一、單項(xiàng)選擇題
1．【答案】A 由于社會的復(fù)雜性及時問原因，可能行為的某些影響或后果并不會馬上被人們認(rèn)識到。這些還沒有被認(rèn)識到的作用和影響就是潛在的，是產(chǎn)生這些作用的那些社會現(xiàn)象所具有的潛功能。題干中阻礙夠條件的人申請成了這一做法的潛功能。
2．【答案】C 服務(wù)對象的概念反映的是把社會工作視為社會工作者向?qū)Ψ教峁┓?wù)的過程，這種服務(wù)不是資源擁有者對資源缺乏者的給予，二者之間的關(guān)系也不具有自上而下的意義。服務(wù)反映了二者之間的關(guān)系是平等關(guān)系，它表明的意思是為有困難、有需求的人服務(wù)是社會工作者的責(zé)任。
3．【答案】C 矯治社會工作是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運(yùn)用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。矯治社會工作在改造罪犯、特別是挽救少年犯罪者方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用，其主要方式有司法前的調(diào)查服務(wù)、對在監(jiān)服刑人員的輔導(dǎo)、對緩刑和假釋人員的觀護(hù)以及對刑滿釋放人員提供的服務(wù)等。
4．【答案】A 社會工作者以向困難人群提供社會福利服務(wù)為業(yè)，這是他的本職工作。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練。社會工作者有專業(yè)守則，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范。社會工作者要接受行業(yè)組織的考核與監(jiān)督，志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。
5．【答案】A 社會工作者扮演的基本角色包括：(1)服務(wù)提供者；(2)支持者；(3)倡導(dǎo)者；(4)關(guān)系協(xié)調(diào)者。其中，在服務(wù)對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境，但服務(wù)對象對新的行動又不了解時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。
6．【答案】A 矯治也稱矯正，它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融入社會的活動。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。
7．【答案】C 在專業(yè)實(shí)踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實(shí)踐專業(yè)價值觀：(1)對服務(wù)對象的接納；(2)對服務(wù)對象的尊重與包容；(3)注重個別化原則；(4)自我決定與知情同意；(5)注重為服務(wù)對象保密的原則。
8．【答案】C 社會工作者開展的小組工作，是由社會工作者指導(dǎo)的，將兩個以上且具有共同的或相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團(tuán)體。正是由于問題的共同性或相似性，組員一般會對小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之問具有較高的相互依存和相互影響度，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圍。故正確答案為C。
9．【答案】C 在社會工作領(lǐng)域，專業(yè)價值目標(biāo)包括終極目標(biāo)和工具性目標(biāo)。前者主要是關(guān)注人類社會的總體福利、正義制度的安排以及社會工作者的重要任務(wù)，后者是有關(guān)通過專業(yè)行動實(shí)現(xiàn)的具體事務(wù)目標(biāo)。對社會工作者來說，重要的專業(yè)價值包括正義、平等、責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、自我決定、知會同意、誠信等。
10．【答案】D 社會工作者應(yīng)遵循自我決定和知情同意及保密原則，本案例中的小張將父母情況視為個人隱私，社會工作者應(yīng)該在給予尊重、共同商討的前提下，尋找解決的辦法。
11．【答案】D 大眾傳媒包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、書籍、互聯(lián)網(wǎng)等，它對人的行為和社會實(shí)踐的影響越來越大。大眾傳媒對人的行為既有積極的影響，也有消極的影響。
12．【答案】C 根據(jù)題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發(fā)展在前習(xí)俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷，取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規(guī)則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關(guān)鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。故選C。
13．【答案】C 增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應(yīng)該著重于增強(qiáng)受助者的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。由此可知，社會工作者依據(jù)的是增強(qiáng)權(quán)能理論。
14．【答案】D 報(bào)告撰寫應(yīng)注意如下原則：(1)標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)；(2)資料的邏輯性和完整性，資料使用要體現(xiàn)邏輯先后，結(jié)構(gòu)要合理、完整；(3)觀點(diǎn)與資料配合，使論證有理有據(jù)；(4)注意定量資料和定性資料的結(jié)合，使論證資料有面有點(diǎn)，相互佐證、補(bǔ)充和深化；(5)樸實(shí)流暢，體現(xiàn)學(xué)術(shù)研究或?qū)崉?wù)研究的樸素文風(fēng)。
15．【答案】B 社區(qū)對人類行為的影響主要有四個方面：(1)社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等；(2)社區(qū)成員之間存在著復(fù)雜的社會交往關(guān)系，在交往中彼此發(fā)生影響；(3)社區(qū)本身是一種社會組織，具有本身的社會規(guī)范，對社區(qū)成員的行為具有約束作用；(4)社區(qū)成員對社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感也會影響社區(qū)成員的行為。
16．【答案】B 存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個人的內(nèi)在價值，認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。在本案例中，社會工作者通過工作，讓小周認(rèn)識到家庭暴力對他來說是一個痛苦的經(jīng)歷，但當(dāng)他克服并度過這一痛苦經(jīng)歷之后，他將會比同齡人更為堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。
17．【答案】A 在家庭內(nèi)互動方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會導(dǎo)致他們向著攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型的家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。案例中，鐘欣所有的事情都由父親決定，屬于專制型的家庭教育模式。
18．【答案】C 阿爾德弗爾的ERG理論中，E是生存的需要，這類需要關(guān)系到人的機(jī)體的存在或生存。R是關(guān)系的需要，是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。G是成長的需要，是個人自我發(fā)展和自我完善的需要。由題干可知，小玲通過不斷學(xué)習(xí)希望自己能夠不斷提高，所以正確答案是C。
19．【答案】A 社會工作理論不但是社會工作專業(yè)知識的產(chǎn)生與發(fā)展的重要標(biāo)志，更重要的是為社會工作實(shí)踐提供了方法和原則。
20．【答案】C 瑞士心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段，包括感知運(yùn)．動期(從出生到2歲)、前運(yùn)算期(2～7歲)、具體運(yùn)算期(7～12歲)和形式運(yùn)算期(12歲以上)。在感知運(yùn)動階段，兒童主要是靠感覺和動作來認(rèn)識周圍世界的；在前運(yùn)算階段，兒童能憑借語言和各種示意手段來表征事物；在具體運(yùn)算階段，兒童在一定程度上可作出推論；在形式運(yùn)算階段，能對抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。
21．【答案】D 人本主義和存在主義主張從存在出發(fā)，分析人類存在的意義和價值，幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身獨(dú)特的意義和價值。在治療過程中，幫助服務(wù)對象通過體驗(yàn)愛、苦難來發(fā)現(xiàn)生活的意義，促進(jìn)服務(wù)對象更具有責(zé)任和理性。故小剛在為劉杰提供服務(wù)時依據(jù)的就是人本主義和存在主義。
22．【答案】A 服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解。此時，社會工作者就需要借助幫助服務(wù)對象明確目標(biāo)、彼此希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。本案例中，陳某可以通過兒子這層關(guān)系來拉近與服務(wù)對象的距離，以此建立起信任的工作關(guān)系。
23．【答案】D 個案工作是一門專業(yè)的工作方法。它擁有自己的專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)技能，與一般的志愿者的公益活動不同，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此，其實(shí)施的主體只能是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者。
24．【答案】B 危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個階段：(1)危機(jī)發(fā)生，在這一階段服務(wù)對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應(yīng)對意外危險事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生；(2)應(yīng)對，危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對象就會設(shè)法解決面臨的困難；(3)解決危機(jī)，在尋求應(yīng)對危機(jī)的方法和途徑的過程中，服務(wù)對象就會形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略；(4)恢復(fù)期，危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。
25．【答案】C 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。
26．【答案】C 影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建議；(4)忠告；(5)對質(zhì)。其中，忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。
27．【答案】D 與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍；(2)專注與傾聽；(3)積極回應(yīng)；(4)適當(dāng)自我表露；(5)對信息進(jìn)行磋商；(6)適當(dāng)幫助梳理；(7)及時進(jìn)行小結(jié)。其中，積極回應(yīng)，即社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
28．【答案】D 個案會談的引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：(1)澄清；(2)對焦；(3)摘要。其中，摘要，即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。本案例中的回應(yīng)就運(yùn)用了摘要的技巧。
29．【答案】A 小組活動的設(shè)計(jì)技巧包括：(1)扣緊小組目標(biāo)；(2)考慮組員的特征及能力；(3)小組活動的基本要素；(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。其中，扣緊小組目標(biāo)，即社會工作者在設(shè)計(jì)小組活動方案的時候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。
30．【答案】C 在社會工作比較成熟的國家和地區(qū)，教育小組被廣泛應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識的不足，促使成員改變其原來對于自己的問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。在指導(dǎo)教育小組的活動時，社會工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員問的互助，鼓勵小組組員通過討論與經(jīng)驗(yàn)分享，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，故應(yīng)選C。
31．【答案】D 小組的外在力量法是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬的社會體系和社會環(huán)境。在運(yùn)用外在力量法時，社會工作者實(shí)際上扮演著辯護(hù)者、仲裁者、中間人、評議員的多重角色。當(dāng)然，這些角色必須根據(jù)小組所處的具體環(huán)境而進(jìn)行有針對性的扮演。
32．【答案】D 常用的小組工作模式主要有社會目標(biāo)模式、治療模式、互動模式以及發(fā)展模式。互動模式也稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會功能，提升其發(fā)展能力?；幽Ｊ较碌男〗M工作，焦點(diǎn)在于互動關(guān)系及其效果。本案例中小張運(yùn)用的工作模式為互動模式。
33．【答案】C 社會工作者在小組活動的最后階段，應(yīng)幫助組員向其家人、社區(qū)或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。
34．【答案】A 社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。
35．【答案】D 對成果的評估主要是考察工作的成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。成果評估可以幫助社會工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對象發(fā)生改變以及變化程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因。
36．【答案】C 支持網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；(2)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；(3)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。其中，社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，是幫助個人及家庭預(yù)防突發(fā)事故或危機(jī)而建立的支持網(wǎng)絡(luò)。例如，獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)，社區(qū)綜合治安巡邏等。
37．【答案】A 社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。
38．【答案】A 社區(qū)自決，是指社區(qū)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。
39．【答案】A 由政府和福利機(jī)構(gòu)提供的照顧被稱為正規(guī)照顧(或正式照顧)。與之相對應(yīng)，由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規(guī)照顧。社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和服務(wù)方面的支援。
40．【答案】B 團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社區(qū)工作者一般會組織多元化的活動鼓勵居民參與，推動建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。社區(qū)工作者會建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，加強(qiáng)鄰里間的溝通，實(shí)現(xiàn)鄰里關(guān)系的改善，例如通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，同時制定和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養(yǎng)居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識。
41．【答案】A 社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財(cái)政資源，或者經(jīng)過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點(diǎn)是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用；非正式資源一般是指那些屬于個人的資源，只要私人同意就可以使用。本案例中小楊即是向街道辦事處申請正式資源的支持。
42．【答案】C 社會工作督導(dǎo)的主要對象有四種：一是新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者；三是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；四是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。由此可知，張娟也屬于督導(dǎo)對象。
43．【答案】C 方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
44．【答案】C 志愿者人力資源管理的組織功能主要包括：(1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；(2)志愿者的分組、分工；(3)規(guī)范的制定；(4)制度的制定；(5)授權(quán)；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者的招募及甄選；(8)志愿者的教育訓(xùn)練。
45．【答案】D 地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色是：(1)使能者，協(xié)助表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)；(2)教育者；(3)中介者。
46．【答案】B 機(jī)構(gòu)管理者一般都會為每位員工確定一個特定的具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，激勵員工為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而努力。這種外在目標(biāo)的激勵對多數(shù)員工都是必要和有效的。但關(guān)鍵在于這類目標(biāo)應(yīng)由機(jī)構(gòu)管理者和員工共同設(shè)定，因?yàn)?，一方面要考慮個人對目標(biāo)的接受程度，另一方面也要考慮組織的整體目標(biāo)和文化。對于機(jī)構(gòu)管理者而言，重要的是確認(rèn)員工能夠達(dá)到和實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。
47．【答案】B B項(xiàng)是一種利他動機(jī)，不是出自個人需要的動機(jī)。
48．【答案】D 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的多元交代主要包括：(1)財(cái)政交代；(2)政治交代；(3)專業(yè)交代；(4)服務(wù)交代；(5)行政交代。其中，服務(wù)交代，即社會福利機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的。
49．【答案】C 私人懇請是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達(dá)需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。
50．【答案】A 行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。
51．【答案】A 社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。
52．【答案】C 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。其中，教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識，即督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者這些問題的原因，國家、社會和社區(qū)對特殊社會問題的干預(yù)政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機(jī)構(gòu)服務(wù)與社會問題間的關(guān)系等方面的知識。
53．【答案】B 團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會議的主持過程中，其中，督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。
54．【答案】D 定量研究和定性研究(質(zhì)性研究)是社會工作研究的兩大基本范式。定量研究是在嚴(yán)格研究的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定量研究大致與實(shí)證主義方法論對應(yīng)，定性研究則與反實(shí)證論主義，建構(gòu)主義方法論等呼應(yīng)。
55．【答案】A 社會工作研究的方法分為調(diào)查研究、實(shí)驗(yàn)研究和非干擾性研究三大類，其中，調(diào)查研究包含定量研究(主要是問卷研究)和定性研究的有關(guān)方法。實(shí)地實(shí)驗(yàn)就是把實(shí)驗(yàn)置于真實(shí)場境中，受試者按照事先設(shè)計(jì)完成某些要求，再分析效果。
56．【答案】B 從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為四個階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
57．【答案】C 督導(dǎo)者要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置，通過督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié)，新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。故選C。
58．【答案】D 忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為；對質(zhì)，即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的狀況。
59．【答案】C 在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過程中，社會工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)聯(lián)系人；(3)教育者；(4)倡導(dǎo)者；(5)治療者。其中，使能者，即社會工作者運(yùn)用自身擁有的專業(yè)知識和技巧，調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。
60．【答案】A 老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟(jì)收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會工作者要推動政府進(jìn)一步完善各項(xiàng)老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。
二、多項(xiàng)選擇題
61．【答案】BCE 為了促進(jìn)社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)。這包括：為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們參與社會生活的能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多的機(jī)會和制度保障。
62．【答案】BCE 就業(yè)服務(wù)是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)；當(dāng)因社會與經(jīng)濟(jì)變遷使家庭的正常生活遭遇困難，進(jìn)而使家庭成員之間的關(guān)系出現(xiàn)問題，或者因夫妻不睦、親子關(guān)系緊張、失業(yè)、疾病、遷移以及單親等原因而出現(xiàn)較嚴(yán)重問題時，社會工作者幫助家庭解決困難和問題，促進(jìn)家庭和諧就是家庭服務(wù)。
63．【答案】ABCE 社會工作專業(yè)實(shí)踐從操作上講就是要從意識形態(tài)的層面出發(fā)，通過一系列專業(yè)活動和服務(wù)，改善服務(wù)對象和社區(qū)的福利狀況，提高弱勢群體的自信心和自立能力，從而不斷強(qiáng)化社會工作的作用，并確立專業(yè)的自主性。
64．【答案】 ABC 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
65．【答案】 ABCD 根據(jù)系統(tǒng)生態(tài)理論的特征，根據(jù)案例所述，社會工作者把受助者的需求看做是一個系統(tǒng)，通過調(diào)動不同系統(tǒng)資源來幫助受助者。其中A是社會制度系統(tǒng)；B是家庭系統(tǒng)；C是職業(yè)系統(tǒng)；D是社區(qū)系統(tǒng)。故選ABCD。
66．【答案】BCE 預(yù)測包括幾個方面，首先是對求助者可能發(fā)生的變化作出預(yù)測，然后是對影響求助者的各種因素的作用作出預(yù)測，最后是對社會工作者所提供的服務(wù)對求助者可能產(chǎn)生的效用的預(yù)測。正確的預(yù)測可以幫助社會工作者有準(zhǔn)備地面對求助者變化著的需要。這樣能為有效地幫助求助者打下基礎(chǔ)。
67．【答案】 ABCE 任務(wù)中心模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對象的自主性。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對象的自主性包括兩個方面的主要內(nèi)容：(1)服務(wù)對象具有處理自己的問題的權(quán)利和義務(wù)；(2)服務(wù)對象具有解決自己的問題的潛在能力。本案例中小李需要具有存在問題和解決能力層面的自我認(rèn)識。
68．【答案】 CDE 增強(qiáng)個人或者家庭的社會功能也是個案工作本質(zhì)的一部分，它包含以下三個方面的重要內(nèi)容：(1)對個人或者家庭自身擁有的能力的關(guān)注；(2)個人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；(3)個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高。
69．【答案】 BCE 危機(jī)的發(fā)展一般可以分為四個階段：(1)危機(jī)發(fā)生，在這一階段服務(wù)對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應(yīng)對意外危險事 件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生；(2)應(yīng)對，危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對象就會設(shè)法解決面l臨的困難； (3)解決危機(jī)，在尋求應(yīng)對危機(jī)的方法和途徑的過程中，服務(wù)對象就會形成解決危機(jī)的方 法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略；(4)恢復(fù)期，危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會形成新的身心平衡 狀態(tài)。
70．【答案】 BDE 非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問是定性研究的三種訪問形式。非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進(jìn)行中臨時想起；研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，一般這種資料缺乏系統(tǒng)性或綜合性；引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實(shí)際訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除；標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料易于比較，但彈性極小。
71．【答案】BCDE 發(fā)掘和組織志愿者參與是發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要手段之一，其技巧包括：(1)主動邀請，由近及遠(yuǎn)；(2)建立平等合作關(guān)系；(3)提供參與和成長的機(jī)會；(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵。
72．【答案】AD 在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。這個階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。社會工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作：(1)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；(2)幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識；(3)討論保密原則和建立契約；(4)制定小組規(guī)范；(5)塑造信任的小組氣氛。
73．【答案】ABC 社會工作者在社區(qū)照顧模式中的角色主要有以下幾方面：(1)治療者；(2)輔導(dǎo)者和教育者；(3)經(jīng)紀(jì)人；(4)倡議者；(5)顧問。其中，輔導(dǎo)者和教育者，即為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，輔導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。經(jīng)紀(jì)人，即為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為弱智兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，例如活動場地；推動照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向照顧者小組提供經(jīng)費(fèi)或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。顧問，即就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見，例如向特殊教育學(xué)校介紹弱智兒童的情況并提出服務(wù)建議；為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。
74．【答案】AC 根據(jù)行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為“親社會行為”和“反社會行為”。親社會行為指一切對社會有積極作用的行為，包括助人、遵守社會規(guī)范、友善、公共參與等。其中那些不求任何精神和物質(zhì)回報(bào)的助人行為也被稱為利他行為。反社會行為是一種攻擊他人或社會的有消極作用的行為。
75．【答案】ACDE 問題認(rèn)識即要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：(1)用“問題認(rèn)識工作表”，方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個問題：所關(guān)注的問題是什么?問題在哪里發(fā)生?誰受這個問題影響?這個問題何時發(fā)生?人們對這個問題的感受程度如何?(2)用“分支法”，首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個問題的“明確問題”，最后逐一列明造成這些問題的原因。
76．【答案】BC 團(tuán)體督導(dǎo)討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導(dǎo)的社會工作者在專業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一或二人提供書面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。
77．【答案】ACDE 社會工作督導(dǎo)的主要對象有四種：(1)新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者；(3)在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；(4)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
78．【答案】BCE 關(guān)于同事督導(dǎo)會議組織的技巧，主要有以下幾方面：(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等；(2)每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等；(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機(jī)會更加充分地交流。
79．【答案】BC 在小組工作準(zhǔn)備階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。本案例中，小林在小組建立前就應(yīng)聯(lián)系組員的家人，評估組員的問題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制定小組的治療方向和目標(biāo)。
80．【答案】ADE 關(guān)于社會支持的概念有很多討論，人們從不同角度對社會支持給予不同的界定。林南綜合了眾多學(xué)者對社會支持的討論給出了一個綜合的定義：社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。