準備階段

（1）共同或相似問題
（2）共同或相似服務(wù)需求

（1）組員招募和選擇
（2）確定工作目標(biāo)
（3）制定工作計劃
（4）申報并協(xié)調(diào)資源
（5）小組規(guī)模與工作時間
（6）活動場地選擇和安排

（1）遴選組員（需求）

（2）制訂工作方案

開始階段

（1）矛盾的心理與行為特征
（2）小心謹慎與相互試探
（3）沉默而被動
（4）對社會工作者的依賴性

（1）協(xié)助組員間認識消除陌生感
（2）厘清組員對小組期望，提高組員對小組目標(biāo)的認識
（3）討論保密原則和建立契約
（4）制訂小組規(guī)范
（5）營造信任的小組氣氛
（6）形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任
（2）鼓勵著的角色和責(zé)任
（3）組織者的角色和責(zé)任

中期轉(zhuǎn)折階段

（1）對小組具有認同感
（2）互動中抵抗與防衛(wèi)心理
（3）角色競爭中的沖突

（1）處理抗拒行為
（2）協(xié)調(diào)和處理沖突
（3）保持組員對整體目標(biāo)的意識
（4）協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組
（5）適當(dāng)控制小組

（1）協(xié)助者
（2）引導(dǎo)者
（3）調(diào)解人
（4）支持者

后期成熟階段

（1）小組凝聚力增強
（2）組員關(guān)系更親密
（3）組員對小組充滿信心和希望
（4）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

（1）維持小組良好互動
（2）協(xié)助組員從小獲得新的認知
（3）把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/span>
（4）協(xié)助組員解決有關(guān)問題

（1）信息、資源的提供者和連接者
（2）小組及組員能力促進者
（3）小組引導(dǎo)者和支持者

結(jié)束階段

（1）濃重的離別情緒
（2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化

（1）處理組員的離別情緒與感受
（2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗

注意：做好小組評估即社會工作職責(zé)自評、組員自評、觀察員或者督導(dǎo)的評估

（1）引導(dǎo)者
（2）領(lǐng)導(dǎo)者

與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍：以熱情、友善的語言傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息。
2、專注與傾聽：傳達對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應(yīng)：以同理心角度，對發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。
4、適當(dāng)自我表露：有選擇地將親身的經(jīng)歷和感受向組員坦白。
5、對信息進行磋商：耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當(dāng)幫忙梳理：非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。
7、及時進行小結(jié)：簡明扼要復(fù)述發(fā)言中重要信息。

促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽：注意現(xiàn)場安靜，提醒組員仔細傾聽對方的發(fā)言。
2、鼓勵組員表達：鼓勵組員表達自己的感受，接納他人感受。
3、幫助組員相互理解：幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進組員互相回饋：鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導(dǎo)：社工可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。

小組討論的事前準備

1、選擇合適主題：主題要明確，考慮小組發(fā)展的進程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力等；
2、注意討論主題措詞：討論包括事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題；
3、選擇合適的討論形式：可有公開討論、陪席式討論，座談會形式或質(zhì)詢會形式；
4、安排活動的環(huán)境：活動場地、座位的安排、活動空間等進行考察和規(guī)劃；

5、挑選合適的參與者：社會工作者需安排好參與者及組員的角色；

6、準備好討論草案。

主持小組技巧

1、開場的技巧；2、了解的技巧；3、提問的技巧；4、鼓勵的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引導(dǎo)的技巧；10、討論結(jié)束的技巧。

扣緊小組目標(biāo)

1、社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。
2、要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計好相適應(yīng)的小組活動方案。

考慮組員的特征及能力

1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。
2、了解組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解成長中主要問題。

小組活動基本要素

1、小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)
2、小組活動參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等
3、小組規(guī)模：參與人數(shù)
4、小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環(huán)境設(shè)計、資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算、小組活動強度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎勵。

經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

分享彼此經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗。

小組工作的評估類型

1、作為研究方法的小組評估：（1）過程評估；（2）結(jié)果評估。
2、作為工作方法的小組評估
（1）組前計劃評估；（2）小組需求評估；（3）小組過程評估；（4）小組效果評估。

評估的一般流程

1、評估方案的制訂；2、評估體系的建立；3、各評估要素之間的聯(lián)系；4、按照評估流程實施評估；5、評估后審核；6、編寫評估報告。

評估資料的收集

1、評估資料的來源：小組計劃、小組過程、小組發(fā)展、小組效果和效率資料。

2、測量工具的選擇
（1）小組記錄；（2）利用標(biāo)準化的量表收集資料（目標(biāo)達成量表、任務(wù)完成量表、心理測量量表）；
（3）設(shè)計問卷和量表測量；（4）行為計量；（5）日志、日記；（6）個人自我報告；（7）分析報告。

3、資料收集
（1）資料來源的多樣性；（2）如何收集資料：定量的方法和質(zhì)性研究方法。
4、誰來作評估：如老師、督導(dǎo)進行測量比較客觀；有條件采用三角測量方式，以減少誤差。