問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段

1、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析

（1）“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”；

（2）“分支法”。

2、需要評(píng)估

評(píng)估某種需要的人群范圍與程度                                                                  

目標(biāo)制定階段

1、界定目標(biāo)和影響性目標(biāo)

2、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序

方案安排階段

1、制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案

2、選擇理想的可行方案（6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)）

（1）效率；（2）效果；（3）可行性；（4）重要性；（5）公平；（6）附加結(jié)果。

3、決定資源需求和爭(zhēng)取資源

4、制定行動(dòng)計(jì)劃

考慮服務(wù)的評(píng)估

1、過(guò)程評(píng)估

關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化、工作項(xiàng)目完成情況、資源使用情況等等。

2、結(jié)果評(píng)估

方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型

1、直線式組織結(jié)構(gòu)

組織自上而下分成層級(jí)，層級(jí)中部門(mén)地位相等，層級(jí)間只有垂直和直線關(guān)系。

2、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

賦予主管指揮下屬的權(quán)利，由上而下指揮關(guān)系。

3、職能式組織結(jié)構(gòu)

特定工作范圍內(nèi)，直接對(duì)管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門(mén)有較大權(quán)力。

團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)

1、多功能型團(tuán)隊(duì)

同一等級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域成員組成，共同完成某一項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)；為多重困難服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理服務(wù)。

2、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

通過(guò)開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題，集思廣益，擬出服務(wù)方案和執(zhí)行計(jì)劃；具有臨時(shí)性質(zhì)。

3、自我管理型團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，自然形成工作小組，有較大自主權(quán)；團(tuán)隊(duì)成員高度自律；通常10-16人組成。