一、會談

1.個案會談的類型

根據(jù)會談的目的和功能，可以把個案會談分為建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談等5種類型會談

2.個案會談的安排

任務：個案會談的準備、個案會談的內容安排以及會談內與會談外的銜接

3.個案會談的技巧

(1)支持性的技巧

①專注

②傾聽

③同理心(談到男友分手，服務對象哭，工作者：我知道你在這種情況很為難，一方面是親情一方面是愛情。)

④鼓勵

(2)引導性的技巧

①澄清 (工作者：你是不是想說在親情、愛情中你選擇了親情是你權衡了很久的決定，希望男友理解………)

②對焦

③摘要

(3)影響性技巧

①提供信息

②自我披露 (在討論找工作難的問題時，工作者披露自己求職時的經歷)

③建議

④忠告

⑤對質

二、記錄

1.個案記錄方式

根據(jù)記錄時所使用的工具，可以把個案記錄分為文字記錄、錄音和錄像

2.個案記錄的要求

(1)個案記錄的基本格式要求(2)現(xiàn)在與過去(3)事實與推斷記錄

3.個案記錄的作用

(1)跟進服務

(2)社會工作者評估

(3)轉介依據(jù)

(4)機構評估依據(jù)

(5)未來研究的參考

三、收集資料

1.會談的運用

兩種常見的方式：自我陳述、對答方式資料

2.調查表的運用

根據(jù)調查問題的安排方式，可以把調查表分為兩種：結構式調查表和非結構式調查表

3.觀察的運用

根據(jù)參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察資料

4.現(xiàn)有資料的運用

根據(jù)資料呈現(xiàn)的方式，可以把這些現(xiàn)成的資料分為文獻記錄和實物兩類

四、策劃方案

1.目標清晰而且現(xiàn)實

服務目標的制訂需要符合以下幾個要求：一是可觀察；二是可測量；三是積極正向

2.服務對象的范圍明確

就一般情況而言，社會工作者在明確服務對象的范圍時需要堅持以下幾個方面：一是以服務對象為主；二是以服務對象身邊的重要他人為參與者；三是以其他重要他人為支持者

3.策略合理

通常，一個好的服務方案需要有合理的服務策略，它包括：一是服務策略與服務目標一致；二是服務策略之間的協(xié)調。

五、評估

1.正確運用評估類型

通常，社會工作者在評估工作中需要：一是根據(jù)不同評估任務選擇不同類型的評估；二是綜合運用不同類型的評估

2.合理運用評估的方法

常見的評估方式包括：問卷評估、行為評估和心理測量等

社會工作者需要根據(jù)評估任務的要求和特點綜合選擇有效的評估方式：(1)行為評估與問卷評估和心理測量相結合(2)問卷評估與心理測量相結合

3.鼓勵服務對象的積極參與

運用的方法包括：一是與服務對象共同商議評估事宜；二是讓服務對象主導評估工作

4.坦誠與保密

坦誠：在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務工作，表達自己的誠意；

保密：社會工作者需要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對評估工作的擔心

習題練習：

1、服務對象：“我對現(xiàn)在的人際關系很失望，覺得朋友也都不可靠。你看過網上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”

社會工作者：“你覺得朋友總是讓你很失望，你不相信他們，可關系是相互的，你有沒有想過自己的問題?”

上述對話中，社會工作者采用的技巧是( )。[2019]

A.自我披露

B.澄清

C.認知重塑

D.對質