1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征
(1)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬。
(2)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬。
(3)注重使用影響他人的能力和技巧。
2．領(lǐng)導(dǎo)方式的類型
美國(guó)心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用他們的職權(quán)，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為三種：專制型、民主型(參與型)、放任型。
3．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式
(1)獲取員工的合作。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
(2)使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。在行使過程中要審慎考慮需要性、可行性和職責(zé)性。
(3)引導(dǎo)與溝通。中層主管需要高層領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和訓(xùn)練，以保證其工作能產(chǎn)生一貫性。當(dāng)員工向主管傾訴有關(guān)工作的問題和一些看法時(shí)，主管應(yīng)有誠(chéng)意和耐心“傾聽”其訴說，同時(shí)也要對(duì)員工加以支持、引導(dǎo)、影響，推動(dòng)發(fā)展性的討論。
(4)維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練。首要工作是把工作準(zhǔn)則與規(guī)定向員工交代清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監(jiān)督員工遵照規(guī)定去執(zhí)行。另一個(gè)重要觀念是，紀(jì)律是用來改進(jìn)行動(dòng)的，而不是報(bào)復(fù)和懲罰的工具。
(5)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的建立與發(fā)揮是以員工都能清楚地了解工作的目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。
4．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施
(1)了解員工的個(gè)別差異。
(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。
(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。
(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。
配套習(xí)題：
1、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式中，屬于“民主型”的是（）。
A. 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排工作程序和方法，員工遵照?qǐng)?zhí)行
B. 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和協(xié)助員工參與討論制定機(jī)構(gòu)的政策
C. 領(lǐng)導(dǎo)與員工保持距離，不參與機(jī)構(gòu)的團(tuán)建活動(dòng)
D. 領(lǐng)導(dǎo)讓員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)按各自意愿自主進(jìn)行
【答案】B
【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)助下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。
2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小陶負(fù)責(zé)社區(qū)殘障人士康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目，小陶既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的組織實(shí)施，又要負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的評(píng)估總結(jié)、報(bào)告撰寫等工作。近期，她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目又受到質(zhì)疑，情緒低落，認(rèn)為工作沒有前景。為了鼓舞小陶的士氣，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)最適宜采取的激勵(lì)措施是（ ）。
A. 為小陶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. 吸納小陶參與機(jī)構(gòu)高層決策
C. 為小陶拓展工作任務(wù)
D. 幫助小陶重新設(shè)計(jì)工作職位
【答案】D
【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施主要有以下幾種：了解員工的個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。
3、小張畢業(yè)后，與幾位同學(xué)一起創(chuàng)辦了一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)并被選為總干事。小張發(fā)現(xiàn)，雖然自己有管理權(quán)力，但同時(shí)畢竟都是大學(xué)同學(xué)，做好機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)并不容易。在這種情況下，小張適宜采取的做法是（??）。
A. 通過嚴(yán)明工作紀(jì)律和實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，把權(quán)力集中到自己手中
B. 讓團(tuán)隊(duì)成員在完成工作和服務(wù)任務(wù)時(shí)自我管理，自主決定
C. 建立參與機(jī)制，與團(tuán)隊(duì)成員共同討論決定機(jī)構(gòu)的重要事項(xiàng)
D. 預(yù)先安排好各項(xiàng)工作程序和方法，要求團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行
【答案】C
【解析】AD項(xiàng)是專制型領(lǐng)導(dǎo)方式,B項(xiàng)屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)方式，C項(xiàng)屬于民主性領(lǐng)導(dǎo)方式，在社會(huì)福利領(lǐng)域，民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較為可取并深受員工歡迎。
4、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老劉發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者小張因在年度考核中未獲得優(yōu)秀而情緒低落，工作表現(xiàn)也不夠積極，且常對(duì)同事說：“我總是做不到最好，得不到大家認(rèn)可。”針對(duì)小張的情況，老劉恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵??）。
A. 對(duì)小張進(jìn)行批評(píng)教育，讓其輪換崗位
B. 與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
C. 讓小張參與機(jī)構(gòu)決策，并適當(dāng)增加其福利
D. 增加小張的工作量，并安排其他同事與他同組
【答案】B
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施主要包括：了解組員的個(gè)別差異，用目標(biāo)引導(dǎo)組員，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣，提供員工參與決策的機(jī)會(huì)及協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。題目中小張主要是因考核造成情緒低落，工作不積極，因此負(fù)責(zé)任可以通過與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提高其工作積極性。
5、某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心由10名專業(yè)社會(huì)工作者和2名護(hù)士組成，中心負(fù)責(zé)人老李為了更好地管理中心事務(wù)，采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。下列老李的做法中，最能體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ ?。?。
A. 憑借個(gè)人的威信建議下屬靈活選擇工作程序和方法
B. 憑借個(gè)人的權(quán)力指揮下屬安排好工作程序和方法
C. 運(yùn)用工作職權(quán)要求下屬執(zhí)行既定的工作程序和方法
D. 放棄工作職權(quán)讓下屬自行安排工作程序和方法
【答案】A
【解析】 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定；分配工作時(shí)，盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好；主要應(yīng)用個(gè)人的權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)較多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣，較少下達(dá)命令。
