1．個(gè)案管理的含義與特點(diǎn)

(1)個(gè)案管理的含義

(2)個(gè)案管理的特點(diǎn)

①服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題(遭遇多重問(wèn)題，取得和使用資源上有困難)

②“全貌”的工作方法(尋找解決多個(gè)問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)要素，使之相互協(xié)調(diào)服務(wù))

③雙重功能(實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置、提高服務(wù)效率)

(3)個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

2．個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色

教育者：強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者在個(gè)案管理中要了解服務(wù)對(duì)象并教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，以便能夠發(fā)展與維持自身?yè)碛械馁Y源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者在個(gè)案管理中通過(guò)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，判斷其需要得到的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、傳送方式。

倡導(dǎo)者：個(gè)案管理中的服務(wù)對(duì)象都具有多種問(wèn)題和復(fù)雜需求，因此社會(huì)工作者作為倡導(dǎo)者有三方面任務(wù)。

3．個(gè)案管理的實(shí)施原則

(1)服務(wù)對(duì)象參與

(2)服務(wù)評(píng)估

(3)服務(wù)協(xié)調(diào)

(4)資源整合

(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作

(6)服務(wù)監(jiān)督

4．個(gè)案管理的工作過(guò)程

(1)個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介(確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是否需要運(yùn)用個(gè)案管理服務(wù))

(2)評(píng)估與選擇(服務(wù)對(duì)象個(gè)人狀況和社會(huì)支持等)

(3)個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行

(4)監(jiān)督與評(píng)估

(5)結(jié)案

配套習(xí)題

1、黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過(guò)世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者詳細(xì)地詢問(wèn)了情況，經(jīng)過(guò)評(píng)估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會(huì)工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)（）。

A. 保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量

B. 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極接受轉(zhuǎn)介

C. 讓服務(wù)對(duì)象充分表達(dá)感受并了解其需求

D. 承諾可以為服務(wù)對(duì)象提供最適宜的資源

【答案】C

【解析】 對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對(duì)象的同意，并且說(shuō)明轉(zhuǎn)介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對(duì)象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

2、9歲的玲玲在一場(chǎng)車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護(hù)人，并向社會(huì)工作者小王求助。小王對(duì)玲玲的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，包括：向民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助；聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢；聯(lián)系康復(fù)中心為玲玲進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；協(xié)調(diào)咨詢師為玲玲做心理輔導(dǎo)；為玲玲安排寄宿學(xué)校等。這些做法體現(xiàn)了個(gè)案管理實(shí)施的（）

A. 服務(wù)監(jiān)督原則

B. 包裹式服務(wù)原則

C. 服務(wù)倡導(dǎo)原則

D. 服務(wù)對(duì)象參與原則

【答案】B

【解析】所謂包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過(guò)需求評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過(guò)各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性，既包括時(shí)間上的連續(xù)性，也包括服務(wù)的完整性，以此來(lái)保障服務(wù)對(duì)象所獲得的各項(xiàng)服務(wù)之間緊密的聯(lián)結(jié)。所謂專業(yè)合作，是指?jìng)€(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作方法。團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給案主提供“全人”服務(wù)。

3、社會(huì)工作者小王在例行社區(qū)走訪中，發(fā)現(xiàn)有位老伯常在街心花園默默發(fā)呆，小王主動(dòng)與老伯交談，得知他老伴剛剛?cè)ナ?，兒子在?guó)外工作，也沒(méi)什么朋友，老是覺(jué)得孤單寂寞，小王在征得老伯同意后，開(kāi)始為老伯提供個(gè)案服務(wù)。該服務(wù)對(duì)象來(lái)源屬于（　?。?。

A. 外展工作

B. 本人求助

C. 個(gè)案訪視

D. 社區(qū)轉(zhuǎn)介 

【答案】A

【解析】本題考查個(gè)案發(fā)掘。個(gè)案管理者發(fā)現(xiàn)個(gè)案的途徑有兩種：(1)個(gè)案可能會(huì)通過(guò)各種轉(zhuǎn)介的渠道接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)(如其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、家庭、社區(qū)組織、警察、學(xué)校和自我轉(zhuǎn)介等)，當(dāng)他們接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，機(jī)構(gòu)要做好準(zhǔn)備接受服務(wù)對(duì)象，提供服務(wù)。(2)有些機(jī)構(gòu)可能會(huì)通過(guò)外展的方式深入社區(qū)，尋找或鼓勵(lì)潛在的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓他們有機(jī)會(huì)獲得服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類服務(wù)。 

4、與傳統(tǒng)的個(gè)案工作方法相比，個(gè)案管理的特點(diǎn)有（　?。?。

A. 面對(duì)的服務(wù)對(duì)象問(wèn)題更加復(fù)雜

B. 服務(wù)對(duì)象都來(lái)自轉(zhuǎn)介與外展服務(wù)

C. 更注重在工作中與其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作

D. 更注重為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)

E. 更注重連接多種資源提供整合服務(wù) 

【答案】A,C,E

【解析】本題考查個(gè)案管理的特點(diǎn)。個(gè)案管理的特點(diǎn)：(1)服務(wù)對(duì)象遇到多重問(wèn)題：①他們所遭遇的問(wèn)題復(fù)雜，需要多位專業(yè)人員的服務(wù)才有可能解決；②他們?cè)讷@得和使用潛在的助人資源方面有特殊困難，如果服務(wù)對(duì)象只有單純的問(wèn)題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒(méi)有困難，則不需要接受個(gè)案管理的服務(wù)。(2)“全貌”工作方法：①為面臨多重問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；②協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合。(3)雙重功能：①經(jīng)過(guò)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置；②強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率，在成本效益的原則下運(yùn)用社會(huì)資源和提供相關(guān)的服務(wù)。