進入社區(qū)

1、進入社區(qū)之前準備
（1）了解自己所任職機構；（2）了解機構組織機構分工；（3）認識同事。

2、進入的方式
（1）積極參與社區(qū)重要活動；（2）主辦社區(qū)活動；（3）積極介入社區(qū)事務；（4）經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；（5）報道社區(qū)活動。

認識社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析
（1）社區(qū)地理環(huán)境；（2）人口狀況；（3）社區(qū)資源；（4）社區(qū)內(nèi)權力結構；（5）社區(qū)的文化特色。

2、社區(qū)問題分析
（1）描述問題；（2）界定問題；（3）明確問題的范圍；（4）問題的起源和動力。
3、社區(qū)需要分析。
（1）規(guī)范性需要；（2）感覺性需要；（3）表達性需要；（4）比較性需要。

培育組織

1、建立社區(qū)組織
招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領導者；建立工作小組；籌措經(jīng)費。
2、管理社區(qū)組織
服務規(guī)劃；行銷管理；財務管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。

制訂社區(qū)工作計劃

1、明確目標
（1）目標的構成；（2）制訂目標的原則。
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風暴法
（2）評估策略：符合性（機構宗旨和目標）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實現(xiàn)實施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設計方案：工作目標、內(nèi)容、時間、地點、人員、服務對象、工作方法、預算、預計困難和應對方法。

實施社區(qū)工作計劃

1、管理社區(qū)資源：資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系。

2、執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結束階段。

社區(qū)工作評估系統(tǒng)

1、評估的分類
（1）過程評估；（2）成果評估；（3）效益評估（服務的成本收益分析）
2、評估的步驟
（1）明確評估的目標；（2）建立評估標準；（3）設計評估研究方案；（4）收集與分析資料；（5）使用評估結果

與居民接觸技巧

1、事先準備—“合適”的接觸對象，如認識的居民、有影響力的人士；

2、與社區(qū)居民的接觸過程

（1）介紹自己；（2）展開話題；（3）維持對話；（4）結束對話。

會議技巧

1、會議的過程

會議前、會議中、會議后、行動

2、主持會議的技巧

（1）提問和邀請發(fā)言—鼓勵自由發(fā)言，點名方式、問題具開放性；
（2）進一步說明和轉(zhuǎn)述—更準確理解發(fā)言人觀點，內(nèi)容表達更精簡；
（3）聚焦—注意力集中討論主題；
（4）摘要—長篇言論簡化或歸納；綜合—意見串聯(lián)，找出共同點；總結—復述討論的觀點；

（5）關注、贊賞和鼓勵—積極的態(tài)度和語言，鼓勵發(fā)言。

居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵參與—邀請參與組織工作，鼓勵和肯定；

2、建立民主領導的風格—培養(yǎng)民主意識、組織居民會議，共同處理社區(qū)問題；

3、培訓工作技巧；

4、增強管理能力。

收集資料的方法

1、文獻分析法

（1）人口普查數(shù)據(jù)；（2）地方志及政府相關資料；（3）社區(qū)居委會的工作資料；（4）媒體報道和評論；（5）其他個人和團體的資料。

2、觀察法—參與式觀察與非參與式觀察；

3、訪問法；

4、問卷調(diào)查法；

5、社區(qū)普查法。

社區(qū)動力分析

1、社區(qū)系統(tǒng)分析—個人、團體和組織

關注內(nèi)容：理念、目標、構成、資源、期望、社區(qū)事務相關。

2、社區(qū)互動分析

（1）交換關系；（2）權利依賴關系；（3）授權式關系；（4）聯(lián)盟式關系；（5）競爭關系。

3、社區(qū)動力的分析步驟

（1）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個人、團體、組織、機構，分析各方面特性；

（2）按照各自取向或功能進行歸類，考察各系統(tǒng)間情況，描繪其關系；

（3）從社區(qū)事件入手，觀察其互動關系。

社區(qū)資源分析

1、社區(qū)資源分析表—人力、物力和財力資源；

2、社區(qū)資源地圖；

3、社區(qū)資源檔案。

活動策劃的過程

1、活動基本目標—服務對象特點、組織的目的、問題的解決、提升居民意識；

2、服務對象興趣、需要、特點—考慮服務對象背景，保證活動參與率；

3、機構宗旨、贊助團體期望；

4、評估本身資源及可動員的資源；

5、制訂初步計劃—訂立目標、確定服務對象、設計活動形式、制訂活動進度表。

6、評估可行性；

7、確立詳細計劃；

8、預期困難及解決方法。

方案計劃書的要素

方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、地點、工作人員、服務對象、工作內(nèi)容和工作方法、預算經(jīng)費、預期效果、預案。