個(gè)案會(huì)談技巧

1、支持性技巧

（1）專注：友好視線接觸、開放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度；

（2）傾聽：用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解其感受；

（3）同理心：從服務(wù)對(duì)象角度感受和理解其想法；

（4）鼓勵(lì)：口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象，如點(diǎn)頭、微笑等。

2、引導(dǎo)性技巧

（1）澄清：對(duì)模糊經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理，如“您剛才說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對(duì)嗎”；

（2）對(duì)焦：對(duì)偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，如“您有很多話題（問題）想談，但時(shí)間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”；

（3）摘要：對(duì)進(jìn)行必要的概括和歸納，“您剛才講的是不是包含……幾個(gè)方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎?”

3、影響性技巧

（1）提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧；

（2）自我披露：社工有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為其作參考；

（3）建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況，提供有利于改善生活的意見；

（4）忠告：直接指出服務(wù)對(duì)象行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)；

（5）對(duì)質(zhì)：直接提問的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方，如“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”

記錄

1、個(gè)案記錄方式

（1）文字記錄；（2）錄音；（3）錄像

2、個(gè)案記錄的作用

（1）跟進(jìn)服務(wù)；（2）社會(huì)工作者評(píng)估；（3）轉(zhuǎn)介依據(jù)；（4）機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)；（5）未來(lái)研究的參考

收集資料技巧

1、會(huì)談的運(yùn)用：（1）自我陳述；（2）對(duì)答方式。

2、調(diào)查表的運(yùn)用：（1）結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；（2）非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

3、觀察的運(yùn)用：（1）參與觀察；（2）非參與觀察。

4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用：（1）文獻(xiàn)記錄；（2）實(shí)物。