考點(diǎn)：建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧
（一）了解各類組織的運(yùn)作情況
1、了解組織內(nèi)部運(yùn)作的因素
2、既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內(nèi)隱）模式
（1）正式（外顯）模式：明文規(guī)定、有組織、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)的運(yùn)作模式；
（2）非正式（內(nèi)隱）模式：通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出組織文化屬于非正式（內(nèi)隱）模式的要素。
3、了解組織內(nèi)部有影響力、關(guān)鍵人士及主要成員。
（二）分析組織間關(guān)系
1、交換關(guān)系；
2、權(quán)利依賴關(guān)系；
3、授權(quán)式關(guān)系。
（三）把握組織間交往準(zhǔn)則
1、組織間交往一般準(zhǔn)則：
（1）社工盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)；
（2）交往時協(xié)調(diào)各方利益；
（3）交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；
（4）主動維系組織間的交往關(guān)系。
2、組織間交往特殊準(zhǔn)則
（1）具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；
（2）具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；
（3）具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則。
（四）應(yīng)用組織接觸技巧
1、注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；
2、增加接觸的機(jī)會；
3、求同存異，加強(qiáng)溝通。
2023年真題示例：
1.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了民政部門委托的“社區(qū)會客廳”建設(shè)項(xiàng)目。為了推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人拜訪了項(xiàng)目擬落地社區(qū)的居委會主任，向其介紹機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目概況，也詢問了居委會工作團(tuán)隊的情況，期望得到支持。通過交談，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為該居委會主任性格開朗、事業(yè)心強(qiáng)、基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，愿意嘗試新事物。雙方溝通順暢，對未來合作充滿信心。從建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的角度看，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人上述活動的重點(diǎn)是（ ?。?/p>
A．了解對方組織運(yùn)作情況
B．分析兩個組織之間關(guān)系
C．尋找各自可獲得的利益
D．強(qiáng)化規(guī)范雙方合作關(guān)系
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