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    2021年社會工作者初級綜合能力考點:溝通與互動技巧

    來源:233網校 2021-05-13 09:33:59

    考點:溝通與互動技巧

    一、與組員溝通的技巧

    1、營造輕松、安全的氛圍

    社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。

    2、專注與傾聽

    專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。

    3、積極回應

    社會工作者在組員發(fā)言后,以同理心角度,對發(fā)言者表示重視,并積極回應。

    4、適當自我表露

    社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白,傳遞真誠,感受你的信任。

    5、對信息進行磋商

    當無法把握組員發(fā)言中信息含義時,社會工作者有必要耐心與發(fā)言者交流,直到信息被正確了解。

    6、適當幫忙梳理

    在組員發(fā)言過程中,社會工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言,使內容更具條理性和邏輯性。

    7、及時進行小結

    對組員發(fā)言中散亂的信息進行小結,社會工作者要及時幫助小結,簡明扼要復述組員你發(fā)言中主要觀點和重要信息。

    二、促進組員溝通的技巧

    1、提醒組員相互傾聽

    社會工作者注意現(xiàn)場安靜,及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。

    2、鼓勵組員表達

    社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受,接納他人的感受。

    3、幫助組員相互理解

    在溝通時,密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等,幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

    4、促進組員互相回饋

    組員發(fā)言后,社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。

    5、示范引導

    在溝通過程中,社會工作者可自身示范的方式,引導組員模仿。

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    習題練習:

    1、在小組討論時,社會工作者認真聆聽組員發(fā)言,了解組員的感受和期望,并不時地復述組員講過的話,讓他們感到被理解和重視。上述做法中,社會工作者運用的技巧是( )。

    A、積極回應

    B、示范引導

    C、自我表露

    D、信息磋商

    參考答案:A
    參考解析:積極回應是指社會工作者在組員發(fā)言后,以同理心角度,對發(fā)言者表示重視,并積極回應。材料中社會工作者認真聆聽組員發(fā)言,并復述其說的話,讓他們感到被重視。

    2、在與組員溝通的過程中,有組員提到自己是單親家庭,社會工作者小王提到了自己也是單親家庭。在這個過程中,小王運用了( )溝通技巧。

    A.積極回應 

    B.適當?shù)淖晕冶砺?/p>

    C.對信息進行磋商 

    D.及時進行小結

    參考答案:B
    參考解析:社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會向組員坦白,適當?shù)淖晕冶砺叮梢宰尳M員感受到你的信任。

    3、溝通與互動技巧是小組工作的基本技巧之一。下列與組員溝通的技巧錯誤的是( )。

    A.傾聽與辯論結合 

    B.適當?shù)刈晕冶砺?/p>

    C.對信息進行磋商 

    D.適當幫助梳理

    參考答案:A
    參考解析:社會工作者在與服務對象溝通時應注意專注與傾聽,在未完全聽懂對方的意思之前,一定不要與之爭辯。

    4、社會工作者呂秋梅在暑期為有攝影愛好的大學生組織了興趣小組,在每次的小組討論中,組員發(fā)言積極主動。呂秋梅在每位組員分享經驗后對發(fā)言者都給予了反饋。在這個過程中,呂秋梅運用了小組工作中與組員溝通的( )技巧。

    A.積極回應 

    B.適當自我表露

    C.及時進行小結 

    D.適當幫助梳理

    參考答案:A
    參考解析:小組工作中,社會工作者與組員溝通的技巧包括:(1)營造輕松、安全的氛圍;()專注與傾聽;(1)積極回應;(4)適當自我表露;(5)對信息進行磋商;(6)適當幫助梳理;(7)及時進行小結。其中,積極回應是指社會工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視,認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應。由此可見,題中呂秋梅運用了小組工作中的積極回應技巧。。

    5、社會工作者在組員發(fā)言之后,站在同理心的角度,向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視,認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應。這種溝通與互動技巧屬于( )。

    A.積極回應技巧 

    B.專注與傾聽技巧

    C.鼓勵支持技巧 

    D.互動交流技巧

    參考答案:A
    參考解析:小組討論中的積極回應技巧是指社會工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視,認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應。社會工作者可以通過復述組員講述的內容,讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

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