結(jié)案的類型

1、目標達到的結(jié)案

經(jīng)評估，雙方都認為問題已解決、目標已實現(xiàn)時，服務對象接受結(jié)案提議，進入結(jié)案階段。
2、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

當服務對象抗拒強烈抗拒服務時，社會工作者就沒有理由繼續(xù)維持與他們工作關(guān)系。

3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案

（1）當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象需要超出自己和機構(gòu)能力時，就要結(jié)案。

（2）結(jié)案形式有：轉(zhuǎn)介—服務對象接受其他機構(gòu)服務—結(jié)束、轉(zhuǎn)移—轉(zhuǎn)由其他社會工作者提供幫助—結(jié)束專業(yè)關(guān)系。
4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

當社會工作者和服務對象身份發(fā)生變化時，即使目標沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。

服務對象的正面反應

1、結(jié)案時服務對象正面反應有
（1）對成長與成功的欣喜；（2）工作帶來的新認識的肯定、視野的開闊、對未來充滿的信心等。

2、社會工作者要對這些正面反應給予肯定并適當加強。

服務對象的負面反應

1、否認；2、倒退；3、依賴；4、抱怨；5、憤怒；6、討價還價；7、憂郁。

結(jié)案反應處理辦法

1、結(jié)案前與服務對象回顧介入過程，結(jié)案時機是否成熟；
2、提前告知服務對象結(jié)案時間，早點做好心理準備；
3、結(jié)案階段減少與服務對象接觸，提醒服務對象自立，給予心理支持；
4、社工估計破壞改變成果因素，預防問題產(chǎn)生，繼續(xù)提供服務，提供有助的資源網(wǎng)絡；
5、安排正式的結(jié)案活動，服務對象交流收獲，表達感受，相互鼓勵，走向未來。

結(jié)案后的跟進服務

1、跟進服務的意義

跟進服務了解服務對象在結(jié)案后的情況，以提供必要幫助。

2、跟進服務的實施方法

（1）電話跟進

（2）個別會面

（3）集體會面

（4）跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。