一、建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧
（一）了解各類組織的運(yùn)作情況
1、了解組織內(nèi)部運(yùn)作的因素
2、既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內(nèi)隱）模式
（1）正式（外顯）模式：明文規(guī)定、有組織、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)的運(yùn)作模式。
（2）非正式（內(nèi)隱）模式：通過(guò)工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出組織文化屬于非正式（內(nèi)隱）模式的要素。
3、了解組織內(nèi)部有影響力、關(guān)鍵人士及主要成員。
（二）分析組織間關(guān)系
1、交換關(guān)系
2、權(quán)利依賴關(guān)系
3、授權(quán)式關(guān)系
（三）把握組織間交往準(zhǔn)則
1、組織間交往一般準(zhǔn)則：
（1）社工盡早與各組織交往，為未來(lái)可能的合作奠定基礎(chǔ)。
（2）交往時(shí)協(xié)調(diào)各方利益
（3）交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系
（4）主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系
2、組織間交往特殊準(zhǔn)則
（1）具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則
（2）具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則
（3）具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則
（四）活用組織接觸技巧
1、注意組織形象的平衡和統(tǒng)一
2、增加接觸的機(jī)會(huì)
3、求同存異，加強(qiáng)溝通
二、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧
（一）社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能
1、提供對(duì)話與溝通的渠道增進(jìn)了解與信任
2、提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)
3、促進(jìn)社區(qū)的凝聚力
4、促進(jìn)社區(qū)增權(quán)
（二）發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略
1、增進(jìn)情感與關(guān)懷
2、促進(jìn)溝通與理解
3、促成信任與尊重
4、維持彈性與適應(yīng)性
（三）發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法
1、網(wǎng)絡(luò)分析
2、發(fā)展自助小組
3、發(fā)掘和培育志愿者的技巧
三、社區(qū)教育技巧
（一）社區(qū)教育目標(biāo)：態(tài)度方面；知識(shí)方面；行為方面
（二）宣傳工作的技巧：宣傳教育過(guò)程；宣傳的方法
（三）社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)；培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
四、動(dòng)員群眾的技巧
（一）直接接觸途徑
1、已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法
2、不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法
（二）選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素
1、參加動(dòng)員工作的人力
2、動(dòng)員居民參與事務(wù)是否已經(jīng)引起居民廣泛關(guān)注
3、動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍
4、動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)
（三）說(shuō)服居民參與的技巧
1、能力不夠?yàn)橛?。社工可以?qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。
2、沒有時(shí)間為由。社工可通過(guò)減少參與代價(jià)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。
3、因參與人數(shù)太少?zèng)]有信心。社工可以用贊賞對(duì)方、體諒對(duì)方、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。
（四）注意事項(xiàng)
1、不要言過(guò)其實(shí)
2、推動(dòng)群眾參與時(shí)及不宜用力，也不宜用力過(guò)猛
3、注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法
4、不要與持相反意見的居民爭(zhēng)辯
習(xí)題練習(xí)：
1、某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無(wú)人打掃等問題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是( )。【2019】
A.說(shuō)明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間
B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來(lái)幫忙主持會(huì)議
C.承諾開會(huì)討論一定會(huì)有效解決問題
D.解釋部分居民無(wú)法參加會(huì)議的原因
2、為提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，社會(huì)工作者小周計(jì)劃把今年的工作重點(diǎn)放在動(dòng)員社區(qū)居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動(dòng)員社區(qū)居民的是（ ）。【2018】
A．參加動(dòng)員工作的人力充足
B．進(jìn)行動(dòng)員工作的時(shí)間有限
C．動(dòng)員對(duì)象經(jīng)常出差在外
D．動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈
