ABC理論

（1）A代表引發(fā)事件（Activation events），是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；

（2）B代表服務(wù)對(duì)象的信念（Beliefs），是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；

（3）C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為（Consequences）。

（4）服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。

非理性信念：指那些把特定場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)、普遍、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。

（1）絕對(duì)化：指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺。

（2）普遍化：指服務(wù)對(duì)象把自己對(duì)某件或者某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性。

（3）抽象化：指服務(wù)對(duì)象把具體場(chǎng)境中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。

1、非理性信念的檢查技巧

即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒 、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。

（1）反映感受；描述自己情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別背后非理性信念。

（2）角色扮演；扮演特定角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中情緒和行為 。

（3）冒險(xiǎn)；讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕事，使得情緒背后非理性信念呈現(xiàn)。

（4）識(shí)別；根據(jù)非理性信念特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒。

2、非理性信念的辯論技巧

即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。

（1）辯論；（2）理性功課；（3）放棄自我評(píng)價(jià)；（4）自我表露

（5）示范；（6）替代性選擇；（7）去災(zāi)難化；（8）想象。

1、把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。

2、有效介入的基本要求：

（1）介入時(shí)間有限；（2）介入目標(biāo)清晰；（3）介入服務(wù)簡(jiǎn)要；（4）服務(wù)效果明顯；（5）介入過程精密。

3、服務(wù)對(duì)象的自主性

（1）服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)；

（2）服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。

1、有效的溝通行動(dòng)必須具備的要素：系統(tǒng)和反應(yīng)。

2、有效的溝通行動(dòng)需要達(dá)到的功能：探究、組織和意識(shí)水平的提升。

1、清晰界定問題

（1）服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問題的存在；

（2）服務(wù)對(duì)象承認(rèn)這是一個(gè)問題；

（3）服務(wù)對(duì)象愿意處理這個(gè)問題；

（4）服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問題，并有可能在服務(wù)以外的時(shí)間嘗試獨(dú)立處理這個(gè)問題。

2、明確界定服務(wù)對(duì)象

（1）服務(wù)對(duì)象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并且作出承諾，愿意嘗試完成任務(wù)解決問題的求助對(duì)象；

（2）服務(wù)對(duì)象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力。

3、合理界定任務(wù)

（1）服務(wù)對(duì)象的問題；

（2）服務(wù)對(duì)象解決問題的能力；

（3）服務(wù)對(duì)象的意愿。

①家庭系統(tǒng)；

②家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)；系統(tǒng)之間的邊界；角色和責(zé)任分工；權(quán)力結(jié)構(gòu)。

③病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏離；聯(lián)合對(duì)抗；三角纏；倒三角。

④家庭生命周期。

①重演；②集中焦點(diǎn)；③感覺震撼；④劃清界限；⑤打破平衡；⑥互動(dòng)方式；⑦協(xié)助建立合理的觀察視角；⑧似是而非；⑨強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。

（1）以家庭為工作的焦點(diǎn)；

（2）關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估；

（3）強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象表達(dá)

（2）例如，交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象感受。

3、同理心

站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵(lì)

運(yùn)用口頭語言和身體語言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。

1、澄清

（1）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對(duì)嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對(duì)嗎”

2、對(duì)焦

（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時(shí)間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或不同話題進(jìn)行整理，概括和歸納其要點(diǎn)；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個(gè)方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補(bǔ)充的嗎？”

1、提供信息

社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。

2、自我披露

社會(huì)工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。

4、忠告

（1）社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)；

（2）提出忠告時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，但避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。

5、對(duì)質(zhì)

（1）通過直接提問的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方；

（2）例如社會(huì)工作者提問：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”

評(píng)估類型

1、根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估

（1）效果評(píng)估；（2）過程評(píng)估。

2、綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估

評(píng)估任務(wù)可能涉及服務(wù)效果的評(píng)估，也可能涉及服務(wù)過程的評(píng)估。

評(píng)估方法

1、行為評(píng)估、問卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合

2、問卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與

1、與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜

例如：評(píng)估的內(nèi)容、評(píng)估的方式和評(píng)估的時(shí)間等。

2、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作

服務(wù)對(duì)象組織和安排評(píng)估工作，社會(huì)工作者作為協(xié)助者支持服務(wù)對(duì)象完成評(píng)估任務(wù)。

坦誠(chéng)與保密

1、坦誠(chéng)；在評(píng)估前，向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)誠(chéng)意。

2、保密；評(píng)估過程中，向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，減輕或消除其對(duì)評(píng)估的擔(dān)心。