考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)方案策劃
1. 含義：以服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)，確定服務(wù)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案、協(xié)調(diào)資源，推行具體的服務(wù)。
內(nèi)容：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求——建立服務(wù)目標(biāo)——選擇最佳行動(dòng)策略——設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案——提供服務(wù)的具體計(jì)劃
2. 步驟和方法
(1)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段：服務(wù)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
①認(rèn)識(shí)和分析(需要解決的社會(huì)問(wèn)題是什么?問(wèn)題在社區(qū)的分布情況如何?——工作表、分支法);
②需要評(píng)估：(確定面對(duì)這類問(wèn)題的目標(biāo)服務(wù)群體的范圍?;服務(wù)人群受問(wèn)題影響的程度如何?)
(2)目標(biāo)制訂階段：
①界定總目標(biāo)(宏觀的總體目標(biāo))、影響性目標(biāo)(保證服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而制定的社會(huì)工作干預(yù)目標(biāo))、支持保障目標(biāo)和服務(wù)性目標(biāo);
②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序(主要考慮可擁有和可動(dòng)員的資源)。
(3)方案安排階段：--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計(jì)劃
(4)考慮服務(wù)的評(píng)估
①過(guò)程評(píng)估(方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象的變化、主要服務(wù)項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況);
②效果評(píng)估(方案實(shí)施后所產(chǎn)出的效果——服務(wù)對(duì)象評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估、外部專家評(píng)估等)
2023年真題示例：
1.關(guān)于社會(huì)服務(wù)方案策劃的說(shuō)法，正確的是（ ?。?/p>
A．策劃分為問(wèn)題分析、需求評(píng)估、方案制定、行動(dòng)計(jì)劃等四個(gè)階段
B．策劃由選擇最有效的行動(dòng)策略和設(shè)計(jì)具體的服務(wù)構(gòu)想兩部分組成
C．確定理想可行方案后，就可決定資源總需求并進(jìn)行資源爭(zhēng)取工作
D．在制訂行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程中要討論多種可行方案，并分析限制性因素
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