準(zhǔn)備階段

1、組員招募

2、工作目標(biāo)

3、工作計(jì)劃

4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

5、小組規(guī)模和工作時(shí)間

6、活動(dòng)場(chǎng)地

1、共同或相似問題

2、共同或相似服務(wù)需求

/

開始階段

幫組小組組員建立信任關(guān)系

心理上和行為上矛盾、困惑和焦慮的問題

領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

轉(zhuǎn)折階段

處理小組的沖突

組員之間互動(dòng)增強(qiáng)；安全感未完全實(shí)現(xiàn)；角色扮演產(chǎn)生沖突

協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者

成熟階段

協(xié)助組員解決問題

組員更緊密聯(lián)合和互動(dòng)，更順暢有效開展活動(dòng)

資源提供鏈接者、能力促進(jìn)者、引導(dǎo)支持者

結(jié)束階段

處理好組員的離別情緒，幫助保持組員獲得小組經(jīng)驗(yàn)

組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化

引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、評(píng)估者

準(zhǔn)備階段

1、組員招募和遴選

（1）招募成員；（2）遴選和評(píng)估；（3）確定組員。
2、確定工作目標(biāo)

（1）小組工作目標(biāo)分類；

（2）確定小組工作目標(biāo)的原則。

3、制定工作計(jì)劃
4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源
5、小組規(guī)模與工作時(shí)間
6、活動(dòng)場(chǎng)地選擇和安排

開始階段

1、協(xié)助組員間認(rèn)識(shí)消除陌生感
2、強(qiáng)化組員對(duì)小組期望，提高其對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
3、討論保密原則和建立契約
4、制訂小組規(guī)范（3類）

（1）秩序性規(guī)范；（2）角色規(guī)范；（3）文化規(guī)范。
5、營造信任的小組氣氛（4種方法）

（1）主動(dòng)與組員溝通；（2）創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)想法；（3）強(qiáng)調(diào)組員間的相似性；（4）城請(qǐng)組員間誤會(huì)
6、形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（5種）

（1）溝通結(jié)構(gòu)；（2）接納結(jié)構(gòu)；（3）權(quán)利結(jié)構(gòu)；（4）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；（5）角色結(jié)構(gòu)。

轉(zhuǎn)折階段

1、處理抗拒行為
2、協(xié)調(diào)和處理沖突

（1）澄清沖突本質(zhì)；（2）增進(jìn)組員對(duì)自我的理解；（3）重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；（4）協(xié)助組員面對(duì)和解決沖突帶來的問題；（5）焦點(diǎn)回歸法。
3、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)
4、協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組
5、適當(dāng)控制小組

成熟階段

1、維持小組良好互動(dòng)
2、協(xié)助組員從小獲得新的認(rèn)知
3、把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)
4、協(xié)助組員解決有關(guān)問題

結(jié)束階段

1、處理組員的離別情緒與感受
2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)（5種方法）

（1）模擬練習(xí)；（2）樹立信心；（3）尋求支持；（4）鼓勵(lì)獨(dú)立；（5）跟進(jìn)服務(wù)。

3、注意：做好小組評(píng)估

（1）小組目標(biāo)；（2）組員感受；（3）小組效能。