一、溝通互動技巧

1、與組員溝通技巧

（1）營造輕松、安全的氛圍；（2）專注與傾聽；（3）積極回應(yīng)；（4）適當(dāng)自我表露；（5）對信息進(jìn)行磋商；（6）適當(dāng)幫忙梳理；（7）及時小結(jié)。

2、促進(jìn)溝通技巧

（1）提醒組員相互傾聽；（2）鼓勵組員表達(dá)；（3）幫助組員相互理解；（4）促進(jìn)組員互相回饋；（5）示范引導(dǎo)

二、小組討論技巧

1、小組討論的事前準(zhǔn)備

（1）選擇合適主題；（2）注意討論主題措詞；（3）選擇合適的討論形式；（4）安排活動的環(huán)境；（5）挑選合適的參與者；（6）準(zhǔn)備好討論草案

2、主持小組討論

（1）開場的技巧；（2）了解的技巧；（3）提問的技巧；（4）鼓勵的技巧；（5）限制的技巧；（6）示范的技巧（7）澄清的技巧（8）聚焦的技巧（9）總結(jié)的技巧（10）催化的技巧（11）聯(lián)結(jié)的技巧（12）沉默的技巧；（1）中立的技巧；（14）摘述的技巧；（15）引導(dǎo)的技巧；（16）討論結(jié)束的技巧

三、小組介入技巧

1、對小組組員的介入技巧

（1）促進(jìn)個體自我改變

（2）促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

（3）改善個體環(huán)境

2、對小組整體的介入技巧

（1）改變溝通和互動模式

（2）改變小組對其組員的吸引力.

（3）有效利用小組整合動力

（4）改變小組文化

3、改變小組外部環(huán)境的介入技巧

（1）增強社會工作服務(wù)機構(gòu)對小組工作的支持

（2）鏈接機構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)

（3）提升社區(qū)意識

四、小組活動設(shè)計技巧

1、扣緊小組目標(biāo)

（1）社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。

（2）要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計好相適應(yīng)的小組活動方案。

2、考慮組員的特征及能力

（1）分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。

（2）了解組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解成長中主要問題。

3、小組活動的基本要素

（1）小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)；

（2）小組活動參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等；

（3）小組規(guī)模：參與人數(shù)

（4）小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環(huán)境設(shè)計、資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算、小組活動強度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎勵。

4、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗。

五、小組評估技巧

1、小組工作的評估類型

（1）作為研究方法的小組評估：過程評估與結(jié)果評估。

（2）作為工作方法的小組評估：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。

2、評估的一般流程

（1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯(lián)系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。

3、評估資料的收集

（1）測量工具的選擇：小組記錄；利用標(biāo)準(zhǔn)化量表收集資料；設(shè)計問卷和量表測量；行為計量；日志、日記；個人自我報告；分析報告。

（2）資料收集：資料來源的多樣性；如何收集資料。

（3）資料收集中常見問題：組員與社會工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

（4）誰來作評估：老師、督導(dǎo)等來進(jìn)行測量比較客觀。

習(xí)題練習(xí)：

1、某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進(jìn)行到第二節(jié)，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協(xié)助組員建立對“死亡”的正常認(rèn)識?，F(xiàn)場部分組員由于直面“死亡”，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒，并出現(xiàn)和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是( )?！?019】

A.運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論

B.運用沉默的技巧，鼓勵組員進(jìn)行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲

C.運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題

D.運用引導(dǎo)的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風(fēng)暴討論

2、社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設(shè)了一個行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉適宜采用的記錄方式是( )。【2019】

A.過程式記錄

B.錄音和錄像

C.問題式記錄

D.摘要式記錄