一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

1．意義

(1)從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

(2)從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

(3)從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

2．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

(1)任用。

(2)訓(xùn)練與發(fā)展。

(3)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)。

(4)薪酬管理。

(5)員工關(guān)系與維持。

二、志愿者管理

1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的特點(diǎn)

(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。

(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2．志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容

配合管理的4項(xiàng)功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

習(xí)題練習(xí)：

1、小張從大學(xué)一年級(jí)開始就堅(jiān)持參加某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時(shí)間跟隨社會(huì)工作者入戶探訪、擔(dān)任活動(dòng)助理、撰寫活動(dòng)信息等。兩年后，機(jī)構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長(zhǎng)。從志愿者管理角度，機(jī)構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是( )?！?019】

A.機(jī)構(gòu)志愿者的面試工作

B.機(jī)構(gòu)志愿者的考評(píng)工作

C.機(jī)構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)

D.機(jī)構(gòu)志愿者的制度建議

2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工因?yàn)樽罱啻渭影?，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜采取的做法是（）【2017】

A、招募志愿者，代替員工完成臨時(shí)加班工作

B、說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作

C、使用領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作

D、教育員工，強(qiáng)調(diào)其完成工作任務(wù)的重要性