A．市場份額
B．客戶保留度
C．客戶獲取率
D．客戶滿意度
E．客戶利潤貢獻率
72、 建立崗位勝任特征模型中運用文字的能力包括（?。?br>A．起草一般信函、簡報、便條、備忘錄和通知
B．起草報告、匯報文件或總結
C．撰寫、修改本部門專業(yè)文件草案或研究報告
D．撰寫、修改、審定公司營業(yè)執(zhí)照
E．撰寫、修改、審定公司合同或法律條文
73、 藝術型職業(yè)人格類型的人格特征包括（ ）。
A．想象力豐富
B．沖動
C．感情豐富
D．求新
E．缺乏辦事能力
74、 個人生活因素會影響員工的工作壓力水平，這些因素涉及（?。┑确矫?。
A．家庭問題
B．經(jīng)濟問題
C．生活條件
D．員工個性特點
E．人際關系
75、 智囊機構的任務是（ ?。?。
A．收集、儲存有關信息資料并進行綜合整理
B．參與編制集團的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃
C．為集團高層對重大問題的決策提供備選方案
D．指導專業(yè)公司負責人的工作
E．督促下屬企業(yè)培訓員工
76、 以下關于考評文檔安全的說法正確的是（ ?。?。
A．資料借用要簽收
B．考評資料不應留在桌子上
C．傳遞時放人文件夾中攜帶
D．不用的資料用碎紙機粉碎
E．離開辦公室時，應注意鎖好抽屜
77、 現(xiàn)場培訓的具體形式有（ ?。?br>A．工作指導法
B．個別指導法
C．案例研討法
D．特別任務法
E．工作輪換法
78、 突發(fā)事件的傳導包括（?。?。
A．企業(yè)事前、事后管理的應對措施、方法
B．行業(yè)突發(fā)事件預警企業(yè)突發(fā)事件
C．資本市場變化預警企業(yè)突發(fā)事件
D．重大事件預警企業(yè)突發(fā)事件
E．地域突發(fā)事件預警企業(yè)突發(fā)事件
79、 設問檢查法的具體應用范圍包括（ ）。
A．產(chǎn)品材料
B．工藝過程
C．管理程度
D．管理方面
E．技術問題方面
80、 下列（ ）屬于礦山安全規(guī)程。
A．施工現(xiàn)場的安全要求
B．腳手架的安全要求
C．電氣設備的安全措施
D．作業(yè)場所的安全要求
E．礦山開采的安全要求
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