考點：會談的技巧
1、主動介紹自己；
2、通過“治療性溝通”了解服務(wù)對象需要和問題；
1）治療性溝通
含義：通過人與人的交往，達到個人對其他人幫助的目的。
主要功能：①提供支持；②緩解因求助產(chǎn)生的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問題的正確想法；④促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。
2）事實性溝通
①了解服務(wù)對象的問題和需要；
②交流雙方對服務(wù)對象的問題、機構(gòu)的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。
區(qū)別：治療性溝通注重相關(guān)對象對象行動影響服務(wù)對象；而事實性溝通注重對事實的看法。
3、傾聽
（1）身體傳達的專注和態(tài)度上傳達的內(nèi)心專注；
（2）理解對方傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，設(shè)身處地感受；
（3）與服務(wù)對象互動，對其敘述給予適當回應。
【2024年真題示例】
王女士發(fā)現(xiàn)女兒最近學習成績下滑且總是悶悶不樂。王女士詢問女兒學習遇到的困難，女兒很不耐煩，不想理她。王女士遂向社會工作者小劉求助。小劉在接案過程中向王女士仔細詢問女兒的狀況。下列提問中,屬于治療性溝通的是（）
A．“您是什么時候發(fā)現(xiàn)女兒的變化的?”
B．“您是怎么知道女兒學習成績下滑的?”
C．“您是否想過用其他方法了解女兒的情況?”
D．“您能否嘗試讓女兒感受到情緒上的支持?”
參考答案：C
參考解析：所謂治療性溝通(或具有治療效果的溝通)是指這樣一種人際溝通:通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的，在接案面談時，社會工作者有意識地與服務(wù)對象進行的治療性溝通具有以下功能: ①提供支持；②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法;④促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。C選項試圖通過挖掘服務(wù)對象對親子關(guān)系中問題的解決辦法，屬于治療性溝通的內(nèi)容。
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