一、社會服務機構的人力資源管理
1．社會服務機構人力資源管理的重要意義
(1)從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)。，
(2)從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構能夠應對激烈的服務競爭。
(3)從服務使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質(zhì)量。
2．社會服務機構人力資源管理的主要內(nèi)容
(1)任用。
(2)訓練與發(fā)展。
(3)績效評估與激勵。
(4)薪酬管理。
(5)員工關系與維持。
二、社會服務機構的志愿者管理
1．社會服務機構志愿者管理的特點
(1)志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。
(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據(jù)機構正式崗位的要求參與服務。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服務人力資源管理的內(nèi)容
配套習題：
1、某社區(qū)社會工作者在舉辦大型活動時，經(jīng)常邀請居民志愿者參與活動籌備和現(xiàn)場協(xié)助。下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作者“促進志愿者成長”理念的是（）
A. 邀請居民志愿者出席現(xiàn)場活動
B. 分配居民志愿者調(diào)試現(xiàn)場音響
C. 安排居民志愿者負責現(xiàn)場引導
D. 鼓勵居民志愿者擔任活動主持
【答案】D
【解析】提供參與和成長的機會。社會工作者必須按照志愿者的能力、意愿和興趣給他們安排工作，保證志愿者所做的工作既有意義又力所能及，使其擁有一個愉快的參與經(jīng)歷。另外，社會工作者應在實踐的過程中給予志愿者學習和成長的機會，比如在組織社區(qū)大型活動時幫助志愿者學習如何設計活動或者鼓勵志愿者擔任活動的主持人。
2、某社會工作服務機構的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構領導者最適宜采取的做法是（）
A. 招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作
B. 說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作
C. 使用領導者職權，要求員工繼續(xù)加班工作
D. 教育員工，強調(diào)其完成工作任務的重要性
【答案】B
【解析】人力資源管理對社會服務機構而言是十分重要的，因為社會服務機構一直面對著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機構內(nèi)部壓力看，社會服務機構經(jīng)常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力；從機構的外部環(huán)境看，社會服務機構面臨的是一個復雜多變的社會，如果不能適時調(diào)整和增進員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務的質(zhì)量。因此，在社會服務機構中推進人資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構能夠應對激烈的服務競爭；三是從務使用角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質(zhì)量。故本題應選擇B，向員工說明加班的緣由，需求員工的理解和合作。
3、在一次社會服務管理研討會上，某社會工作服務機構主任介紹員工管理現(xiàn)狀，指出入職半年到一年半的社會工作者對未來發(fā)展比較迷茫，是機構最不穩(wěn)定的員工，流失情況比較嚴重，其他機構主任也紛紛表示自己機構的情況也差不多，針對這一現(xiàn)狀，機構最適宜采取的應對措施是（）
A. 擴展服務工作內(nèi)容
B. 重新設計工作職位
C. 及時進行工作轉換
D. 協(xié)助規(guī)劃生涯發(fā)展
【答案】D
【解析】協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃 社會服務機構中每個員工都有自我實現(xiàn)的愿望，因此，機構管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個人目標和機構目標有機地結合起來。
4、為了確保社會工作服務機構的可持續(xù)發(fā)展，機構內(nèi)部應建立和諧的員工關系，為實現(xiàn)該目標，機構人力資源管理適當做法是（）
A. 協(xié)助員工學習新技術
B. 提升員工的工作滿足感
C. 開展必要的團隊建設
D. 完善員工激勵保障措施
【答案】C
【解析】員工關系與維持 員工關系是指提升管理單位和員工之間的和諧關系的過程，包括改善工會與管理層的關系、公平對待員工、員工輔導等重要的活動。維持是指提供適當?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進員工對組織的認同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。故為建立和諧的員工關系，機構人力資源管理應開展必要的團隊建設。
5、某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿志的服務能力，上述培訓活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）
A. 組織
B. 規(guī)劃
C. 領導
D. 控制
【答案】A
【解析】志愿者管理功能：組織、領導和控制。 組織： 1．志愿者組織的結構設計 2．志愿者的分組、分工 3．規(guī)范的制定 4．制度的制定 5．授權 6．志愿者的工作流程 7．志愿者的招募及甄選 8．志愿者的教育訓練 領導： 1．督導形態(tài) 2．溝通協(xié)調(diào) 3．福利及激勵 控制： 1．建立志愿者工作評估標準和方法 2．志愿者基本資料建檔 3．志愿者需求及滿意度評估 題干強調(diào)的是對志愿者的培訓，培訓屬于組織的內(nèi)容。
6、某社會工作服務機構為了加強志愿者隊伍建設，制訂了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對志愿者進行分組、分工，開展志愿者培訓。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是（??）。
A. 組織
B. 規(guī)劃
C. 領導
D. 控制
【答案】A
【解析】本題考查志愿者管理的組織職能。志愿者管理的組織職能包括：(1)志愿者組織的結構設計。(2)志愿者的分組、分工。(3)規(guī)范的制定。(4)制度的制定。(5)授權。(6)志愿者的工作流程。(7)志愿者的招募及甄選。(8)志愿者的教育訓練。
