一、會(huì)談

1.個(gè)案會(huì)談的類(lèi)型

根據(jù)會(huì)談的目的和功能，可以把個(gè)案會(huì)談分為建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談和一般性咨詢會(huì)談等5種類(lèi)型會(huì)談

2.個(gè)案會(huì)談的安排

任務(wù)：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排以及會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接

3.個(gè)案會(huì)談的技巧

(1)支持性的技巧

①專(zhuān)注

②傾聽(tīng)

③同理心(談到男友分手，服務(wù)對(duì)象哭，工作者：我知道你在這種情況很為難，一方面是親情一方面是愛(ài)情。)

④鼓勵(lì)

(2)引導(dǎo)性的技巧

①澄清 (工作者：你是不是想說(shuō)在親情、愛(ài)情中你選擇了親情是你權(quán)衡了很久的決定，希望男友理解………)

②對(duì)焦

③摘要

(3)影響性技巧

①提供信息

②自我披露 (在討論找工作難的問(wèn)題時(shí)，工作者披露自己求職時(shí)的經(jīng)歷)

③建議

④忠告

⑤對(duì)質(zhì)

二、記錄

1.個(gè)案記錄方式

根據(jù)記錄時(shí)所使用的工具，可以把個(gè)案記錄分為文字記錄、錄音和錄像

2.個(gè)案記錄的要求

(1)個(gè)案記錄的基本格式要求(2)現(xiàn)在與過(guò)去(3)事實(shí)與推斷記錄

3.個(gè)案記錄的作用

(1)跟進(jìn)服務(wù)

(2)社會(huì)工作者評(píng)估

(3)轉(zhuǎn)介依據(jù)

(4)機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)

(5)未來(lái)研究的參考

三、收集資料

1.會(huì)談的運(yùn)用

兩種常見(jiàn)的方式：自我陳述、對(duì)答方式資料

2.調(diào)查表的運(yùn)用

根據(jù)調(diào)查問(wèn)題的安排方式，可以把調(diào)查表分為兩種：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

3.觀察的運(yùn)用

根據(jù)參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察資料

4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用

根據(jù)資料呈現(xiàn)的方式，可以把這些現(xiàn)成的資料分為文獻(xiàn)記錄和實(shí)物兩類(lèi)

四、策劃方案

1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)

服務(wù)目標(biāo)的制訂需要符合以下幾個(gè)要求：一是可觀察；二是可測(cè)量；三是積極正向

2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確

就一般情況而言，社會(huì)工作者在明確服務(wù)對(duì)象的范圍時(shí)需要堅(jiān)持以下幾個(gè)方面：一是以服務(wù)對(duì)象為主；二是以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者；三是以其他重要他人為支持者

3.策略合理

通常，一個(gè)好的服務(wù)方案需要有合理的服務(wù)策略，它包括：一是服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致；二是服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

五、評(píng)估

1.正確運(yùn)用評(píng)估類(lèi)型

通常，社會(huì)工作者在評(píng)估工作中需要：一是根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類(lèi)型的評(píng)估；二是綜合運(yùn)用不同類(lèi)型的評(píng)估

2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法

常見(jiàn)的評(píng)估方式包括：?jiǎn)柧碓u(píng)估、行為評(píng)估和心理測(cè)量等

社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估任務(wù)的要求和特點(diǎn)綜合選擇有效的評(píng)估方式：(1)行為評(píng)估與問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合(2)問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合

3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與

運(yùn)用的方法包括：一是與服務(wù)對(duì)象共同商議評(píng)估事宜；二是讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作

4.坦誠(chéng)與保密

坦誠(chéng)：在評(píng)估之前，社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意；

保密：社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象對(duì)評(píng)估工作的擔(dān)心

配套習(xí)題

1.服務(wù)對(duì)象：“……我愛(ài)人經(jīng)常對(duì)我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來(lái)不管家里的事……”

社會(huì)工作者：“聽(tīng)您這么說(shuō)，我的理解是您覺(jué)得愛(ài)人對(duì)您體諒不夠，對(duì)嗎?”

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的會(huì)談技巧是（ ）。

A. 同理

B. 反映

C. 對(duì)質(zhì)

D. 澄清

【答案】D

【解析】 本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。澄清是指社會(huì)工作者引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

2、在個(gè)案會(huì)談中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)使用摘要技巧。下列回應(yīng)中，屬于摘要技巧的是（）。

A. “你媽媽大老遠(yuǎn)地跑過(guò)來(lái)，就只為了見(jiàn)見(jiàn)你?”

B. “你一下子要處理這么多事情，一定覺(jué)得手足無(wú)措吧?”

C. “你剛才說(shuō)了不少往事，我的感覺(jué)是你很懷念童年的無(wú)憂無(wú)慮。”

D. “聽(tīng)起來(lái)，你希望找一個(gè)方便社交，但又能保護(hù)隱私的居住環(huán)境?！?/p>

【答案】D

【解析】 本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。摘要是指社會(huì)工作者把服務(wù)對(duì)象過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并順其自然。D項(xiàng)符合摘要的實(shí)質(zhì)。(考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談的技巧)

3、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在執(zhí)行一項(xiàng)“社會(huì)工作參與精準(zhǔn)扶貧”的項(xiàng)目，社會(huì)工作者準(zhǔn)備運(yùn)用非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關(guān)于非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的說(shuō)法，正確的是（）。

A. 比較適用于服務(wù)對(duì)象行為發(fā)生改變的調(diào)查研究

B. 比較適合收集有明確答案，且容易識(shí)別的資料

C. 只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)題，沒(méi)有調(diào)查問(wèn)題的答案選項(xiàng)

D. 既有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)題，也有調(diào)查問(wèn)題的答案選項(xiàng)

【答案】C

【解析】本題考查非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問(wèn)題，但沒(méi)有調(diào)查問(wèn)題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象需要根據(jù)自己的理解填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)題的答案。(考點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表)

4、服務(wù)對(duì)象：“我的命真苦啊，生了兩個(gè)兒子。大兒子交了壞朋友，結(jié)果蹲了監(jiān)獄，兒媳扔下女兒就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養(yǎng)大了孫女。小兒子因?yàn)榧依锔F，到現(xiàn)在也沒(méi)找到老婆，工作也不稱心，在小區(qū)里做保安，你說(shuō)誰(shuí)家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來(lái)肺癌，我都不敢跟他說(shuō)真話。哎，叫我怎么辦呢……”

社會(huì)工作者：“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問(wèn)題、小兒子的婚姻問(wèn)題以及老伴的照顧問(wèn)題，這次我們先來(lái)談?wù)勀习榈恼疹檰?wèn)題，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”

上述社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用的個(gè)案工作會(huì)談技巧有（ ）。

A. 引導(dǎo)

B. 摘要

C. 同理心

D. 對(duì)焦

E. 建議

【答案】B,C,D

【解析】 本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心；“您剛剛講述了大兒子的家庭問(wèn)題、小兒子的婚姻問(wèn)題以及老伴的照顧問(wèn)題”——摘要；“這次我們先來(lái)談?wù)勀习榈恼疹檰?wèn)題，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”——對(duì)焦。(考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談的技巧)

5、個(gè)案會(huì)談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的有目的的專(zhuān)業(yè)談話。下列關(guān)于會(huì)談的說(shuō)法，正確的是（）

A. 會(huì)談是無(wú)法提前預(yù)設(shè)目標(biāo)的

B. 會(huì)談沒(méi)有環(huán)境與空間的限制

C. 會(huì)談是時(shí)間及主題上有機(jī)構(gòu)的互動(dòng)過(guò)程

D. 會(huì)談中社會(huì)工作者可以自由地談?wù)搯?wèn)題

【答案】C

【解析】個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的、有目的的專(zhuān)業(yè)談話，它又稱為個(gè)案面談。個(gè)案會(huì)談的安排涉及很多方面的工作，概括起來(lái)，主要包括3個(gè)方面的任務(wù)：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排以及會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。 (1)個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備。個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備是社會(huì)工作者在會(huì)談前為會(huì)談順利進(jìn)行而做的準(zhǔn)備工作，包括服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料的閱讀、會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇以及會(huì)談場(chǎng)地的布置等。一般而言，會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇以及會(huì)談場(chǎng)地的布置，應(yīng)便于服務(wù)對(duì)象自由地談?wù)撟约旱膯?wèn)題。 (2)個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排。個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排是社會(huì)工作者對(duì)整個(gè)會(huì)談進(jìn)程的活動(dòng)安排，它包括在會(huì)談開(kāi)始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和具體的時(shí)間分配。 (3)會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。社會(huì)工作的個(gè)案會(huì)談不同于一般的談話，注重會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接，而兩者之間的銜接主要依靠會(huì)談內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的布置。

6、服務(wù)對(duì)象：“我工作很忙，平時(shí)婆婆幫忙帶孩子。你也知道隔代親，老人家比較寵孩子，小孩子現(xiàn)在說(shuō)話就沒(méi)大沒(méi)小的，管了婆婆就不高興，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不親了···”

社會(huì)工作者：“您剛才講的，我的理解是您希望孩子懂規(guī)矩，但是找不到讓婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是嗎？”

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是（）

A. 忠告

B. 澄清

C. 對(duì)焦

D. 對(duì)質(zhì)

【答案】B

【解析】個(gè)案工作中,社工常常重復(fù)服務(wù)對(duì)象的說(shuō)過(guò)的話這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的重復(fù)的過(guò)程,也是社工把服務(wù)對(duì)象模糊不清的信息或不清楚的陳述作更詳細(xì)的解說(shuō)的過(guò)程,使未明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息,我們將工作手法稱之為澄清。

7、在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)使用對(duì)質(zhì)技巧來(lái)影響服務(wù)對(duì)象，使其更加關(guān)注未來(lái)的改變，下列回應(yīng)中，運(yùn)用了對(duì)質(zhì)技巧的有（）

A. 你如果要關(guān)心父親，你就該經(jīng)?；厝ヌ酵?/p>

B. 你如果挑剔妻子毛病，妻子可能會(huì)跟你離婚

C. 你說(shuō)過(guò)要對(duì)朋友寬容，但你卻在不斷地挑剔和指責(zé)她

D. 你講了這么多母親關(guān)心你的事，你卻說(shuō)母親不關(guān)心你

E. 你答應(yīng)老師不再曠課，可這周從周一開(kāi)始你就沒(méi)上課

【答案】C,D,E

【解析】五是對(duì)質(zhì)。即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn) 識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些 不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過(guò)對(duì)質(zhì)，把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來(lái)可改變的 方面，而不是僅僅關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。例如，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象提出自己的疑問(wèn)，“您 的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”

8、80歲的張大媽向社會(huì)工作者訴說(shuō)去住養(yǎng)老院的事情，她說(shuō)：“我一想到搬家就害怕，我住在這里有老鄰居，到那兒我一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)，很緊張，怎么辦呢?”此時(shí)，社會(huì)工作者最佳的同理回應(yīng)是（　?。?。

A. “你一提到離開(kāi)家就擔(dān)心，是舍不得離開(kāi)老鄰居和朋友吧，我會(huì)常陪他們?nèi)タ茨愕?。?/p>

B. “聽(tīng)起來(lái)你很害怕離開(kāi)熟悉的環(huán)境，但那里的人也很好，有各種豐富的活動(dòng)，你都可以去參加啊?！?/p>

C. “不要擔(dān)心，你很快會(huì)在那里交到新朋友，養(yǎng)老院里有人照顧，說(shuō)不定你還覺(jué)得該早點(diǎn)兒去住呢?！?/p>

D. “聽(tīng)起來(lái)你對(duì)搬家有很多復(fù)雜的想法，一方面你想住進(jìn)去，這樣可以得到更多照料，另一方面你又很擔(dān)心自己會(huì)孤單、寂寞，希望和你熟悉的人在一起?！?nbsp;

【答案】D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的支持性技巧。個(gè)案會(huì)談的支持性技巧主要包括：(1)專(zhuān)注。即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)以及專(zhuān)心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。(2)傾聽(tīng)。即社會(huì)工作者用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受。(3)同理心。即社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法扣要求。(4)鼓勵(lì)。即社會(huì)工作者運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)。