目的和任務(wù)

1、預(yù)估

根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。
2、目的
了解服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題以及服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，做出正確的計(jì)劃以解決或消除問(wèn)題。
3、預(yù)估的任務(wù)
（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素

主要包括：服務(wù)對(duì)象的背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間、為解決問(wèn)題所作的努力。
（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素

指服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受。認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問(wèn)題。
（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素

對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別造成服務(wù)對(duì)象的原因和使問(wèn)題延續(xù)的因素。
（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素

找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運(yùn)用這些資源幫助他們。
（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

提供正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。

探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要

（1）描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要。

（2）描述問(wèn)題是如何發(fā)生的、問(wèn)題發(fā)生的原因、問(wèn)題與需要的發(fā)展?fàn)顩r。

（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因。

社會(huì)工作者需要注意4個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法、服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題處理的辦法、服務(wù)對(duì)象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系、政府的政策。
（5）描述服務(wù)對(duì)象的生命歷程及發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。

分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋

對(duì)獲得的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要和問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性認(rèn)識(shí)。

2、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序

社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起界定所要解決的問(wèn)題，按照問(wèn)題的重要性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問(wèn)題先后次序。

3、決定介入策略

決定介入策略原則是多層次介入。包括：直接提供物資資源解決問(wèn)題和滿足需求；通過(guò)輔導(dǎo)改變其對(duì)問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。

4、撰寫預(yù)估摘要

（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)預(yù)估

主要包括：服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)對(duì)象自身存在的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)以及服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)預(yù)估

主要包括：家庭成員的基本情況、家庭情況、家庭成員的角色和互動(dòng)情況、家庭規(guī)則、家庭成員溝通方式、家庭關(guān)系及家庭的決策和分工方式。

（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)（親友、同學(xué)、同事、社區(qū)等）預(yù)估

主要包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮、物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度、服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及社會(huì)的體制和組織環(huán)境。