第六章考情
通過對歷年考試的試題分析，考生在復(fù)習(xí)時應(yīng)注意理解和掌握小組工作的類型，小組工作的理論基礎(chǔ)，小組工作的模式，小組工作的過程，小組工作的技巧。
| 章節(jié)名稱 | 學(xué)習(xí)難度 | 重要性 |
小組工作方法 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建議學(xué)習(xí)時長 | |
| 12-13分 | 4.5H |
考點精析
考點一：小組的類型
類型 | 含義與特點 | 常見小組 |
教育小組 | 1、含義：幫助組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，促使成員改變原來對于自己的問題不正確的看法及解決方式，實現(xiàn)組員發(fā)展目標(biāo)。 | “XX新手訓(xùn)練營”小組、“XX技能提升小組”等 |
成長小組 | 1、含義：幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，運用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己潛能，解決問題，促進(jìn)個人發(fā)展和成長。 2、特點：注重潛能發(fā)揮，聚焦與個人成長和正向改變。 | “體驗小組”如青少年野外拓展訓(xùn)練營。 |
支持小組 | 1、含義：由某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，帶動解決問題和改變成員的效果。 2、特點：組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。 | “單親家庭自強(qiáng)小組”“癌癥患者小組”針對吸毒人員的“同伴治療小組”等 |
治療小組 | 1、含義：組員來自于社會適應(yīng)不良，或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂而導(dǎo)致行為問題的人群。通過小組活動，以達(dá)到對小組組員的心理和社會行為的治療，改變行為成為健全的社會人。 2、特點：注重改變組員行為，重塑人格，健全的社會人。 | 對吸毒人員開展“美沙酮治療小組”、社區(qū)矯正對象“星星點燈小組”等。 |
2024年真題示例：
1、社會工作者小錢探訪精神障礙康復(fù)者家庭時，家屬反映患者情緒波動大，不按時服藥、很難看管照顧負(fù)擔(dān)很重，同時也說到擔(dān)心被別人議論，不愿與人打交道。此外家屬還表示患者病情反復(fù)，康復(fù)周期漫長，讓全家看不到任何希望，小錢針對家屬存在的照顧壓力大，社交圈縮小，認(rèn)知偏差等問題開展不同類型的小組，以幫助他們克服困難。下列小組中，屬于教育小組的是()
A．減壓經(jīng)驗分享小組
B．社會網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)小組
C．照護(hù)技能提升小組
D．自我認(rèn)知重塑小組
因此選擇C。
考點二：小組工作的模式
模式 | 適用對象 | 內(nèi)容 | 實施原則 |
社會目標(biāo)模式 | 運用于社區(qū)發(fā)展項目或領(lǐng)域 | 注重社會責(zé)任和社會變遷 注重公民參與解決社會問題 強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動 | 1.致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任 2.致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力 3.致力于培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物 4.致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性 |
治療模式 | 行為失范或有特定問題的人 | 旨在治療和解決問題，改變行為 | 1.綜合性原則：綜合多學(xué)科知識和技巧 2.建構(gòu)性原則：建構(gòu)和發(fā)展治療關(guān)系 3.個別性與共同性相結(jié)合的原則：組員的個別性與小組的共同性 |
互動模式 | 有需要的人 | 焦點在于互動關(guān)系及其效果 | 1.開放性互動：組員之間、組員與小組和社會系統(tǒng)之間開放、良性互動 2.平等性互動：組員之間地位平等 3.面對面互動：面對面溝通、協(xié)商、討論 |
發(fā)展模式 | 困難人群、面臨危機(jī)人群、尋求自我發(fā)展人群 | 旨在解決和預(yù)防社會功能衰竭問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能 | 1.積極參與原則：主動表達(dá)、積極分享經(jīng)驗 2.使能者原則：激發(fā)潛能、提升能力 |
2024年真題示例：
1、某鎮(zhèn)社工站為推動居民參與社區(qū)治理，在社區(qū)內(nèi)招募了一批志愿者，并開設(shè)了主題為“我為人人，人人為我”的服務(wù)能力提升小組;根據(jù)社會目標(biāo)模式的實踐原則，社會工作者適宜的做法是()
A．幫助組員構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
B．強(qiáng)化組員團(tuán)隊協(xié)作，共同承擔(dān)社區(qū)責(zé)任
C．鼓勵組員之間面對面的互動
D．提升組員解決問題的能力，激發(fā)其潛能
社會目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)的是小組成員的社會參與感與社會責(zé)任感，因此選擇B。
A屬于治療模式；
C屬于互動模式；
D屬于發(fā)展模式。
考點三：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務(wù) | 組員特點 | 社工角色和責(zé)任 |
準(zhǔn)備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。 2、確定工作目標(biāo) （1）小組工作目標(biāo)分類；（2）確定小組工作目標(biāo)的原則。 3、制定工作計劃 4、申報并協(xié)調(diào)資源 5、小組規(guī)模與工作時間 6、活動場地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務(wù)需求 | / |
開始階段 | 1、協(xié)助組員間認(rèn)識消除陌生感 2、強(qiáng)化組員對小組期望，提高其對小組目標(biāo)的認(rèn)識 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規(guī)范 5、營造信任的小組氣氛 6、形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu) | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹(jǐn)慎與相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 | 1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任 2、鼓勵者的角色和責(zé)任 3、組織者的角色和責(zé)任 |
轉(zhuǎn)折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協(xié)調(diào)和處理沖突 3、保持組員對整體目標(biāo)的意識 4、協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組 5、適當(dāng)控制小組 | 1、對小組具有認(rèn)同感 2、互動中抵抗與防衛(wèi)心理 3、角色競爭中的沖突 | 1、協(xié)助者 2、引導(dǎo)者 3、調(diào)解人 4、支持者 |
成熟階段 | 1、維持小組良好互動 2、協(xié)助組員從小獲得新的認(rèn)知 3、把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p> 4、協(xié)助組員解決有關(guān)問題 | 1、小組凝聚力增強(qiáng) 2、組員關(guān)系更親密 3、組員對小組充滿信心和希望 4、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 | 1、信息、資源的提供者和鏈接者 2、小組及組員能力促進(jìn)者 3、小組引導(dǎo)者和支持者 |
結(jié)束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗 3、注意：做好小組評估 （1）小組目標(biāo)；（2）組員感受；（3）小組效能。 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 | 1、引導(dǎo)者 2、領(lǐng)導(dǎo)者 3、評估者 |
2024年真題示例：
1、 社會工作者老楊開設(shè)了“常喜樂”長者生命緬懷小組。在小組的不同階段，組員的表現(xiàn)各異。下列組員的表現(xiàn)，屬于轉(zhuǎn)折階段的是()
A．在“自畫像”環(huán)節(jié)組員相互推讓，李奶奶帶頭發(fā)言后，其他人才接著發(fā)言
B．在“我的生命樹”環(huán)節(jié)，孫奶奶主動擔(dān)任記錄員記錄并總結(jié)組員的發(fā)言
C．在人生意義的分享環(huán)節(jié)李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)互不相讓，相互批評指責(zé)
D．在小組中逐漸變得積極，熱情的張爺爺重回沉默狀態(tài)，未回應(yīng)他人的分享
B錯誤，屬于成熟階段；
C正確，題干中說李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)折期組員的特點。
D錯誤，屬于結(jié)束階段。
故答案為C。
2、為了引導(dǎo)農(nóng)村留守女性在鄉(xiāng)村振興中充分發(fā)揮作用，某鄉(xiāng)社工站開展了“巾幗力量”成長小組，旨在挖掘留守女性的潛力，通過制作手工藝品，創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我。在小組過程中，面對大多數(shù)組員表現(xiàn)出的被動和謹(jǐn)慎的特點。社會工作者適宜的做法是()
A．通過組員間的團(tuán)隊協(xié)作設(shè)計一份產(chǎn)品推銷計劃
B．幫助組員克服防衛(wèi)心理并鼓勵組員積極地分享
C．控制進(jìn)程以引導(dǎo)組員形成以小組為中心的互動
D．用游戲“連連看”尋找并強(qiáng)調(diào)組員間的相似性
塑造信任的小組氣氛：小組組員的相互認(rèn)識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。社會工作者塑造信任的小組氣氛有如下幾種方法:
一是主動與組員溝通，建立信任關(guān)系。可以運用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠有效的回應(yīng)。
二是創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。
三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性?？梢匝埥M員分享人生經(jīng)驗或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。
四是澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會出現(xiàn)一些誤解。因此要積極引導(dǎo)組員相互溝通，并協(xié)助對方澄清誤解。
五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。
A選項屬于成熟階段；
B選項屬于轉(zhuǎn)折階段；
C選項屬于轉(zhuǎn)折階段；
D選項屬于開始階段中社工的任務(wù)。
故答案為D。
3、在某節(jié)癌癥病友支持小組活動中，社會工作者老劉發(fā)現(xiàn)組員開始主動討論出院后如何加入癌癥康復(fù)者互助組織，以及如何運用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取相關(guān)知識，下列活動中，適宜在這一階段開展的是()
A．知行需合一;嘗試新改變
B．人多力量大;共同找對策
C．疾病面面觀;理性看治療
D．開啟新篇章;模擬新生活
因此最適宜的應(yīng)當(dāng)是D。
4、在“暖心相伴”困境兒童支持小組的某節(jié)活動中社會工作者小朱設(shè)計了“我有你有:資源圖繪制”“我想這樣做:嘗試新行動”“你我同行:齊心找方向”等環(huán)節(jié)，促進(jìn)組員互動，推動小組進(jìn)程，上述環(huán)節(jié)最有可能出現(xiàn)在小組的()
A．開始階段
B．成熟階段
C．轉(zhuǎn)折階段
D．結(jié)束階段
根據(jù)題干描述，故答案為B。
5、社會工作者老吳發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的大部分老年人因不能熟練使用智能手機(jī)，生活面臨諸多不便，為此，老吳開展了一個教育小組，在小組過程中，組員表現(xiàn)各異下列組員的表現(xiàn)中體現(xiàn)出抗拒與防衛(wèi)心理的有( )
A．組員老許批判老趙的觀點，要求其他組員支持自己的觀點
B．組員老孟意識到信息化發(fā)展的趨勢并對自己和小組充滿信心
C．組員老錢表達(dá)出自己想要學(xué)習(xí)手機(jī)支付方法但又擔(dān)心賬戶安全
D．組員老李在老年人面臨“數(shù)字鴻溝”分享環(huán)節(jié)時，始終保持沉默，不愿參與
E．組員老劉分享智能手機(jī)使用心得時，滔滔不絕地講述自己年輕時奮斗經(jīng)歷
ABC均沒有體現(xiàn)抗拒與防衛(wèi)心理。
故答案為DE。
考點四：小組討論技巧
1、小組討論的事前準(zhǔn)備
（1）選擇合適主題；
（2）注意討論主題措詞；
（3）選擇合適的討論形式；
（4）安排活動的環(huán)境；
（5）挑選合適的參與者；
（6）準(zhǔn)備好討論草案
2、主持小組討論
（1）開場的技巧；
（2）了解的技巧；
（3）提問的技巧；
（4）鼓勵的技巧；
（5）限制的技巧；
（6）示范的技巧
（7）澄清的技巧
（8）聚焦的技巧
（9）總結(jié)的技巧
（10）催化的技巧
（11）聯(lián)結(jié)的技巧
（12）沉默的技巧；
（11）中立的技巧；
（14）摘述的技巧；
（15）引導(dǎo)的技巧；
（16）討論結(jié)束的技巧
2024年真題示例：
1、在一個提升社區(qū)居民心理健康的教育小組中，組員老杜分享自己通過學(xué)習(xí)心理健康知識，改變了對心理疾病患者的負(fù)面看法，從之前的害怕到現(xiàn)在逐漸理解他們的處境，社會工作者聽完老杜的分享后“剛才老杜提到學(xué)習(xí)心理健康知識的收獲時候說:心理疾病患者的偏見減少了，其他人對這個問題是怎么看的呢?”社會工作者的上述提問類型是()
A．重新定向型提問
B．封閉式提問
C．反饋闡述型提問
D．深究回答型提問
一是封閉式的提問，如“是不是”;
二是深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;
三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”;
四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結(jié)一下”;
五是開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據(jù)不同的情況和時機(jī)運用不同的提問方法。
根據(jù)題干：社會工作者聽完老杜的分享后“剛才老杜提到學(xué)習(xí)心理健康知識的收獲說:心理疾病患者的偏見減少了，其他人對這個問題是怎么看的呢?”可知屬于重新定向型的提問。
故答案為A。
2、服務(wù)對象:“我在和陌生人接觸時特別害怕，也不想說話”社會工作者:“你現(xiàn)在說的就很好啊，主動把自己的感受和想法都表達(dá)出來了，這樣多練習(xí)，時間長了就不害怕了”。上述社會工作者的回應(yīng)，運用的技巧是()
A．摘要
B．澄清
C．鼓勵
D．聚焦
澄清。當(dāng)組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時，社會工作者運用該技巧引導(dǎo)小組組員對模糊不清的陳述和信息作更詳細(xì)、更清楚、更準(zhǔn)確的表達(dá)和解說，使溝通信息能夠清晰，也能使小組組員自我了解。
鼓勵。在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的目光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。
聚焦。當(dāng)小組討論出現(xiàn)話題游離、多元和分散的情況時，社會工作者采取聚焦的手段協(xié)助組員將話題、討論范圍、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標(biāo)所在，再繼續(xù)討論。
本題考查的是個案工作的會談技巧，當(dāng)服務(wù)對象自信不足或者羞于表達(dá)的時候，社會工作者可以通過鼓勵技巧來進(jìn)行回應(yīng)。
故答案為C。
考點五：小組介入技巧
介入技巧 | 具體技巧 | |
對小組組員的介入技巧 | 促進(jìn)個體自我改變 | 協(xié)助個體自我改變的步驟： ①識別和區(qū)分想法、感覺和行為 ②意識到特定想法、感覺和行為之間的關(guān)聯(lián) ③分析合理性的想法和信念 ④改變非理性的想法和信念 |
促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí) | 角色扮演、觀察他人行為、練習(xí)新技能 | |
改善個體環(huán)境 | 鏈接具體的資源 擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò) 建立應(yīng)急事件管理程序 改變身體質(zhì)素 | |
對小組整體的介入技巧 | 改變溝通和互動模式 | 干預(yù)小組溝通和互動模式的頻率、持續(xù)時長、分布及內(nèi)容 |
改變小組對其組員的吸引力 | 鼓勵組員表達(dá)感受 | |
有效利用小組整合動力 | 制定規(guī)范、發(fā)展角色 | |
改變小組文化 | ①挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法 ②挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題 ③與小組成員簽訂緊急協(xié)議 | |
改變小組外部環(huán)境的介入技巧 | 增強(qiáng)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對小組工作的支持 | 了解機(jī)構(gòu)歷史、文化、宗旨 |
鏈接機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò) | 社工服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立互助網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)服務(wù)共享 | |
提升社區(qū)意識 | 居民的社區(qū)意識、對小組的信賴、當(dāng)?shù)卣蜕绻C(jī)構(gòu)知曉社區(qū)問題的存在，且意識到小組工作的作用 | |
2024年真題示例：
1、社會工作者小蔡開設(shè)了“勇往職前”殘障人士就業(yè)輔導(dǎo)小組，在引導(dǎo)組員分享就業(yè)意愿時，組員老錢認(rèn)為自己只能做些簡單的工作，賺不了什么錢，還會被他人歧視。因此不想就業(yè)，其他組員也紛紛附和，為此，小蔡對組員固有的就業(yè)觀念提出質(zhì)疑，帶領(lǐng)組員識別自身優(yōu)勢與潛能，上述小蔡的做法體現(xiàn)出對小組整體的介入技巧是()
A．改變小組文化
B．改變溝通和互動模式
C．利用整合動力
D．吸引其他組員的關(guān)注
改變溝通和互動模式 。在開展小組過程中，社會工作者可以干預(yù)小組溝通和互動模式的頻率、持續(xù)時長、分布以及內(nèi)容。小組中的互動非常重要，促進(jìn)組員的積極參與，有利于達(dá)到小組工作的效果。
改變小組對其組員的吸引力。小組凝聚力和組員之間的吸引力對于小組有正向的影響，但是隨著小組凝聚力的增強(qiáng)，一些組員可能會過于依賴小組。社會工作者需要鼓勵組員談?wù)撨@些感受，并向他們澄清這是正常的體驗。當(dāng)組員感受到支持以及小組提供的安全感時，可以減輕其依賴小組的恐懼感。
有效利用小組整合動力。通過小組整合動力增強(qiáng)組員融入小組和整體的凝聚力。社會工作者幫助小組制定規(guī)范、發(fā)展角色，將小組成員整合到一起，形成小組動力。
根據(jù)題干：小蔡對組員固有的就業(yè)觀念提出質(zhì)疑對應(yīng)改變小組文化中，挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法。
故答案為A。
考點六：小組評估技巧
1、小組工作的評估類型
（1）作為研究方法的小組評估
主要包括：過程評估與結(jié)果評估。
（2）作為工作方法的小組評估
主要包括：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。
2、評估的一般流程
（1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯(lián)系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。
3、評估資料的收集
（1）測量工具的選擇
主要包括：小組記錄；利用標(biāo)準(zhǔn)化量表收集資料；設(shè)計問卷和量表測量；行為計量；日志、日記；個人自我報告；分析報告。
（2）資料收集
主要包括：資料來源的多樣性；如何收集資料。
（3）資料收集中常見問題
主要包括：組員與社會工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。
（4）誰來作評估
老師、督導(dǎo)等來進(jìn)行測量比較客觀。
2024年真題示例：
1、為協(xié)助留守婦女掌握一技之長，增加家庭收入，社會工作者小潘開了的手工技能培訓(xùn)小組，組員們在參與小組之余，還苦練學(xué)到的技術(shù)，制作出不少手工作品，小潘計劃對小組進(jìn)行評估。下列內(nèi)容中，能夠評估小組效果的有( )
A．小組作業(yè)和組員制作的手工作品
B．小組結(jié)束后與組員的跟進(jìn)訪談記錄
C．小潘的小組觀察記錄
D．小組中收集到的組員感受卡
E．小組過程記錄
小組按計劃完成自己的任務(wù)后，社會工作者需要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。一方面了解小組是否完成了自己預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù);另一方面為以后主持類似的小組積累經(jīng)驗。因此，在小組的結(jié)束階段，社會工作者會設(shè)計一些問卷或量表讓組員根據(jù)自己的改變狀況，來評估小組的效果。
常用的方法有:小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評估報告、小組目標(biāo)實現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表等。
故答案為BD。
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