21、 要想設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，首先要確定（　?。?。
A．工作行為
B．工作產(chǎn)出
C．工作目標(biāo)
D．工作方式


22、 培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（　?。?。
A．節(jié)約培訓(xùn)成本
B．提高學(xué)習(xí)效果
C．明確培訓(xùn)目標(biāo)
D．掌握操作規(guī)程


23、 （　　）是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)所進(jìn)行的橫向分類(lèi)。
A．職組
B．職等
C．崗級(jí)
D．崗等


24、 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估者應(yīng)為（　?。?。
A．培訓(xùn)單位
B．學(xué)員的直接主管
C．培訓(xùn)教師
D．學(xué)員的單位主管


25、 在勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序中必須堅(jiān)持先行（　?。?。
A．協(xié)商
B．調(diào)解
C．仲裁
D．訴訟


26、 “若顧客向你投訴，說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做?”這屬于（　?。?。
A．經(jīng)驗(yàn)性面試
B．非結(jié)構(gòu)化面試
C．情境性面試
D．半結(jié)構(gòu)化面試


27、 制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，首先要采集相關(guān)數(shù)據(jù)，下列說(shuō)法不正確的是（　?。?。
A．要以隨機(jī)抽樣的方式收集數(shù)據(jù)
B．收集的數(shù)據(jù)要有可比性
C．應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行
D．收集數(shù)據(jù)的范圍是城鎮(zhèn)企業(yè)


28、 （　?。┑哪康氖菍で笮碌暮彤愊胩扉_(kāi)的解決所面臨難題的途徑與方法。
A．關(guān)鍵事件法
B．要素圖示法
C．個(gè)案研究法
D．頭腦風(fēng)暴法


29、 （　　）是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握能力。
A．專(zhuān)業(yè)技能
B．人文技能
C．理念技能
D．協(xié)調(diào)技能


30、 當(dāng)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工資制度通常是（　　）。
A．績(jī)效工資制
B．年薪制
C．技能工資制
D．崗位工資制


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