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考點(diǎn)一：社會(huì)工作者的特征

1、社會(huì)工作者的一般特征：

(1)認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則;

(2)從事社會(huì)福利服務(wù);

(3)掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法;

(4)在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng);

2、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系

(1)活動(dòng)方式不同;

(2)專業(yè)技術(shù)能力不同;

(3)處理問題的難易程度不同;

(4)社會(huì)約束不同

3、實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者

(1)實(shí)際社會(huì)工作人員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員;

(2)實(shí)際社會(huì)工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練;

(3)實(shí)際社會(huì)工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會(huì)工作者則強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系;

(4)實(shí)際社會(huì)工作人員的活動(dòng)或多或少地帶有政治色彩;

(5)實(shí)際社會(huì)工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。

考點(diǎn)二：社會(huì)工作者的主要角色

（一）直接服務(wù)角色

1、服務(wù)提供者

社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動(dòng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。

2、治療者

治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。

3、支持者

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。

4、使能者

使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題。

5、倡導(dǎo)者

倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。

6、關(guān)系協(xié)調(diào)者

社會(huì)工作者面不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。

（二）間接服務(wù)角色

1、行政管理者

在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者對(duì)過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)對(duì)助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。

2、資源籌措者

社會(huì)工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們募集服務(wù)對(duì)象所需要的資源。

3、政策影響者

由于某些社會(huì)問題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。

4、研究者

每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者，對(duì)自己服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論等。

（三）合并角色

多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。

考點(diǎn)三：社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)

(一)社會(huì)工作者的價(jià)值觀

1.人類共同意識(shí)

2.幫助社會(huì)弱者。

3.樂觀看待變遷

4.追求社會(huì)公正

(二)社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)

1.學(xué)科知識(shí):包括哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)。

2.文化知識(shí):文化的基本要素是傳統(tǒng)的思想觀念和價(jià)值。

3.心理素質(zhì):包括遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。

4.政策知識(shí):社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開展的重要基礎(chǔ)。

5.技術(shù)知識(shí):包括調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)等。

(三)社會(huì)工作者的能力要求

1.溝通與建立關(guān)系的能力

2.促進(jìn)和使能的能力

3.評(píng)估和計(jì)劃的能力

4.提供服務(wù)和干預(yù)的能力

5.在組織中工作的能力

6.發(fā)展專業(yè)的能力

配套習(xí)題：