考點：志愿者管理
1．社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理的特點
(1)志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。
(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容
插入模塊
2023年真題示例：
1.社會工作者在某社區(qū)深入開展助老服務(wù)，組建了多方參與的志愿服務(wù)隊伍，并進(jìn)行管理。在志愿服務(wù)人力資源管理的規(guī)劃中，社會工作者評估志愿者隊伍現(xiàn)狀，設(shè)定中長期發(fā)展目標(biāo)，制定了服務(wù)方案。接下來，社會工作者還需開展的規(guī)劃工作是（ ?。?。
A．編制志愿服務(wù)預(yù)算
B．編寫志愿服務(wù)說明書
C．起草志愿服務(wù)章程
D．制定志愿服務(wù)倫理守則
參考答案：A
參考解析：本題考查志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容。志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容中，規(guī)劃的內(nèi)容包括，需求評定、整體性的方案規(guī)劃、階段性的方案規(guī)劃、經(jīng)費和相關(guān)的策略，根據(jù)題目描述，已經(jīng)完成了現(xiàn)狀的評估、目標(biāo)的制訂、方案的制定，故接下來還需要編制預(yù)算和進(jìn)行宣傳等，故A選項正確。
2.某社會工作服務(wù)機構(gòu)培育了一支志愿服務(wù)隊為社區(qū)殘障人士提供服務(wù)。為提升服務(wù)成效，社會工作者進(jìn)行了志愿者人力資源管理。下列做法中，屬于“控制”職能的是（ ?。?/p>
A．加強對志愿者投身服務(wù)和奉獻(xiàn)社會事跡的宣傳
B．召開座談會，商討志愿者團(tuán)隊的年度培訓(xùn)方案
C．建立志愿服務(wù)的多項評估指標(biāo)，定期開展成效評估
D．梳理機構(gòu)對志愿服務(wù)的需求，了解志愿者參與動機
參考答案：C
參考解析：本題考查志愿服務(wù)人力資源管理的控制職能。志愿者人力資源管理控制職能包括建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度評估，結(jié)合四個選項C屬于評估，故選C。A屬于規(guī)劃職能，B屬于組織職能，D屬于規(guī)劃職能。
相關(guān)推薦：
指導(dǎo)：2024社工報名時間及入口｜ 社工報名新手指南
