一、定義
1、體系取向
聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)不同服務(wù)體系的運(yùn)作方式，確保用最完善的方式滿足服務(wù)對象需求。
2、過程取向
一種協(xié)調(diào)過程，通過協(xié)調(diào)和獲取資源，來協(xié)助面臨問題的服務(wù)對象。
二、個案管理的特點(diǎn)
1、服務(wù)對象遭遇多重問題
（1）問題復(fù)雜，需多名專業(yè)人員服務(wù)解決；
（2）獲得和使用助人資源有困難。
2、“全貌”的工作方法
（1）為面臨多重問題的案主尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
（2）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)，讓其彼此配合。
3、雙重功能
（1）經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置；
（2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，在成本效益原則下運(yùn)用社會資源與提供相關(guān)服。務(wù)
三、個案管理中社會工作者角色
1、教育者；
2、協(xié)調(diào)者；
3、倡導(dǎo)者
（1）為服務(wù)對象爭取資源，或爭取資源合理分配；
（2）努力幫助提供服務(wù)的系統(tǒng)（心理輔導(dǎo)老師、學(xué)校老師、護(hù)理人員、家庭服務(wù)員、就業(yè)輔導(dǎo)師）持續(xù)介入服務(wù)過程；
（3）調(diào)整社會服務(wù)對過高的要求，使服務(wù)對象不會因?yàn)闊o法應(yīng)付社會對自己的要求。
四、個案管理的實(shí)施原則
(1)服務(wù)對象參與
(2)服務(wù)評估
(3)服務(wù)協(xié)調(diào)
(4)資源整合
(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作
(6)服務(wù)監(jiān)督
五、個案管理的工作過程
(1)個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介(確認(rèn)服務(wù)對象的問題是否需要運(yùn)用個案管理服務(wù))
(2)評估與選擇(服務(wù)對象個人狀況和社會支持等)
(3)個案計劃與執(zhí)行
(4)監(jiān)督與評估
(5)結(jié)案
習(xí)題練習(xí)：
1、“展帆計劃”是一項(xiàng)針對貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是( )。【2019】
A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力
B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法
C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作
D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能
2、黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會工作者尋求幫助。社會工作者詳細(xì)地詢問了情況，經(jīng)過評估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)（）。【2018】
A．保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量
B．鼓勵服務(wù)對象積極接受轉(zhuǎn)介
C．讓服務(wù)對象充分表達(dá)感受并了解其需求
D．承諾可以為服務(wù)對象提供最適宜的資源
3、9歲的玲玲在一場車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護(hù)人，并向社會工作者小王求助。小王對玲玲的現(xiàn)狀進(jìn)行評估，制定了周密的服務(wù)計劃，包括：向民政部門申請臨時救助；聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢；聯(lián)系康復(fù)中心為玲玲進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；協(xié)調(diào)咨詢師為玲玲做心理輔導(dǎo)；為玲玲安排寄宿學(xué)校等。這些做法體現(xiàn)了個案管理實(shí)施的（）【2017】
A、服務(wù)監(jiān)督原則
B、包裹式服務(wù)原則
C、服務(wù)倡導(dǎo)原則
D、服務(wù)對象參與原則
