參考答案及解析
一、單項選擇題
1．【答案】D
【解析】《聯(lián)合國兒童保護公約》規(guī)定，要使兒童免于饑餓和威脅，要從兒童權(quán)益、兒童成長和兒童發(fā)展的角度來看待有關(guān)兒童的行為。隨著社會的進步和發(fā)展，兒童服務逐漸把兒童發(fā)展納入自己的工作范圍。
2．【答案】C
【解析】社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是顯功能；而那種未被預期和認識到的后果是潛功能。某些社會現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此容易被認識到，這種社會現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負功能是指所產(chǎn)生的負面的、消極的作用。
3．【答案】D
【解析】《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：專業(yè)社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。這一概念從基本要素、工作方法及功能的角度對社會工作進行描述，比較具體地說明了社會工作的內(nèi)涵。
4．【答案】D
【解析】社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式，是教育者的角色。
5．【答案】D
【解析】助人活動是社會工作者依據(jù)其價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現(xiàn)。助人活動將受助者的需求與社會工作者的服務活動連接起來，并通過連續(xù)的活動去實現(xiàn)社會工作的目標。由此看來，助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。
6．【答案】D
【解析】學校社會工作主要有三種方式：①治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作；②變遷型學校社會工作是為了讓學生適應社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業(yè)輔導和就業(yè)輔導等；③社區(qū)一學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學生家長、支持學校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育，以利學生學習與成長等。
7．【答案】A
【解析】婦女社會服務或女性社會工作是針對女性需要，為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。實際上，這里的婦女包括所有的女性，從女童到成年和老年女性。除了動用法律手段對這些傷害、歧視女性的行為進行遏制外，社會工作在解決這些問題的過程中能發(fā)揮重要作用。
8．【答案】B
【解析】通過大量的研究，科爾伯格提出了三個水平六個階段理論。三個水平是指前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。六個階段是指每個水平中又可劃分為兩個不同的階段。其中，習俗水平包括兩個階段：尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段；遵守法規(guī)和秩序定向階段。
9．【答案】A
【解析】社會工作強調(diào)社會工作者盡力鼓勵服務對象自我決定，目的是發(fā)揮服務對象的潛能，使服務對象在自助中成長和變化。社會工作者除了面對一些無能力作決定的服務對象，一般要尊重服務對象自我決定的權(quán)力。
10．【答案】A
【解析】專業(yè)價值是指一整套指導專業(yè)行為和認知活動的思想、觀念和基本原則。專業(yè)價值不僅受到一個社會的傳統(tǒng)觀念的影響，也受到科學技術(shù)本身發(fā)展以及社會變遷等因素的影響。社會工作的專業(yè)價值就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導其實踐的原則與理念。
11．【答案】D
【解析】目前國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為如下六個方面：①服務大眾；②踐行社會公正；③強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值；④注重服務中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學習。其中，強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值是指，社會工作者對每一位服務對象都給予關(guān)心和尊重，應充分認識和理解服務對象個體在生理、心理和社會文化等各方面存在的差異，同時對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識。
12．【答案】C
【解析】馬斯洛的“需要層次論”認為人有五種基本需要．按常要等級從高到低排列，分別是自我實現(xiàn)的需要，尊重的需要，歸屬和愛的需要，安全需要，生理需要。
13．【答案】D
【解析】弗洛伊德將人格發(fā)展分為五個時期，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。其中，性器期發(fā)生在生命的第三至第五年，動欲區(qū)在生殖器區(qū)域，在這個階段里，最顯著的兩個行為現(xiàn)象是“戀親情結(jié)”和“認同作用”。
14．【答案】A
【解析】家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構(gòu)成專制型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權(quán)利不被尊重，家庭親子關(guān)系是一種命令與服從的關(guān)系。這種教養(yǎng)模式易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征。
15．【答案】C
【解析】埃里克森認為，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任；在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮；在兒童早期的主要沖突是主動還是內(nèi)疚；在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑；在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂；在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨；在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯；在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。
16．【答案】A
【解析】統(tǒng)計學標準是指，與大多數(shù)人相似或一致的行為被認為是正常的，如果不一致或嚴重偏離則會被認為是偏差或反常行為。
17．【答案】B
【解析】社區(qū)基本情況包括以下幾方面：①社區(qū)的地理環(huán)境；②社區(qū)內(nèi)的人口狀況；③社區(qū)內(nèi)的資源；④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；⑤社區(qū)的文化特色。其中，了解社區(qū)的文化特色，不僅有利于了解社區(qū)居民的參與動機，而且有助于更加深入地了解社區(qū)。
18．【答案】B
【解析】權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：①個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；②人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；③環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。
19．【答案】B
【解析】根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，面對人格失調(diào)問題，弗洛伊德認為應將治療的焦點放在對自我的強化上。
20．【答案】A
【解析】行為主義理論的一個基本取向就是將心理與行為分離開來。行為主義者認為，除了一些天生的反射行為，我們大多數(shù)行為都是通過學習獲得的，因此人類可以學習新的行為、改變舊的行為。這種理論成為行為治療的理論基礎(chǔ)，認為治療的焦點在于弄清楚什么事情可以持續(xù)引起人的行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，而不去關(guān)注人的心理的內(nèi)在變化。行為主義所致力的臨床行為改變，在某種意義上所關(guān)注的是結(jié)果，而不是引起行為的原因。
21．【答案】B
【解析】弗洛伊德認為，人的心靈是由意識、前意識和潛意識三部分構(gòu)成的。
22．【答案】B
【解析】認知學派認為，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。
23．【答案】A
【解析】家庭自身有一個發(fā)展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發(fā)展期，再到家庭基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家庭之后進入收縮期，直到所有孩子離開家庭完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。
24．【答案】B
【解析】社會服務機構(gòu)中每個員工都有自我實現(xiàn)的愿望，因此，機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個人目標和機構(gòu)目標有機地結(jié)合起來。
25．【答案】C
【解析】防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。防衛(wèi)機制是一種自我調(diào)適的方法，包括正向和負向的。
26．【答案】C
【解析】地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點之一。
27．【答案】B
【解析】理性情緒治療模式對人心理失調(diào)的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。
28．【答案】B
【解析】間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。間接治療技巧的運用對象很廣，包括服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個案工作服務介入的焦點從服務對象個人擴展到了服務對象周圍的其他社會成員。
29．【答案】C
【解析】習俗水平的第一階段是尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可。總是考慮到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考，他們認為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。
30．【答案】C
【解析】個案工作的影響技巧之一是自我表露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。
31．【答案】C
【解析】組員關(guān)系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時期，此時也是小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業(yè)輔導，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關(guān)系走向緊密化。
32．【答案】A
【解析】治療小組的組員一般來自那些不適應社會環(huán)境或因其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求社會工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術(shù)訓練和臨床經(jīng)驗。
33．【答案】B
【解析】理性情緒治療的非理性信念的檢查技巧包括：①反映感受，讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念；②角色扮演，讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。
34．【答案】D
【解析】群眾的教育和動員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因為居民的參與可以加強居民對社區(qū)事務的關(guān)注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸屬感。
35．【答案】C
【解析】社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源；根據(jù)資源所在位置可以分為社區(qū)內(nèi)部資源和社區(qū)外部資源。
36.【答案】D
【解析】所謂社區(qū)工作的實踐原則，是指社區(qū)工作者在推行工作時所需要遵守的規(guī)則。
37．【答案】B
【解析】心理支持功能或感情功能是指社區(qū)中居民的相互支持及互相幫助，可以滿足其在感情和物質(zhì)上的需要。當家庭、朋友、鄰居、志愿者和專業(yè)人員在社區(qū)中共同照顧失業(yè)者、貧困者、老年人等弱勢人群時，相互支持的功能就得到了實現(xiàn)。
38．【答案】C
【解析】A項，并不是所有的求助對象都能成為任務中心模式的服務對象，任務中心模式對服務對象具有明確的要求。B項，問題的界定、服務對象的界定以及任務的界定是任務中心模式實施過程中需要非常關(guān)注的問題，也是任務中心模式的重要特點。D項，在任務中心模式中，解決問題是目標，任務是實際解決問題的手段。
39．【答案】B
【解析】鞏固階段的行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。社會工作者可以通過培訓等方式，幫助社區(qū)居委會建立內(nèi)部合理的行政運作程序，分享組織居民的經(jīng)驗和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。
40．【答案】A
【解析】通過對網(wǎng)絡(luò)成員互動的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。個人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持，前者指的是能在經(jīng)濟上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡(luò)，而后者指的是能夠提供關(guān)懷、溫暖、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡(luò)。
41．【答案】D
【解析】社區(qū)資源的種類有三類：①人力資源，包括社區(qū)中所有的個人體力、技術(shù)、智慧、助人意愿以及人際關(guān)系等；②物力資源，主要是可用于社區(qū)服務的場地、設(shè)備；③財力資源，主要是社區(qū)服務所需要的經(jīng)費，一般有政府支持、社會捐助和服務收費三個來源。
42．【答案】B
【解析】社會服務機構(gòu)的多元交代主要包括：①財政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務交代；⑤行政交代。其中，服務交代，即社會福利機構(gòu)不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構(gòu)內(nèi)部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。
43．【答案】C
【解析】志愿者人力資源管理從規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制四項管理職能方面，展示了志愿服務人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。其中，領(lǐng)導管理職能的內(nèi)容是：①督導領(lǐng)導形態(tài)、督導與志愿者的關(guān)系；②志愿者組織間、人際間溝通；③保險、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動。
44．【答案】A
【解析】行動計劃是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。
45．【答案】D
【解析】問題解決型團隊的團隊結(jié)構(gòu)一般由來自同一部門的5～12個員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工干乍中某些具體問題。團隊目標比較明確、簡單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題迅速解決。但團隊具有臨時的性質(zhì)，任務完成，團隊就解散，團員容易出現(xiàn)短期行為，不利于機構(gòu)總體目標的實現(xiàn)。
46．【答案】D
【解析】志愿者管理實際是一種人力資源管理。
47．【答案】C
【解析】企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者，因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人們對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。
48．【答案】A
【解析】公信力評估是確保社會服務機構(gòu)誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務機構(gòu)樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估。
49．【答案】A
【解析】督導前期是督導者與被督導者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
50．【答案】D
【解析】教育性督導的內(nèi)容包括：①教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構(gòu)”的知識；③教導有關(guān)“社會問題”的知識；④教導有關(guān)“工作過程”的知識；⑤教導有關(guān)“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
51．【答案】C
【解析】來自服務對象的壓力包括：①處理“非自愿型服務對象”；②服務對象過度依賴；③害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果；④合法需求與正當利益之間的沖突；⑤無法將時間完美地分配給每一個服務對象。
52．【答案】A
【解析】個別督導的優(yōu)點包括：①督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題，督導也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；②督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量；③個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范。
53．【答案】D
【解析】問題和答案是問卷設(shè)計的核心?；卮饐柧硭〞r間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜。
54．【答案】D
【解析】研究報告的一般結(jié)構(gòu)包括：①標題；②引論；③研究問題、目標和意義；④文獻回顧；⑤研究方法；⑥研究發(fā)現(xiàn)；⑦討論和建議；⑧附錄；⑨參考文獻。
55．【答案】A
【解析】實證主義方法論的基本觀點是包括：①社會和自然受同樣原則支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內(nèi)在的、必然的、可重復的規(guī)律；②人的行為是由外部力量引起的，人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可進行客觀測量的因素才能形成人們可接受的資料；③社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應該或必須是什么；④自然科學方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設(shè)演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象問的相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性；⑤強調(diào)價值中立，研究中不作價值判斷，以保持嚴格的客觀性和科學性；⑥強調(diào)理論研究的實踐功能．注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造。
56．【答案】B
【解析】標題，即問卷名稱，如居家養(yǎng)老服務滿意度調(diào)查問卷。標題位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調(diào)查者準確理解調(diào)查的內(nèi)容和目的。
57．【答案】A
【解析】依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂枺瑥亩@取相關(guān)資料。
58．【答案】D
【解析】前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。
59．【答案】C
【解析】方案策劃者在設(shè)計服務方案的同時也應設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現(xiàn)目標以及達到的程度如何。
60．【答案】B
【解析】社會服務機構(gòu)通過定期審核單位內(nèi)的財政狀況實現(xiàn)財務控制。機構(gòu)每個月都應制作一份最新的財政報告，列出每個項目每個月的總收入和支出，以及到該月累計的總收入和支出，年度預算額與到現(xiàn)在為止的總收入和總支出占年度預算的百分比等資料作為財政控制依據(jù)。
二、多項選擇題
61．【答案】BCE
【解析】為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進行干預。這包括：①為困難群體提供幫助，增強他們參與社會生活的能力；②促進不公正制度的改變，為困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多的機會和制度保障。
62．【答案】ABCD
【解析】社會工作者具有如下攀本特征：①認同并遵循社會工作的價值準則；②從事社會福利服務；③掌握一定的社會工作專業(yè)方法；④在一定的組織框架內(nèi)開展活動。
63．【答案】BD
【解析】倫理困境主要有保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾問題、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定問題等。
64．【答案】ABDE
【解析】未經(jīng)服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。
65．【答案】ADE
【解析】馬斯洛在20紀50年代提出了需要層次論。他認為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。其中生理需要和安全需要是低級的生理性需要，歸屬與愛的需要。、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級的社會性需要。
66．【答案】BDE
【解析】中年階段是個體各種生理機能發(fā)生不斷變化的時期，人進入35歲以后，人的各種生理功能會發(fā)生變化。女性在50歲左右經(jīng)歷更年期，男性的更年期則要晚一些。更年期導致情緒波動、性格改變、煩躁易怒、消沉抑郁等一系列行為問題。
67．【答案】 ABC
【解析】運用生態(tài)系統(tǒng)理論應注意以下幾個問題：①人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導致問題的重要因素；②社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手；③服務對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；④對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。
68．【答案】ABDE
【解析】評估包括對象的需要、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)甚至個人偏好等，是個案管理的核心任務。個案管理的評估可以分為初始評估、需求評估、財務評估和社會工作專業(yè)評估。
69．【答案】ABCD
【解析】支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵。
70．【答案】BCDE
【解析】社會工作者招募成員的渠道包括：①主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員；②已由本機構(gòu)服務的某些對象；③其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務對象；④通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；⑤社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。
71．【答案】AE
【解析】社會工作者通過個別會見或資料考察形式，對可能的小組組員進行必要的遴選和評估。
72．【答案】AB
【解析】社區(qū)內(nèi)的人口狀況，主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡結(jié)構(gòu)等資料，這些資料可從當?shù)氐纳鐓^(qū)居委會或公安派出所取得。但是當前社區(qū)居民因為購買新房、房屋出租情況等，經(jīng)常有入戶分離的情況。因此，如果有需要，社區(qū)工作者可以通過家庭調(diào)查實際了解社區(qū)中常住人口的狀況。
73．【答案】ABE
【解析】社區(qū)工作的主要模式有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。
74．【答案】ABC
【解析】我國的事業(yè)單位分為行政支持類、社會公益類、經(jīng)營開發(fā)服務類。其中社會公益類事業(yè)單位又分為：①公益一類事業(yè)單位，主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源；②公益二類事業(yè)單位，主要面向社會提供公益服務；③公益三類事業(yè)單位，主要是指從事的業(yè)務活動具有一定公益屬性，但社會化程度較高，與市場接軌能力較強，可基本實現(xiàn)由市場配置資源的事業(yè)單位。
75．【答案】ACD
【解析】領(lǐng)導具有的特征包括：①領(lǐng)導較少運用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導下屬；②領(lǐng)導較多運用指導、誘導方式影響下屬；③領(lǐng)導較注重使用影響他人的能力和技巧。
76．【答案】ABD
【解析】項目在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為決策層、管理層、執(zhí)行層。
77．【答案】BDE
【解析】社會工作研究的方法包括調(diào)查研究、實驗研究和非干擾性研究三大類。
78．【答案】 ACDE
【解析】定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序如下：①研究準備，包括提出問題、進行研究假設(shè)和制訂研究方案；②資料收集，即采用具體方法收集資料；③資料研究，即對事實進行歸納、概括或檢驗研究假設(shè)；④總結(jié)階段，即通過分析、抽象和綜合，得出研究結(jié)論。
79．【答案】ABCD
【解析】社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導、咨詢式督導。
80．【答案】ABDE
【解析】定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義，其研究結(jié)論在隨機抽樣時可以推論。定性研究則注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，研究發(fā)現(xiàn)不作推論。