1．溝通與互動(dòng)技巧

(1)與組員溝通的技巧

①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。

②專(zhuān)注與傾聽(tīng)。

③積極回應(yīng)。

④適當(dāng)自我表露。

⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。

⑥適當(dāng)幫助梳理。

⑦及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

(2)促進(jìn)組員溝通的技巧

①提醒組員相互傾聽(tīng)。

②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。

③幫助組員相互理解。

④促進(jìn)組員相互回饋。

⑤示范引導(dǎo)。

2．小組討論技巧

(1)小組討論的事前準(zhǔn)備

①選擇合適的主題。

②注意討論主題的措辭。

③選擇合適的討論形式。

④安排活動(dòng)的環(huán)境。

⑤挑選合適的參與者。

⑥準(zhǔn)備好討論草案。

(2)主持小組討論

①開(kāi)場(chǎng)的技巧。小組討論開(kāi)始前，社會(huì)工作者應(yīng)使組員相互認(rèn)識(shí)。如果組員之間已經(jīng)相互熟悉，社會(huì)工作者則要引出將要討論的主題或討論提綱。如果沒(méi)有特定提綱，社會(huì)工作者就要介紹，討論的背景、意義、目標(biāo)和討論的規(guī)則及要求。

②了解的技巧。隨時(shí)觀察和感覺(jué)組員的語(yǔ)言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì)；隨時(shí)注意小組組員的動(dòng)力運(yùn)作，適時(shí)將自己對(duì)小組的感覺(jué)與思考反饋給組員；要給予組員安全的小組氣氛。

③提問(wèn)的技巧。社會(huì)工作者在小組討論中，通常有五種提問(wèn)類(lèi)型：一是封閉式的提問(wèn)；二是深究回答型的提問(wèn)；三是重新定向型的提問(wèn)；四是反饋和闡述型的提問(wèn)；五是開(kāi)放式的提問(wèn)。

④鼓勵(lì)的技巧。對(duì)那些內(nèi)向、容易害羞的成員，社會(huì)工作者要給予支持和鼓勵(lì)，使他們獲得發(fā)言的勇氣。對(duì)他們的發(fā)言，社會(huì)工作者可以重復(fù)他們的意見(jiàn)，對(duì)正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹(shù)立起他們的信心和安全感。

⑤限制的技巧。社會(huì)工作者要對(duì)一些壟斷小組討論、發(fā)言抽象或者脫離主題范圍的小組組員采取限制韻手段。限制的手段包括：用“是不是”的言辭詢(xún)問(wèn)其他成員；及時(shí)切斷話題，給予適當(dāng)?shù)拇虿?；限制發(fā)言時(shí)間或調(diào)整發(fā)言次序。

⑥沉默的技巧。主要有兩方面：一是可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷；二是在接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。

⑦中立的技巧。中立的技巧要求社會(huì)工作者做到：避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环剑徊慌袛嗨说囊庖?jiàn)；僅提供問(wèn)題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，只做利弊分析或事實(shí)論述；隨時(shí)保持中立的位置。

⑧摘述的技巧。當(dāng)小組討論遇到下列情況時(shí)，需要社會(huì)工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時(shí)；討論主題被岔開(kāi)時(shí)；交換主題時(shí)；組員的發(fā)言過(guò)長(zhǎng)時(shí)；組員的發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)；組員意見(jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久時(shí)；組員的發(fā)言聲音過(guò)小時(shí)；組員在發(fā)言中語(yǔ)言出現(xiàn)故障時(shí)。

⑨引導(dǎo)的技巧。討論中有時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論正常有序地進(jìn)行。

⑩討論結(jié)束的技巧。當(dāng)小組討論進(jìn)行到最后階段，社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同問(wèn)題、意見(jiàn)和建議進(jìn)行組織和歸納，形成結(jié)論。

3．小組治療技巧

(1)直接干預(yù)法

直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為。直接干預(yù)法的具體做法有：

①通過(guò)自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。

②通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來(lái)抑制和改變組員的某些不良行為。

③規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要及各角色間的關(guān)聯(lián)；利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。

(2)間接干預(yù)法

間接干預(yù)法是社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)小組過(guò)程來(lái)間接影響和改變小組組員的工作技巧。間接干預(yù)法的具體做法有：

①利用小組治療因素，促成小組組員個(gè)人的成長(zhǎng)和行為的改變。

②運(yùn)用角色扮演的方法促成組員行動(dòng)的改變。

③運(yùn)用行為改變的技巧，通過(guò)分析起點(diǎn)行為、確定終點(diǎn)行為、選擇漸進(jìn)增強(qiáng)行為t評(píng)估改變后的行為等技巧促成組員行為的改變。

④使用一些家庭作業(yè)，增強(qiáng)組員在小組外的行為責(zé)任感，為組員形成新的行為提供一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

⑤運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和小組組員認(rèn)可的行為領(lǐng)袖，鼓勵(lì)和支持參與者角色的扮演。

4．小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

(1)緊扣小組目標(biāo)

(2)考慮組員的特征及能力

(3)小組活動(dòng)的基本要素

要素：小組活動(dòng)的目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時(shí)間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件的預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

5．小組評(píng)估技巧

(1)小組工作的評(píng)估類(lèi)型

①作為研究方法的小組評(píng)估

a．過(guò)程評(píng)估。

b．結(jié)果評(píng)估。

②作為工作方法的小組評(píng)估

作為工作方法的小組評(píng)估，主要包括：組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過(guò)程評(píng)估、小組的效果評(píng)估。

(2)評(píng)估的一般流程

①評(píng)估方案的制訂。

②評(píng)估指標(biāo)體系的建立。

③各評(píng)估要素之間的聯(lián)系。

④按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估。

⑤評(píng)估后審核。

⑥編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。

(3)評(píng)估資料的收集

①測(cè)量工具的選擇

②資料收集

資料收集應(yīng)考慮的因素：一是資料來(lái)源的多樣性；二是如何收集資料。

③資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題

一是組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系；二是非干擾性觀察與干擾性觀察；三是誰(shuí)來(lái)做評(píng)估。由主持小組之外的人，如老師、督導(dǎo)等來(lái)進(jìn)行測(cè)量比較客觀。

配套習(xí)題：

1、社會(huì)工作者小王為社區(qū)志愿者開(kāi)設(shè)一個(gè)為老年人服務(wù)技能訓(xùn)練小組。在一次主題為“老年人特點(diǎn)”的小組討論會(huì)上，志愿者老趙說(shuō)：“老年人的行為就像小孩，要哄著點(diǎn)兒，有時(shí)候不承認(rèn)自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴經(jīng)常和兒媳婦爭(zhēng)吵，有一次兒媳婦買(mǎi)了一件高檔羊絨衫，老伴說(shuō)兒媳婦不會(huì)節(jié)約；還有一次……”其他組員也紛紛附和。這時(shí)，小王最適宜的回應(yīng)是（ ）。

A. “家里的事兒就不要說(shuō)了，現(xiàn)在輪到老張發(fā)言了?！?/p>

B. “老趙您先別說(shuō)了，我們也請(qǐng)其他組員談?wù)勏敕??！?/p>

C. “剛才老趙談了老年人的一些特點(diǎn)，誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)其他特點(diǎn)?”

D. “剛才老趙有點(diǎn)跑題了，現(xiàn)在我們請(qǐng)老張說(shuō)說(shuō)你的想法?！?/p>

【答案】C

【解析】本題考查小組討論中引導(dǎo)的技巧。討論中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論正常有序地進(jìn)行。(考點(diǎn)：小組討論中引導(dǎo)的技巧)

2、社會(huì)工作者小江最近開(kāi)設(shè)了一個(gè)隔代教育小組，旨在幫助社區(qū)老人學(xué)習(xí)掌握照顧和教育孫輩的新觀念、新方法。下列小江的做法中，屬于運(yùn)用間接干預(yù)法的是（ ）。

A. 作為小組的核心人物，通過(guò)自身的權(quán)威改變組員行為

B. 運(yùn)用鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等方法，對(duì)組員的積極投入給予肯定

C. 通過(guò)角色扮演再現(xiàn)情景，協(xié)助組員覺(jué)察自己和他人的感受

D. 依托組員對(duì)自已的信任，關(guān)心組員．激發(fā)組員參與的動(dòng)力

【答案】C

【解析】本題考查間接干預(yù)法。間接干預(yù)法是社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)小組過(guò)程來(lái)間接影響和改變小組組員的工作技巧。與直接干預(yù)法不同的是，間接干預(yù)法注重的是通過(guò)對(duì)小組過(guò)程的干預(yù)，利用小組的影響去改變組員的行為。A、B、D選項(xiàng)屬于直接干預(yù)法。

3、社會(huì)工作者小曹最近剛剛完成一個(gè)“老人情緒管理”小組。他在督導(dǎo)老張的指導(dǎo)下，對(duì)小組進(jìn)行了評(píng)估。下列小組評(píng)估方法中，屬于效果評(píng)估的有（ ）。

A. 著重觀察組員在小組中的表現(xiàn)

B. 聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)觀察人員的反饋意見(jiàn)

C. 用目標(biāo)達(dá)成量表評(píng)估小組目標(biāo)

D. 對(duì)組員進(jìn)行小組的滿(mǎn)意度調(diào)查

E. 查看小組記錄．調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃

【答案】C,D

【解析】本題考查小組評(píng)估技巧。在小組工作的結(jié)束階段，社會(huì)工作者會(huì)設(shè)計(jì)一些問(wèn)卷或量表，讓組員根據(jù)自己的改變情況，來(lái)評(píng)估小組的效果。常用的方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿(mǎn)意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表等。

4、在一次為焦慮障礙患者開(kāi)展的減壓小組中，組員老李和老王在如何減壓更有效的問(wèn)題上產(chǎn)生了爭(zhēng)論。老李認(rèn)為，焦慮時(shí)應(yīng)去人多的地方，或通過(guò)運(yùn)動(dòng)等方式來(lái)緩解。老王則認(rèn)為，焦慮時(shí)需要安靜地待著，通過(guò)冥想的方式來(lái)緩解。組員們也因?yàn)橹С掷侠罨蚶贤醯挠^點(diǎn)產(chǎn)生分歧，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。面對(duì)這樣的情形，社會(huì)工作者適宜的做法有（ ）。

A. 勸阻爭(zhēng)執(zhí)，開(kāi)展“停下來(lái)，談感受”的交流分享

B. 借助沖突話題，開(kāi)展預(yù)先準(zhǔn)備好的減壓訓(xùn)練活動(dòng)

C. 指出老李和老王因?yàn)閳?jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)，引發(fā)小組混亂

D. 為了終止?fàn)巿?zhí)，對(duì)老李和老王的觀點(diǎn)逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

E. 帶領(lǐng)組員回顧小組契約，再次明確本次小組的目標(biāo)

【答案】B,E

【解析】 本題考查小組討論中的沖突問(wèn)題。一方面，社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，B項(xiàng)正確；另一方面，發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快、直接地處理，以謹(jǐn)慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)，A項(xiàng)錯(cuò)誤。C、D項(xiàng)是明顯錯(cuò)誤的工作方法。E項(xiàng)是一項(xiàng)處理小組沖突的重要措施。

5、為幫助失獨(dú)母親走出家門(mén)，接觸社會(huì)，開(kāi)始新生活，社會(huì)工作者老李著手建立失獨(dú)母親的互助支持網(wǎng)絡(luò)，并邀請(qǐng)社區(qū)9名失獨(dú)母親參加“暖心之家”小組。小組工作進(jìn)入第五節(jié)，目標(biāo)是協(xié)助組員關(guān)注當(dāng)下，了解并學(xué)習(xí)運(yùn)用身邊的資源，以緩解困境。下列活動(dòng)中最適宜本節(jié)的是（）

A. 鳳凰涅槃--展望未來(lái)我的生活我做主

B. 暖心社區(qū)--設(shè)計(jì)自己想要的社區(qū)服務(wù)

C. 美麗人生--梳妝打扮原來(lái)自己也很美

D. 我的五樣--互相介紹自己的五個(gè)愛(ài)好

【答案】B

【解析】在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí),社會(huì)工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn):①扣緊小組目標(biāo):②考慮組員的特征及能力:③小組活動(dòng)的基本要素:④經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。因此社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。題干當(dāng)中小組進(jìn)行到了第五節(jié)，目標(biāo)是關(guān)注當(dāng)下，只有B選項(xiàng)符合當(dāng)下

6、關(guān)于小組需求評(píng)估的說(shuō)法，正確的是（）

A. 小組需求評(píng)估必須在開(kāi)始階段對(duì)小組的需求進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估

B. 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化量表進(jìn)行需求評(píng)估，可對(duì)組員作出診斷性判斷

C. 小組需求評(píng)估一般應(yīng)由資料收集和資料分析兩個(gè)步驟組成

D. 小組需求評(píng)估需考慮小組整體、組員需求和小組環(huán)境要求

【答案】D

【解析】小組的需求評(píng)估是小組工作中最重要的技巧之一。社會(huì)工作者必須在小組籌備階段對(duì)小組的需求進(jìn)行正確評(píng)估，從而設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)計(jì)劃。在小組需求評(píng)估中，必須考慮的因素有：小組整體需求、組員的需求和小組的環(huán)境需求。準(zhǔn)確評(píng)估小組需求，既能滿(mǎn)足小組發(fā)展的需要又能滿(mǎn)足組員的個(gè)體需要，是小組發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 小組評(píng)估開(kāi)始于小組設(shè)計(jì)階段，并貫穿于整個(gè)小組過(guò)程之中。小組的需求評(píng)估由資料收集、資料分析、作出判斷并制訂干預(yù)計(jì)劃3個(gè)步驟形成。 在需求評(píng)估時(shí)，一般需要注意以下幾點(diǎn)：第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準(zhǔn)確性；第二，避免在需求評(píng)估中，給組員貼上診斷性標(biāo)簽，特別是在使用一些標(biāo)準(zhǔn)化量表時(shí)，尤其要注意這一點(diǎn)；第三，明確評(píng)估重點(diǎn)，在某些小組中，應(yīng)該將評(píng)估重點(diǎn)放在現(xiàn)在，而在另一些小組中，評(píng)估重點(diǎn)既放在現(xiàn)在又關(guān)注過(guò)去，這完全取決于小組的性質(zhì)。

7、社會(huì)工作者小江為殘疾兒童家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了一個(gè)“同路人”的支持小組。經(jīng)過(guò)幾節(jié)小組活動(dòng)后，家長(zhǎng)從不愿表達(dá)自己到能與其他組員深入分享自己的艱辛、困惑和經(jīng)驗(yàn)，并在相互交流中獲得育兒的新知識(shí)和新方法，小江準(zhǔn)備在下一節(jié)小組活動(dòng)中。采取一些措施幫助家長(zhǎng)將新的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椤Ｏ铝行〗扇〉拇胧┲?，有助于目?biāo)實(shí)現(xiàn)的有（）

A. 協(xié)助家長(zhǎng)為自己的改變負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)他們不斷嘗試新的行動(dòng)

B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)剛開(kāi)始出現(xiàn)的正向行為，并加以肯定和支持

C. 幫助家長(zhǎng)獲得社會(huì)支持，將小組習(xí)得的行動(dòng)運(yùn)用在小組外

D. 適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，等待家長(zhǎng)行為慢慢地發(fā)生改變

E. 強(qiáng)化家長(zhǎng)對(duì)小組的期待，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

【答案】A,B,C

【解析】社會(huì)工作者的任務(wù)是，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)：在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來(lái)運(yùn)用在小組之外。