一、接案的步驟及技巧
（一）接案前的準(zhǔn)備
什么是接案 | 服務(wù)對象遇到困難前來機構(gòu)求助，負責(zé)接待社工所做的工作。 |
服務(wù)對象來源和類型 | 1、來源 （1）主動求助；（2）他人或機構(gòu)轉(zhuǎn)介；（3）社會工作者通過外展工作發(fā)展服務(wù)對象的。 2、類型 （1）自愿型服務(wù)對象：自己主動求助；由他人介紹并愿意成為服務(wù)對象。 （2）非自愿型服務(wù)對象：政府、法院或者其他權(quán)利部門或個人（父母。老師等）轉(zhuǎn)介的。 |
（二）會談
目的與場所安排 | 1、目的 在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標(biāo)。 2、場所安排 會談時間和地點安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重。 |
會談的主要任務(wù) | 1、界定服務(wù)對象問題 2、澄清角色期望和義務(wù) （1）服務(wù)對象對自己的角色期待，對社會工作者的角色期待；社會工作者對服務(wù)對象的角色期待，對自己角色期待； （2）對比找出雙方與各自想法差異； （3）協(xié)商并達成一致的看法。 3、激勵并促進服務(wù)對象進入角色 4、促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 （1）機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)； （2）對服務(wù)對象問題的初步界定； （3）相互的角色期待及暫定的工作時間長度 6、決定工作進程（三種決定的可能） （1）終結(jié)服務(wù)；（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；（3）進入下一個助人階段 |
會談的技巧 | 1、主動介紹自己。初次面談的重要技巧。 2、溝通 （1）事實性溝通：了解服務(wù)對象問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象問題和社會工作機構(gòu)功能及社會工作者的角色看法和期望。 （2）治療性溝通：提供支持；減輕服務(wù)對象焦慮；協(xié)助服務(wù)對象建立對問題的正確看法；促成服務(wù)對象為解決問題采取行動。 3、傾聽 （1）語言或非語言行為傳達信息；（2）理解服務(wù)對象所表達內(nèi)容和情感；（3）與服務(wù)對象互動，適當(dāng)回應(yīng)。 |
（三）收集服務(wù)對象資料
資料收集的內(nèi)容和范圍 | 1、個人資料；2、身體情況；3、服務(wù)對象的特點與能力；服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。 |
資料收集的方法和途徑 | 1、直接向服務(wù)對象詢問；主要方法有：會談、問卷、角色扮演。 2、咨詢；為獲得服務(wù)對象準(zhǔn)確資料，需向?qū)I(yè)人士咨詢。 3、觀察；增加對服務(wù)對象及社會環(huán)境的了解。 4、利用已有資料；主要是機構(gòu)度服務(wù)對象檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府提供的資料。 5、問卷調(diào)查；獲取服務(wù)對象客觀資料，以及服務(wù)對象對問題的主觀看法。 |
（四）會談記錄
進行接案會談后，社會工作者要將會談內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。主要的形式是記敘性記錄。
二、接案需注意的事項
是否需要緊急介入；是否有能力處理該問題；問題的優(yōu)先次序以及服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍等，這些都是需要社工在接案時需要考慮和注意的。
三、經(jīng)典試題
1、王女士因為女兒的小偷小摸行為感到很苦惱，向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行?！睘榱私馔跖康膯栴}，老李下列回應(yīng)中屬于事實性溝通的是（ ）。
A、“我能理解您的苦惱?！?/p>
B、“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒?”
C、“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變?”
D、“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時做了什么?”
