考點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容
1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會(huì)工作者的招募和選擇
督導(dǎo)者通過(guò)面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)充滿認(rèn)同感和勝任感。
（2）安置和引導(dǎo)工作人員
督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。
（3）工作計(jì)劃和分配
社會(huì)工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計(jì)劃工作人員所要進(jìn)行的工作。
（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通
工作授權(quán)則是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。
（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估
監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
（6）督導(dǎo)者扮演多種角色
緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。
2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)
（2）教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)
（3）教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)
（4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)
（5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)
（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”
3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源
來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力；來(lái)自工作的壓力；來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。
（2）緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則
充分認(rèn)識(shí)被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素；
善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。
（3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容
疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。
2023年真題示例：
1、社會(huì)工作者小林在為某困境兒童家庭服務(wù)時(shí)，孩子的奶奶因?yàn)樾×譀](méi)有給予她家物質(zhì)幫助，對(duì)他十分冷淡，甚至惡語(yǔ)相向，還不斷投訴他，導(dǎo)致小林在社區(qū)開展工作時(shí)困難重重。小林覺(jué)得自己不被理解，很委屈，向督導(dǎo)者老張求助。老張幫助小林分析了孩子奶奶的個(gè)人成長(zhǎng)歷程、情緒和認(rèn)知狀況，講解了如何與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的方法和技巧。從教育性督導(dǎo)的內(nèi)容看，老張教導(dǎo)的是（ ?。?/p>
A．工作過(guò)程知識(shí)
B．社會(huì)問(wèn)題知識(shí)
C．情緒管理方法
D．時(shí)間管理方法
2.下列督導(dǎo)情境中，體現(xiàn)支持性督導(dǎo)的是（ ）。
A．督導(dǎo)者為督導(dǎo)對(duì)象講解服務(wù)提供中如何體現(xiàn)專業(yè)元素
B．督導(dǎo)者和督導(dǎo)對(duì)象討論與村委會(huì)主任建立關(guān)系的技巧
C．督導(dǎo)者向督導(dǎo)對(duì)象了解服務(wù)進(jìn)度及過(guò)程中遇到的困難
D．督導(dǎo)者讓督導(dǎo)對(duì)象回顧服務(wù)對(duì)象對(duì)其表達(dá)感謝的話語(yǔ)
3.督導(dǎo)者老邱結(jié)合年度評(píng)估對(duì)某街道社工站進(jìn)行本年度最后一次督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于行政性督導(dǎo)的有（ ?。?。
A．解讀街道社工站建設(shè)的相關(guān)政策文件
B．推動(dòng)街道社工站內(nèi)工作人員團(tuán)隊(duì)合作
C．教導(dǎo)時(shí)間管理、人際溝通以及冥想等技巧
D．檢查是否按照考核標(biāo)準(zhǔn)配備站點(diǎn)工作人員
E．考核是否完成計(jì)劃規(guī)定的個(gè)案和小組數(shù)量
