1.系統(tǒng)理論

(1)系統(tǒng)理論的歷史

系統(tǒng)理論的核心觀點在于它以整體的視角來看待人和社會，而不是將人和社會分割開來。在系統(tǒng)論看來，系統(tǒng)在動態(tài)的變化過程中維持穩(wěn)定和平衡。系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)之間不是簡單的線性聯(lián)系，而是存在著多元互動或互為因果的循環(huán)關(guān)系。系統(tǒng)及子系統(tǒng)與外界的關(guān)系是一種積極的互動關(guān)系，系統(tǒng)具有主動調(diào)試和適應(yīng)的能力，而不是消極地接受和順應(yīng)。

(2)系統(tǒng)理論的主要觀點

①結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是指個人所面對并能夠認(rèn)知的外在環(huán)境，包括微觀、中觀和宏觀三個層面。

②過程

從系統(tǒng)論的觀點來看，助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、流程、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。

③行動

平卡斯和米納罕將行動系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。

④機(jī)能

系統(tǒng)運(yùn)作需要維持在一定的水平上.就必須做到以下三點：一是要從系統(tǒng)外部獲得生存所需的生存資源，并保持系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整;二是在系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)之間要具有一定的互動和互惠性;三是系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)試，以保證其與系統(tǒng)目標(biāo)的一致性，否則就可能導(dǎo)致系統(tǒng)的終止。

(3)系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中的原則與過程

①實務(wù)原則

a.服務(wù)對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因。

b.評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結(jié)構(gòu)的各個系統(tǒng)。而重點在于個體與環(huán)境的互動環(huán)節(jié)。

c.個人的問題及其與環(huán)境的互動關(guān)系是動態(tài)的。因此社會工作者必須不斷對服務(wù)對象的需求進(jìn)行再評估。

d.為服務(wù)對象提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部，從時間角度來說服務(wù)涉及發(fā)現(xiàn)問題、接案、診斷、計劃、執(zhí)行和評估、結(jié)案的全過程，從空間的角度來看則涉及所有與服務(wù)對象的問題相關(guān)的系統(tǒng)。

②系統(tǒng)理論在社會工作實務(wù)過程中的應(yīng)用

a.專業(yè)關(guān)系的界定。在系統(tǒng)理論模式下.專業(yè)關(guān)系不僅僅涉及社會工作者與服務(wù)對象之間的關(guān)系.還涉及社會工作者及其身后的社會工作機(jī)構(gòu)、社會工作專業(yè)以及服務(wù)對象和影響服務(wù)對象的所有相關(guān)系統(tǒng)。

b.服務(wù)目標(biāo)。社會工作服務(wù)的目標(biāo)是幫助服務(wù)對象的系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定與平衡，服務(wù)對象能夠有序地從系統(tǒng)外部獲取系統(tǒng)存續(xù)所需的資源，同時也能向系統(tǒng)外部開放。服務(wù)對象不僅能夠調(diào)適自身系統(tǒng)，同時也能調(diào)適與外部環(huán)境的關(guān)系，形成良好互動。

c.專業(yè)人員的角色。社會工作者在處理不同層面的問題時，所扮演的角色是不同的。

2.生態(tài)系統(tǒng)理論

(1)生態(tài)系統(tǒng)理論的發(fā)展

生態(tài)系統(tǒng)理論是一個開放的理論系統(tǒng)，在不同的時代融入了不同理論概念。生態(tài)系統(tǒng)理論深受達(dá)爾文的進(jìn)化論，特別是“適者生存”觀念的影響。20世紀(jì)初，瑪麗·里士滿和珍·亞當(dāng)斯在慈善組織會社和睦鄰組織運(yùn)動中分別以不同方法推行“人在情境中”的理論范式，她們選取的理論傾向成為生態(tài)系統(tǒng)理論的先導(dǎo)。20世紀(jì)70年代，生態(tài)學(xué)知識開始融入社會工作實務(wù)之中，生態(tài)系統(tǒng)社會工作模式開始形成。到了80年代，杰曼和吉特曼等人綜合生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點.提出了社會工作的“生態(tài)模型”，強(qiáng)調(diào)社會工作實務(wù)的干預(yù)焦點應(yīng)將個人置于其生活的場境中。

(2)生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點

①生命周期。指的是用時間線(time lines)方法重現(xiàn)影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)和生活事件的意義。

②人際關(guān)聯(lián)。指的是個人擁有與他人聯(lián)結(jié)而建立關(guān)系的能力。這種關(guān)聯(lián)能力的發(fā)展始于親子間照顧關(guān)系的建立，并由此在未來生命周期中發(fā)展出各種互惠的照顧關(guān)系。

③勝任能力。指的是通過個人與環(huán)境間的成功交流經(jīng)驗，建立個人有效掌控環(huán)境的能力。

④角色表現(xiàn)。是指對個人在社會層面的一種互惠性的社會期待，是個人參與社會的媒介，但是卻受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。

⑤生態(tài)地位。指的是個人所在某種環(huán)境區(qū)域的特征，特別指有利于或不利于特定發(fā)展任務(wù)的環(huán)境因素。

⑥適應(yīng)力。指個人在與環(huán)境的交流過程中，個人與環(huán)境間相互影響和回應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度。

(3)生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用

埃文斯和科尼提出了系統(tǒng)模式社會工作的基本原則，使系統(tǒng)理論能夠更好地與社會服務(wù)實踐相結(jié)合。其觀點是：

①系統(tǒng)觀點有助于維持實踐的一致性，從服務(wù)對象的處境出發(fā)，看到他們的限制和機(jī)會，分清社會工作者和服務(wù)對象的權(quán)利、責(zé)任及其可能的影響。

②要充分認(rèn)識情境的重要性，情境決定社會工作者的目標(biāo)和可能的回應(yīng)方式。

③要采用積極視角。在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性。

④要辨識行為模式，以看到積極的可能性和應(yīng)改變之處。

⑤要重視過程，即關(guān)系和互動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何。要看到服務(wù)對象的正面技巧和積極關(guān)系，并嘗試將它們轉(zhuǎn)移到另外的情境中去。

⑥強(qiáng)調(diào)與他人一起工作，包括重視他人、個人支持網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源。

配套習(xí)題：

1、某學(xué)校三年級班主任向駐校社會工作者反映，剛轉(zhuǎn)學(xué)來的曉晨經(jīng)常擾亂課堂秩序。社會工作者在與曉晨面談時了解到，他之前一直和爺爺奶奶生活，在老家的學(xué)校表現(xiàn)優(yōu)秀，一個月前才與城里工作的父母團(tuán)聚。從生態(tài)系統(tǒng)理論出發(fā)，社會工作者對曉晨行為問題的分析應(yīng)側(cè)重于（）

A. 曉晨同年與父母分離經(jīng)歷所造成的心理影響

B. 曉晨剛到一個陌生的環(huán)境所產(chǎn)生的適應(yīng)不良

C. 曉晨基于過往經(jīng)驗對自己表現(xiàn)有不合理期待

D. 曉晨在新的環(huán)境下改變自己不良行為的潛能

【答案】B

【解析】人類的社會環(huán)境是錯綜復(fù)雜的，每一種環(huán)境因素都在人的生活中發(fā)揮著或大或小的作用。生態(tài)系統(tǒng)理論為我們提供了認(rèn)識和面對環(huán)境與人的關(guān)系的視角。生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要因素。社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手。故本題的答案選擇B。

2、小志10歲時，他的父母在一次車禍中去世。為便于照顧他，小志的爺爺奶奶將其帶回老家撫養(yǎng)。由于爺爺奶奶年歲已高，平時與小志的溝通交流很少，加上小志性格內(nèi)向，上初中后變得更加孤僻，不愿與同學(xué)交往，產(chǎn)生了輟學(xué)的念頭，常常將自己關(guān)在房間里不理任何人。社會工作者依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論為小志提供服務(wù)，其最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵??）。

A. 協(xié)助小志重新規(guī)劃自己的生活

B. 協(xié)助小志建立良好的同學(xué)關(guān)系

C. 鼓勵小志說出心中最真實的感受

D. 幫助小志重新理解過去經(jīng)歷的意義 

【答案】B

【解析】考點：生態(tài)系統(tǒng)理論。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人與周圍環(huán)境之間的互動，故選B。C屬于人本主義理論。D屬于存在主義理論。 

3、生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務(wù)對象置于生活環(huán)境中去解決問題。下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（　　）。

A. 個人問題的根源在于環(huán)境的壓迫

B. 對個人而言宏觀系統(tǒng)是恒定不變的

C. 個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系

D. 個人對外在環(huán)境的錯誤理解是問題的根源

【答案】C

【解析】 生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點之適應(yīng)力指個人在與環(huán)境的交流過程中，個人與環(huán)境間相互影響和回應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度。從生態(tài)觀點看，適應(yīng)良好是二者間成功互惠的結(jié)果，而適應(yīng)不良則是個人的需求與環(huán)境所能提供的資源、社會支持之間無法匹配調(diào)和的結(jié)果。

4、服務(wù)對象說：“我丈夫在家經(jīng)常對我指手畫腳，好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家，看不到我的價值，經(jīng)常指責(zé)我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù)，也是非常辛苦的，他一點不知道體貼!”下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中，符合“同理”技巧的有()。

A. “您先生是不是脾氣不好，容易發(fā)怒”

B. “您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求”

C. “您覺得很委屈，因為您先生不了解您的勞累”

D. “您先生在外面工作辛苦，所以回來發(fā)牢騷”

E. “您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又傷心”

【答案】C,E

【解析】 同理，即社會工作者把自己置于服務(wù)對象的處境中，從服務(wù)對象的角度體會和理解對方的各種內(nèi)心感受，做到感同身受。故選CE。