一、單項選擇題
1．【答案】A 普通社會工作是在計劃經(jīng)濟體制下，在我國政府機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位之中或之外普遍存在的，人們在本職工作之外承擔(dān)的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動。如工作單位內(nèi)部的工會委員等行政兼職，社會上的關(guān)心下一代委員會成員的活動等。
2．【答案】B 在現(xiàn)代社會中，心理壓力已成為普遍的社會問題，對于那些遭遇不幸者來說，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇，也可能會形成對他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會工作者可以通過心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力，進而使他們正常地投入工作和生活。另外，對于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來說，社會工作者可以對他們進行精神健康方面的服務(wù)和治療。
3．【答案】D 在服務(wù)過程中，社會工作者尊重服務(wù)對象的人格和選擇，承認(rèn)社會工作者與服務(wù)對象處于平等地位，認(rèn)為服務(wù)對象有能力，也有責(zé)任加入改變自己所處困境的行動之中。
4．【答案】A 婦女社會服務(wù)或女性社會工作是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務(wù)工作。實際上，這里的婦女包括所有的女性，從女童到成年和老年女性。除了動用法律手段對這些傷害、歧視女性的行為進行遏制外，社會工作在解決這些問題的過程中能發(fā)揮重要作用。
5．【答案】D 社會工作者承擔(dān)的間接服務(wù)角色主要包括：(1)管理者；(2)資源籌措者；(3)政策影響者；(4)研究者。其中，資源籌措者即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責(zé)任。
6．【答案】D 社會工作者受過良好的專業(yè)教育和訓(xùn)練，但是就他可能面對和要解決的問題來說，這些原來學(xué)到的知識和技能又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。社會工作者要不斷用各種知識豐富自己，以適應(yīng)工作的需要，這就需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。
7．【答案】A 社會目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項目或活動來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展，強調(diào)小組組員社會責(zé)任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)。
8．【答案】D 在本案例中，社會工作者應(yīng)遵循個別化和不批判的原則，由于社會工作實踐提供的是與人有關(guān)的專業(yè)服務(wù)活動，社會工作者應(yīng)充分尊重每個服務(wù)對象的個性與人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。作為一種專業(yè)服務(wù)活動，社會工作者應(yīng)堅持與服務(wù)對象在一起工作，共同分享對問題和需要的看法，一起探討解決問題的策略和方法。同時，在這些專業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，社會工作者始終堅持力圖實現(xiàn)自我決定的原則，不應(yīng)直接或間接地強迫服務(wù)對象接受任何決定與服務(wù)。
9．【答案】C 習(xí)俗水平的第一階段是尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可?？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考，他們認(rèn)為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。
10．【答案】B 價值介入與客觀性的矛盾，即社會工作是一個價值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強的價值關(guān)懷，社會工作者也主動地將一系列價值觀運用于助人的實踐中，從而影響服務(wù)對象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務(wù)對象的社會功能。然而，社會工作也是一種科學(xué)實踐，需要通過有效的方法并結(jié)合可信的證據(jù)來實施服務(wù)計劃。因此，社會工作者還應(yīng)強調(diào)方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的判斷，并多傾聽服務(wù)對象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對象的價值選擇。然而這里可能存在矛盾。
11．【答案】C 阿爾德弗爾的ERG理論的主要特點是，它并不強調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。他們的相似之處是都包含低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的需要。 ．
12．【答案】D 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。故小陳的家庭屬于聯(lián)合對抗結(jié)構(gòu)。
13．【答案】A 生理需要是人類維持自身生存的最基本需要，包括饑、渴、衣、住、性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他需要才能成為新的激勵因素。
14．【答案】C 埃里克森將人的發(fā)展階段劃分八個階段：嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期和成年晚(老年)期。其中，埃里克森強調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展，并認(rèn)為這是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)；青少年期的任務(wù)是發(fā)展自我同一性。
15．【答案】B 皮亞杰認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段，包括感知運動期(從出生到2歲)、前運算期(2～7歲)、具體運算期(7～i2歲)和形式運算期(12歲以上)。
16．【答案】D 精神分析理論認(rèn)為，個人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并且潛藏于潛意識中，理性是無法察覺潛意識的經(jīng)驗。精神分析理論關(guān)注的焦點在于兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。
17．【答案】A 依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就能夠越好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源。社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達(dá)性支持。
18．【答案】D 生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。在本案例中，社會工作者在幫助失業(yè)的小王時，應(yīng)先了解他在家庭、群體、組織和社區(qū)中的生活狀況及問題。
19．【答案】A 艾利斯提出了認(rèn)知的“ABC情緒理論框架”，即真實發(fā)生的事件 (A)，人們?nèi)绾嗡伎?、信念、自我告知和評估其所遭遇的事件(B)，人們思考、信念、自我告知和評估此事件的情緒結(jié)果(c)。
20．【答案】D 社會工作者小楊在幫助服務(wù)對象白雪時，注重改變其絕對化的想法，即改變其存在的非理性信念，由此，可判斷小楊采用的是理性情緒治療的服務(wù)模式。
21．【答案】A 界定對服務(wù)對象問題看法的原則包括：(1)服務(wù)對象的問題不是固有的。服務(wù)對象的問題及其行為都是學(xué)習(xí)得來的，所以，也是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)改變的。(2)問題的外在性與內(nèi)在性。在認(rèn)知行為理論看來，服務(wù)對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認(rèn)知的結(jié)果。(3)服務(wù)對象及其處境的差異性。強調(diào)每個人都是獨特的，注意服務(wù)對象問題及其處境的獨特性是正確界定和評估其問題的前提。在本案例中，小明的問題行為是認(rèn)知的結(jié)果。
22．【答案】C 心理社會治療模式的研究階段是指從第一次與服務(wù)對象接觸到完成與服務(wù)對象問題有關(guān)資料的收集。心理社會治療模式認(rèn)為，在收集服務(wù)對象資料的過程中，只有把服務(wù)對象放回到具體的人際交往的場景中，并把服務(wù)對象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來，才能準(zhǔn)確提示服務(wù)對象困擾產(chǎn)生的真實原因。
23．【答案】D 影響性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建議；(4)忠告；(5)對質(zhì)。其中，自我披露是社會工作個案會談的一種影響性技巧，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。
24．【答案】D 危機介入模式形成了自己的特點：(1)迅速了解服務(wù)對象的主要問題；(2)迅速作出危險性判斷；(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；(4)積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。
25．【答案】D 家庭自身有一個發(fā)展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發(fā)展期，再到家庭基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家庭之后進入收縮期，直到所有孩子離開家庭完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。
26．【答案】B 一般情況下，認(rèn)知行為治療模式，根據(jù)服務(wù)對象問題的復(fù)雜程度安排5～20次面談。對于一些特別困難的案例，像人格障礙等，輔導(dǎo)面談的次數(shù)可以超過20次。每次面談45～50分鐘，每周1次。
27．【答案】B 引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清；(2)對焦；(3)摘要。其中，對焦，即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。本案例中，社會工作者將討論集中在最想談的問題上，即運用了對焦的技巧。
28．【答案】B 在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應(yīng)該認(rèn)識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨立自主的狀態(tài)。這時，社會工作者還需要適當(dāng)控制小組進程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標(biāo)。此屬于社會工作者在進行適當(dāng)控制小組進程。
29．【答案】C 個案工作的影響技巧之一是自我表露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。由此可知，社會工作者應(yīng)用了自我表露的技巧。
30．【答案】A 治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境或因其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求社會工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗。
31．【答案】A 在小組工作的后期即成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：(1)維持小組的良好互動；(2)協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；(3)協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?4)協(xié)助組員解決有關(guān)問題。
32．【答案】C 小組討論開始前，社會工作者應(yīng)介紹參與者，或運用其他的方式使成員互相認(rèn)識。如果組員之間已經(jīng)相互熟悉，社會工作者則要引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，社會工作者要介紹討論的背景、意義與目標(biāo)，另外還要介紹討論的規(guī)則及要求。
33．【答案】D 在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。解決沖突的措施之一，是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度。
34．【答案】D l601年，英國伊麗莎白一世頒布了《濟貧法》。這是世界上第一部有關(guān)社會保障的完備法案，它促進了歐洲乃至其他國家社會福利制度的發(fā)展。
35．【答案】D 過分活動化的弊端在于社會工作者在活動策劃和組織上耗費了大量精力，容易迷失組織社區(qū)居民參與的方向。而僅從社區(qū)事件人手也可能會破壞社區(qū)關(guān)系，影響日后開展工作和日后扎根社區(qū)發(fā)展社區(qū)的工作。
36．【答案】D 地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點之一。以分析社區(qū)問題為例，社區(qū)工作者由于接受過專業(yè)訓(xùn)練，所以對社區(qū)問題會有一個科學(xué)和專業(yè)的判斷，但是社區(qū)工作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識。
37．【答案】A 地區(qū)發(fā)展模式的實施策略包括：(1)促進居民之間的交流；(2)團結(jié)鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。其中，社區(qū)參與主要解決社區(qū)面對的部分共同問題，如環(huán)境和設(shè)施問題等。社區(qū)工作者一般會通過動員居民集體參與來解決問題，還會建立居民關(guān)注問題小組來促進社區(qū)力量的系統(tǒng)化。
38．【答案】B 社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。其中，聯(lián)結(jié)是將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起，是社會工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。
39．【答案】D 地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色主要有：(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者。其中，使能者，即協(xié)助表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)。
40．【答案】B 社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個別差異；(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進其對工作的興趣；(3)提供員工參與決策的機會；(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。其中，“提供員工參與決策的機會”是為了提升員工的士氣、促進機構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務(wù)機構(gòu)的管理者應(yīng)提供機會讓員工參與機構(gòu)決策，并允許員工對自己的福利待遇、機構(gòu)的未來發(fā)展方向、機構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。故選B。
41．【答案】A 社區(qū)原本指彼此有緊密關(guān)系的人群?！坝缮鐓^(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，
發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。例如，以社區(qū)為本的康復(fù)計劃，目的是用低廉而非專業(yè)的康復(fù)服務(wù)，取代集中化和院舍化的昂貴方式。
42.【答案】A 社會服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)備介入社區(qū)，要聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團體，與他們建立互相信任的工作關(guān)系，做扎根社區(qū)的準(zhǔn)備。介入時社會服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。本案例中，該社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該公開財務(wù)，提升信任。
43.【答案】B 社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。其中，程序性協(xié)調(diào)是在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進行過程中實現(xiàn)互相支持、互相配合。這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進行的。
44.【答案】C 規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。機構(gòu)的規(guī)劃是指機構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機會和威脅、可供使用的資源，確定機構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運行的戰(zhàn)略。它描述了機構(gòu)打算如何利用現(xiàn)有的環(huán)境條件和資源去實現(xiàn)服務(wù)和發(fā)展的目標(biāo)。
45.【答案】B 組織職能的志愿者人力資源管理包括：(1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)志愿者的分組、分工；(3)規(guī)范的制定；(4)制度的制定；(5)授權(quán)；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者的招募及甄選；(8)志愿者的教育訓(xùn)練。
46.【答案】A 組織的一般結(jié)構(gòu)是指組織的等級體系和權(quán)責(zé)限定。這是任何組織都不可缺少的結(jié)構(gòu)。社會服務(wù)機構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)可分為直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。
47.【答案】C 社會服務(wù)機構(gòu)中每個員工都有自我實現(xiàn)的愿望，因此，機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制定員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)有機地結(jié)合起來。該社會服務(wù)機構(gòu)為職工舉行了專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，滿足了員工自我實現(xiàn)的愿望。展工作，在工作過程中教育督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力。支持被督導(dǎo)者，讓他們能完成任務(wù)。
53．【答案】B 在定量研究中，研究者被視為客體或?qū)ο?，其研究設(shè)計旨在排除研究者對研究對象的可能影響；在定性研究中，研究者要盡量使自身被研究對象視為自己人，并在研究過程中對自己與研究對象的關(guān)系積極進行反思和調(diào)適。
54．【答案】B 實證主義的某些觀點有與社會工作的理念不吻合之處。社會工作注重獨特性，注重服務(wù)對象在具體情境下的感受，實證主義方法論對此可能力不從心。
55．【答案】A 根據(jù)填答方式，問卷可以分為自填問卷和訪問問卷。問卷設(shè)計的原則主要有：個人背景(性別、民族、年齡、職業(yè)等)一般居首；客觀題在前，主觀題在后；熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面；行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度。
56．【答案】D 研究結(jié)論的獲得需要依托由方法論、研究范式、研究方法和具體技術(shù)等組成的系統(tǒng)。其中，方法論處于研究方法體系的最高層次，而對其他層次有統(tǒng)領(lǐng)作用；研究方法和具體技術(shù)是研究方法體系的最具體層次；研究范式則承上啟下，居上述兩個層次之間。
57．【答案】A 依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。其中，結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂?，從而獲取相關(guān)資料，如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息。無結(jié)構(gòu)式訪問是只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成。
58．【答案】B 深度訪問是訪問的常用手段之一。深度訪問是指研究者與研究對象間反復(fù)的面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，可較深入地搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。
59．【答案】D 前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。
60．【答案】c 社會工作的研究執(zhí)行可以分為普通報告、學(xué)術(shù)報告和學(xué)位論文三種。研究報告的一般結(jié)構(gòu)包括：(1)標(biāo)題；(2)引論；(3)研究問題、目標(biāo)和意義；(4)文獻(xiàn)回顧；(5)研究方法；(6)研究發(fā)現(xiàn)；(7)討論和建議；(8)附錄；(9)參考文獻(xiàn)。
二、多項選擇題
61．【答案】ABCE 中年階段是個體各種生理機能發(fā)生不斷變化的時期，人進入35歲以后，胴體細(xì)胞數(shù)目開始逐漸減少，致使人的各種生理功能發(fā)生變化。女性在50歲左右經(jīng)歷更年期，男性的更年期則要晚一些。更年期導(dǎo)致情緒波動、性格改變、煩躁易怒、消沉抑郁等一系列行為問題。
62．【答案】ACDE 社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。社會工作者以向困難人群提供社會福利服務(wù)為業(yè)，這是他的本職工作。但是志愿者只是在他愿意的時候向他人提供他愿意提供的服務(wù)，盡管這種服務(wù)是有預(yù)先承諾的。志愿者是自愿貢獻(xiàn)自己的時間、精力、財富和智慧，為社會和弱者提供服務(wù)而不求回報的人員。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練而為之。政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對志愿者的服務(wù)要求比較一般。這表現(xiàn)為
48.【答案】B 社會服務(wù)機構(gòu)開展活動必須有一定的財力支持，一定的活動經(jīng)費是社會服務(wù)機構(gòu)自我生存和提供服務(wù)的必要前提。如何獲得活動經(jīng)費是機構(gòu)董事會、高層管理者必須關(guān)心的問題。
49．【答案】A 社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。
50.【答案】B 同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構(gòu)或同一工作團隊。
51.【答案】B 社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。
52.【答案】D 社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)指明了服務(wù)的發(fā)展方向和對服務(wù)成效的期待，也是機構(gòu)使命和愿景的具體表現(xiàn)，無論督導(dǎo)者還是被督導(dǎo)者都是社會服務(wù)機構(gòu)的雇員。社會工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，因此，督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開社會工作者有專業(yè)守則，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范。
63．【答案】 BCD 尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實踐。
64．【答案】 BCDE 老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。
65．【答案】ABCD 當(dāng)小組組員出現(xiàn)了題干所述的現(xiàn)象時，社會工作者此時重要的任務(wù)就是把大家的注意力集中起來，ABCD項都是通過社會工作者的功能，給予傾聽與回饋，讓組員有任務(wù)而集中注意力去表達(dá)與分享。
66．【答案】ACDE 增強權(quán)能理論的基本假設(shè)包括：(1)個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的；(2)社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但是，這種障礙是可以改變的；(3)每個人都不缺少權(quán)能，個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的；(4)受助人是有能力、有價值的；(5)社會工作者與受助者的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。
67．【答案】BCDE 如果將服務(wù)的焦點集中在個案管理者和服務(wù)對象的關(guān)系方面，個案管理的實施原則主要有以下幾方面：(1)服務(wù)對象參與；(2)服務(wù)評估；(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)；(4)資源整合；(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作；(6)評估與監(jiān)督。
68．【答案】ACE 評估是個案管理的核心任務(wù)，包括服務(wù)對象的需要、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)甚至個人偏好等。評估的目的是為了切實提供符合服務(wù)對象需要的服務(wù)，并且維持服務(wù)的公平性。個案管理的評估可以分為初始評估、需求評估、財務(wù)評估和社會工作專業(yè)評估。
69．【答案】BDE 在服務(wù)工作計劃的實施過程中，社會工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)聯(lián)系人；(3)教育者；(4)倡導(dǎo)者；(5)治療者。其中，使能者，即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變；聯(lián)系人，即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，使服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)；治療者，即社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。
70．【答案】BC 社會工作者要致力于營造信任的小組氣氛，具體做法有：(1)主動與組員溝通，建立信任關(guān)系；(2)創(chuàng)造機會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任；(3)尋找并強調(diào)組員之間的相似性；(4)澄清組員之間可能的誤解；(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。
71．【答案】BC 社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員表露，向組員傳遞真誠，讓組員感受到你的信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共同的認(rèn)識。社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。
72．【答案】ACDE 由于志愿者不是社會服務(wù)機構(gòu)的專職人員，所以其對機構(gòu)的認(rèn)同、工作動機、專業(yè)知識、投入程度與服務(wù)時間等方面，都與專職人員有較大不同。因此，對志愿者的督導(dǎo)工作也要與對專職人員的督導(dǎo)工作有所不同。
73．【答案】ACE 協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵組員交流經(jīng)驗，主要運用了聯(lián)結(jié)、體驗式學(xué)習(xí)和正面強化三項技巧。
74．【答案】ABC 社區(qū)工作的模式有多種多樣的劃分，這主要是因為在具體的實踐過程中所針對的社區(qū)問題不同，或因為社區(qū)工作者所采用的工作途徑不同。目前在國內(nèi)外應(yīng)用較普遍，并取得了良好成效的有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。
75．【答案l BCDE 一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團隊的實質(zhì)及其目標(biāo)實現(xiàn)的途徑；(2)領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行；(3)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；(4)領(lǐng)導(dǎo)者在計劃與目標(biāo)發(fā)生改變時，應(yīng)及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
76．【答案】ACDE 溝通是指通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。
77．【答案】 ABE 一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團隊的實質(zhì)及其目標(biāo)實現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計劃與目標(biāo)發(fā)生改變時，應(yīng)及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
78．【答案】ABDE 督導(dǎo)者可以采取五類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題：(1)由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；(2)包容；(3)專注地聆聽；(4)提問；(5)保持沉默。
79．【答案】AE定量研究參照自然科學(xué)研究的模式，其基本程序如下：(1)研究準(zhǔn)備；(2)資料收集；(3)資料研究；(4)總結(jié)階段。其中。研究準(zhǔn)備包括提出問題、進行研究假設(shè)和制訂研究方案。即確定研究課題；選擇理論，通過對理論的演繹提出研究假設(shè)；將課題具體化，確定研究方法和研究計劃。
80．【答案】ABCE 實驗設(shè)計成功與否的標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)是否回答研究主題?是否可有效測量假設(shè)；(2)對外在變量或不恰當(dāng)變量有無控制，從而使因變量前后差異盡可能擴大；(3)可推論性如何；(4)研究過程是否有漏洞?可能造成誤差的因素是否已排除?研究結(jié)果是否準(zhǔn)確?研究環(huán)境是否受干擾?安排是否產(chǎn)生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的實驗設(shè)計。