21．【答案】D
【解析】認知行為學派認為，幫助服務對象的關(guān)鍵是協(xié)助他(她)自助、自立，使其能夠在正確認知的基礎上成為自己的咨詢者和幫助者，以達到調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和行為的效果。
22．【答案】A
【解析】宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標應具體化，可以通過清晰的行為指標來體現(xiàn)宣傳所希望達到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”“一看二慢三通過”等l21號都是對具體行為的宣揚。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。
23．【答案】B
【解析】個人資料包括服務對象生理、心理和社會等方面的情況，其中案主的興趣、自我防衛(wèi)機制屬于心理方面的資料。
24．【答案】C
【解析】個案工作是一連串的工作過程，也是社會工作者運用自己的專業(yè)方法影響服務對象的過程，個案工作非常注重發(fā)掘和運用服務對象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進服務對象個人與社會環(huán)境之間的適應。
25．【答案】D
【解析】認知行為理論的實務原則中，界定對服務對象問題看法的原則有：①服務對象的問題不是固有的，服務對象的問題及其行為都是學習得來的，所以，也是可以經(jīng)由學習改變的；②問題的外在性與內(nèi)在性，在認知行為理論看來，服務對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認知的結(jié)果，個人能力不足、習慣性思維都可能造成個人認知錯誤，以致無法發(fā)出正確的行為；③服務對象及其處境的差異性，強調(diào)每個人都是獨特的，注意服務對象問題及其處境的獨特性是正確界定和評估其問題的前提。
26．【答案】A
【解析】反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象正確分析和理解自己的問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關(guān)注反映服務對象內(nèi)心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。其中，現(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。
27．【答案】D
【解析】社會工作者承擔的間接服務角色主要包括：①管理者；②資源籌措者；③政策影響者；④研究者。其中，資源籌措者即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中。為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。
28．【答案】A
【解析】行為適應性標準，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產(chǎn)生偏差。
29．【答案】B
【解析】成長小組的工作宗旨就是幫助組員了解、認識和探索自己，從而更大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能。
30．【答案】A
【解析】冒險，即讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。
31．【答案】D
【解析】20世紀60年代初，米紐秦總結(jié)自己的實際輔導經(jīng)驗提出結(jié)構(gòu)式家庭治療法。
32．【答案】B
【解析】危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：①危機發(fā)生，在這一階段服務對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應對意外危險事件，從而導致危機的發(fā)生；②危機應對，危機出現(xiàn)之后，服務對象就會設法解決面臨的困難；③解決危機，在尋求應對危機的方法和途徑的過程中，服務對象就會形成解決危機的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略；④恢復期，危機產(chǎn)生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。
33．【答案】C
【解析】間接干預法的技巧主要有：①利用小組治療元素；②運用角色扮演的方法；③運用行為改變的技巧；④使用一些家庭作業(yè)；⑤運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧。其中，運用角色扮演的方法，即通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，幫助成員預演行動計劃，從而促成組員行動的改變。
34．【答案】C
【解析】社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：①封閉式的提問，如“是不是”；②深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問；③重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”；④反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結(jié)一下嗎”；⑤開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據(jù)不同的情況和時機運用不同的提問方法。
35．【答案】B
【解析】在社會策劃模式中，任務目標是解決實質(zhì)性的社區(qū)問題，過程目標是收集和分析資料，以及系統(tǒng)分配時間和動員資源。社會策劃模式注重任務目標的實現(xiàn)，以解決實質(zhì)性社會問題為主要工作取向。
36．【答案】c
【解析】社區(qū)照顧模式強調(diào)動員家人、社區(qū)居民參與志愿者開展服務，在社區(qū)中建立互助互愛的關(guān)系。從社區(qū)照顧的定義中可以看出，社區(qū)照顧的過程目標是要建立一個相互關(guān)懷的社區(qū)。
37．【答案】C
【解析】社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。
38．【答案】B
【解析】經(jīng)紀人的角色為服務對象尋找有關(guān)的服務，為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。
39．【答案】B
【解析】溝通方式可以分為正式的和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會議、設立公告欄、建立檔案資料、設置聯(lián)絡員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日團拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯(lián)絡等形式。
40．【答案】A
【解析】社會服務機構(gòu)的多元交代主要包括：①財政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務交代；⑤行政交代。其中，行政交代主要說明機構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運作，包括向董事會、管理人員和前線工作人員等作交代。