一、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

1．行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)社會工作者的招募和選擇。

(2)安置和引導(dǎo)工作人員。

(3)工作計劃和分配。

(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。

(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。(緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動人)

2．教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。

(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識。

(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。

(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。

(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。

(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

3．支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)社會工作者最常面臨的壓力來源：服務(wù)對象的壓力、工作的壓力、服務(wù)機構(gòu)的行政壓力、社會對社會工作認識的壓力

(2)緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則：充分認識被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素；善于激勵、催化、妥善處理沖突緊張的關(guān)系

(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

二、社會工作者督導(dǎo)志愿者的內(nèi)容

1.社會工作者督導(dǎo)志愿者的內(nèi)容

(1)根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度

(2)把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的解色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系

(3)確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作

(4)切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)

(5)及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評

(6)妥善處理志愿者的沖突問題

2、社會工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度

(1)把志愿者當(dāng)成與機構(gòu)共同工作的伙伴

(2)把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象

(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求

三、社會工作督導(dǎo)方式

(1)個別督導(dǎo)。

(2)團體督導(dǎo)。

(3)同輩督導(dǎo)。

習(xí)題練習(xí)：

1、某社會工作服務(wù)機構(gòu)申請了“社會工作助力精準(zhǔn)救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務(wù)。機構(gòu)項目主管老李通過團體督導(dǎo)工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標(biāo)、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是( )。【2019】

A.行政性督導(dǎo)

B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.研究性督導(dǎo)

2、某社會工作服務(wù)機構(gòu)督導(dǎo)老張在督導(dǎo)中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務(wù)對象小李進行一次輔導(dǎo)，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責(zé)的青少年學(xué)習(xí)互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄?dǎo)的角度看，老張的做法屬于（）。【2018】

A．工作協(xié)調(diào)

B．工作總結(jié)

C．工作分配

D．工作授權(quán)