考點一：接案的步驟及核心技巧
1．接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案
“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程，也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
接案的目標(biāo)：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)了解服務(wù)對象的來源和類型
①了解服務(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源有三種情況：主動求助者、由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來、社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象
②認(rèn)定服務(wù)對象的類型。服務(wù)對象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。
③現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。
那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象：那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。
④了解服務(wù)對象的求助過程。
(3)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱
①服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，明確其是否接受過服務(wù)；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，了解服務(wù)對象是否有要謹(jǐn)慎處理的特殊事項。
②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策、基本規(guī)則和工作過程；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。
2．會談
(1)會談的目的和場所安排
①會談目的：了解服務(wù)對象的期望和最關(guān)心的事項，以便達(dá)成助人目標(biāo)。
②會談時要注意時間、地點、環(huán)境要求。
(2)會談的主要任務(wù)
①界定服務(wù)對象的問題。
②澄清角色期望和義務(wù)。
③激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
⑤達(dá)成初步協(xié)議。
⑥決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段。
(3)會談的技巧
①主動介紹自己。
②通過“治療性溝通”了解服務(wù)對象的需要和問題。
③傾聽。
3．收集服務(wù)對象的資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍
①個人資料。
②身體狀況。
③服務(wù)對象的特點和能力。
④服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑
①詢問：會談、問卷、角色扮演。
②咨詢。
③觀察。
④利用已有資料。
⑤問卷調(diào)查。
4．做接案會談記錄
進(jìn)行接案會談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：會談目的，會談過程，對會談的評估，對以后會談的建議等。
考點二：接案應(yīng)注意的事項
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。
(3)決定問題的優(yōu)先次序。
(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。
配套習(xí)題:
1、小陳隨丈夫從小城鎮(zhèn)移居到了大城市，丈夫常常出差，沒有時間陪她。小陳在陌生的環(huán)境里沒有朋友，非常孤單，幾次應(yīng)聘工作失敗，感到很淚喪。為此，小陳找到社會工作者大李尋求幫助。大李與小陳一同就需要解決的問題商定期望達(dá)到的具體目標(biāo)，并一一進(jìn)行了討論、確定了優(yōu)先順序。大李此舉的目的是為了________。(2019)
A.解釋服務(wù)目標(biāo)
B.選擇服務(wù)方案
C.篩選服務(wù)目標(biāo)
D.執(zhí)行服務(wù)方案
2、老張因保外就醫(yī)成為社區(qū)矯正對象。社會工作者去老張家進(jìn)行家訪時，通知他本周三到社區(qū)矯正中心參加法制講座。上述情況中，老張屬于________的服務(wù)對象。(2019)
A.主動求助
B.機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介
C.外展發(fā)現(xiàn)
D.非自愿型
3．劉女士發(fā)現(xiàn)，上初中的兒子最近變得越來越難管，經(jīng)常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱，遂向社會工作者老趙求助。老趙認(rèn)真詢問了劉女士的來訪原因和求助過程，并對她的問題做了初步評估。老趙的上述工作屬于通用過程中的（ ）環(huán)節(jié)。(2018)
A．接案
B．預(yù)估
C．介入
D．評估
4．社會工作者老羅接待了前來求助的陳先生。陳先生告訴老羅，自己辛苦賺錢養(yǎng)家，不上班的妻子不僅不體諒他，花錢大手大腳，還總是說他“太摳門”“太懶惰”，不關(guān)心這個家，也不關(guān)心她和孩子，現(xiàn)在夫妻關(guān)系緊張，他很苦惱。為深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜的提問是（ ）。(2018)
A．“陳先生，您對我們有什么期望?”
B．“陳先生，您是怎么知道我們機(jī)構(gòu)的?”
C．“陳先生，您為這次面談做了什么準(zhǔn)備?”
D．“陳先生，您來我們機(jī)構(gòu)之前做過哪些嘗試?”
5．王女士因為女兒的小偷小摸行為感到很苦惱，向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行?！睘榱私馔跖康膯栴}，老李下列回應(yīng)中屬于事實性溝通的是（ ）。(2018)
A．“我能理解您的苦惱?！?/p>
B．“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒?”
C．“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變?”
D．“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時做了什么?”
6．李奶奶與兒媳因為孫子的教育問題經(jīng)常爭吵，婆媳關(guān)系緊張。李奶奶對此很苦惱，希望得到社會工作者小王的幫助。為了了解李奶奶的問題和需要，幫助李奶奶識別和善用環(huán)境中的積極因素，小王應(yīng)做的是()。(2017)
A．了解李奶奶的背景資料
B．明確李奶奶的問題所在
C．了解李奶奶曾經(jīng)得到的幫助
D．分析李奶奶問題的成因
7．王女士覺得兒子小強總是跟自己對著干，母子常爭吵。王女士找到社會工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關(guān)系。此時，小強屬于()。(2016)
A．現(xiàn)有服務(wù)對象
B．潛在服務(wù)對象
C．非自愿型服務(wù)對象
D．轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象
二、多項選擇題
1．為了及時服務(wù)社區(qū)中有需要的居民，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主動走進(jìn)社區(qū)中的貧困家庭，鼓勵那些有需要的居民接受社會工作者的協(xié)助，來機(jī)構(gòu)的社區(qū)居民逐漸多了起來。據(jù)此，可以判斷該機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象有()。(2016)
A．主動求助的
B．轉(zhuǎn)介的
C．外展的
D．潛在的
E．非自愿的
2．社會工作者小馬接手了王女士的個案，準(zhǔn)備進(jìn)行接案會談。在其面談提綱中，小馬應(yīng)列出的內(nèi)容有()。(2016)
A．有關(guān)自己的介紹
B．有關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)和工作程序的介紹
C．王女士對會談安排的意見
D．王女士對機(jī)構(gòu)服務(wù)的期望
E．王女士的服務(wù)目標(biāo)
