與包容；(3)注重個別化原則；(4)自我決定與知情同意；(5)注重為服務(wù)對象保密的原則。
二、多項選擇題
61．【答案】ABCD 社會工作者良好的心理素質(zhì)包括：(1)遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜；(2)要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力；(3)要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力；(4)要富有同情心又不感情化。
62．【答案】ACDE 社會工作者具有如下基本特征：(1)認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則；(2)從事社會福利服務(wù)；(3)掌握一定的社會工作專業(yè)方法；(4)在一定的組織框架內(nèi)開展活動。
63．【答案】BCE 在社會工作過程中，社會工作者是服務(wù)提供的主體，社會工作者設(shè)計并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。因為社會工作者要考慮受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以，不能把受助人視為純粹被動的客體。實際上，受助者也是行動的主體，他也將自己的意識、目的、對社會工作者行動的理解帶人接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作者的服務(wù)過程(在很大程度上是幫助受助者的過程)是雙方互動的過程。
64．【答案】ABDE 在家庭內(nèi)互動方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會導(dǎo)致他們向攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。
65．【答案】BD 通過大量的研究，科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。六個階段是指每個水平中又可劃分為兩個不同的階段。其中，前習(xí)俗水平包括兩個階段：(1)懲罰與服從定向階段；(2)相對功利取向階段。
66．【答案】ABD 根據(jù)索羅門的總結(jié)，造成無力感的根源有三個：(1)受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評價；(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗；(3)宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中有效行動。
67．【答案】ABE 一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：(1)社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；(2)雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；(3)社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；(4)服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；(5)因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。對于(3)、(4)、(5)這三種情況，社會工作者同時還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。
68．【答案】ACDE 個案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象參與，注重服務(wù)評估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合及多專業(yè)合作，B項以照顧性服務(wù)為重點制訂服務(wù)計劃否定了服務(wù)對象的主體性、參與性，不符合個案管理的實施原則。
69．【答案】ABCE 結(jié)案階段社會工作者需要做好以下工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備； (2)鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；(3)幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；(4)鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
70．【答案】ACDE 就社會工作者而言，經(jīng)常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知情同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個人價值觀、社會工作者的價值觀、機(jī)構(gòu)價值觀和社會價值觀聯(lián)系在一起的。
71．【答案】ABCD 社會工作者可通過以下渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：(1)主動向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；(2)已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對象；(3)其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象；(4)通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；(5)社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個人員。
72．【答案】ABD 互動模式的假設(shè)前提在于：個人與個人之間、個人與社會系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力?！?BR>73,【答案】ACE根據(jù)評估的目的，可以將評估分為三大類：(1)過程評估；(2)成果評估；(3)效益評估。每一類評估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此，可以幫助社會工作者從不同的角度對工作進(jìn)行總結(jié)。
74．【答案】BCE 社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動六項技巧。將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起，是社會工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。社會工作者可以根據(jù)互助小組成員的需要和問題。策劃各種主題的結(jié)構(gòu)化體驗或指引性體驗，讓小組成員對這些體驗進(jìn)行反思，在體驗中學(xué)習(xí)新的知識和技巧，一樹立新的態(tài)度或價值觀，形成新的行為模式，即體驗式學(xué)習(xí)。正面強(qiáng)化的技巧是通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。
75．【答案】 ABCE 策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個模型中有六個篩選標(biāo)準(zhǔn)：(1)效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率；(2)效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度；(3)可行性，指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實際可行、機(jī)構(gòu)是否可以完成這個方案、機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄、方案計劃是否適當(dāng)；(4)重要性，指這個方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度；(5)公平，指這個服務(wù)方案公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度；(6)附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。
76．【答案】ABD 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾，其具有較高的價值取向，反映的是期望實現(xiàn)的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨的實現(xiàn)依托于具體的服務(wù)和活動，脫離了組織使命和宗旨的服務(wù)和活動，即使有利于組織生存，也會招致贊助人、服務(wù)使用者以及社會大眾的質(zhì)疑，進(jìn)而影響組織的公信力。
77．【答案】DE 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有：(1)獲取員工的合作，具體方法包括：①領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊的實質(zhì)及其目標(biāo)實現(xiàn)的途徑；②領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行；③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；④領(lǐng)導(dǎo)者在計劃與目標(biāo)發(fā)生改變時，應(yīng)及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。(2)使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。(3)引導(dǎo)與溝通。(4)維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，對員工的紀(jì)律和督導(dǎo)訓(xùn)練，首要工作是把工作準(zhǔn)則與規(guī)定向員工交代和說明清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監(jiān)督員工遵照規(guī)定去執(zhí)行。另一個重要觀念是，紀(jì)律是用來改進(jìn)行動的，而不是報復(fù)和懲罰的工具。因此，當(dāng)員工違規(guī)時，主管的態(tài)度應(yīng)莊重、保持一致性，并給予理性、清晰及適當(dāng)?shù)奶幹谩?5)發(fā)揮團(tuán)隊精神。故正確答案為DE。
78．【答案】 CDE 公信力評估的內(nèi)容包括：(1)資金的合理使用和運作；(2)服務(wù)和活動與組織使命及宗旨保持一致；(3)財務(wù)與信息的透明化；(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。
79．【答案】ACDE 督導(dǎo)過程可分為四個階段，即督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中，工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
80．【答案】BCD 實驗設(shè)計包含以下三對要素：(1)自變量和因變量，前者是實驗刺激，后者是受試者的反應(yīng)，實驗?zāi)康木褪菣z驗自變量對因變量的影響；(2)實驗組和控制組，實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組；(3)前測和后測，在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為實驗刺激的效果。