1、專(zhuān)注

（1）友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專(zhuān)心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象表達(dá)

（2例如，交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽(tīng)

用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象感受。

3、同理心

站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵(lì)

運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。

引導(dǎo)性技巧

1、澄清

（1）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理；

（2）例如“您剛才說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”或“聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是......對(duì)嗎”

2、對(duì)焦

（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問(wèn)題）想談，但時(shí)間有限，您這次最想談的話題（問(wèn)題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或不同話題進(jìn)行整理，概括和歸納其要點(diǎn)；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個(gè)方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補(bǔ)充的嗎？”

影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。

2、自我披露

社會(huì)工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。

4、忠告

（1）社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)；

（2）提出忠告時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣，但避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。

5、對(duì)質(zhì)

（1）通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方；

（2）例如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”