一、接案（掌握）
（一）核心考點(diǎn)一：接案的步驟與核心
接案前的準(zhǔn)備 | 1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類型 （2）類型：自愿型與非自愿服務(wù)對(duì)象 |
會(huì)談 | 1、會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排 （1）界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題；（2）澄清角色期望和義務(wù)；（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；（5）達(dá)成初步協(xié)議；（6）決定工作進(jìn)程 |
收集服務(wù)對(duì)象資料 | 1、資料收集的范圍和內(nèi)容 （1）個(gè)人資料；（2）身體情況；（3）服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和能力；（4）服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境。 |
（二）核心考點(diǎn)二：接案應(yīng)該注意的事項(xiàng)
1、決定是否需要緊急介入
2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題
3、決定問(wèn)題優(yōu)先次序
4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。
（三）經(jīng)典試題 ★★★
1、社會(huì)工作者小王接待了由鄰居陪同前來(lái)求助的李奶奶，李奶奶說(shuō)自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過(guò)溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會(huì)工作者通用過(guò)程中（）階段的工作。
A、接案
B、簽訂協(xié)議
C、預(yù)估
D、制定方案
關(guān)于更多社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程—接案的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊下方視頻~
二、預(yù)估（掌握）
（一）核心考點(diǎn)一：預(yù)估的任務(wù)
客觀因素 | 1、服務(wù)對(duì)象的背景資料； 2、所處的環(huán)境； 3、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間； 4、為解決問(wèn)題所作的努力。 |
主觀因素 | 指服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受、認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問(wèn)題。 |
問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素 | 對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別造成服務(wù)對(duì)象的原因和使問(wèn)題延續(xù)的因素。 |
環(huán)境的積極因素 | 找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運(yùn)用這些資源幫助他們。 |
決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 | 提供正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。 |
（二）核心考點(diǎn)二：分析服務(wù)對(duì)象的資料作出預(yù)估摘要
對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋 | 對(duì)獲得的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要和問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性認(rèn)識(shí)。 |
列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序 | 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起界定所要解決的問(wèn)題，按照問(wèn)題的重要性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問(wèn)題先后次序。 |
決定介入策略 | 決定介入策略原則是多層次介入。包括：直接提供物資資源解決問(wèn)題和滿足需求；通過(guò)輔導(dǎo)改變其對(duì)問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。 |
撰寫預(yù)估摘要 | （1）對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)預(yù)估； （2）對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)預(yù)估； （3）對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)（親友、同學(xué)、同事、社區(qū)等）預(yù)估。 |
（三）經(jīng)典試題 ★★★
1、劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵(lì)劉先生一家，社會(huì)工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進(jìn)行了面談，詢問(wèn)他們失業(yè)后的生活情況，傾聽(tīng)他們對(duì)目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長(zhǎng)和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會(huì)和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會(huì)工作者服務(wù)過(guò)程中（ ）階段應(yīng)完成的任務(wù)。
A、結(jié)案
B、預(yù)估
C、計(jì)劃
D、介入
三、計(jì)劃
（一）核心考點(diǎn)：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
設(shè)定目的和目標(biāo) | 1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題； 2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的； 3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)；定義目標(biāo)）； 4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)； 5、目標(biāo)要可測(cè)量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性； 6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊； 7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。 |
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 | 1、選擇介入系統(tǒng)：①個(gè)人 ②家庭 ③小組 ④社區(qū) ⑤宏觀社會(huì)系統(tǒng)。 2、選擇行動(dòng)內(nèi)容（根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)）： （1）危機(jī)干預(yù)；（2）資源整合；（3）經(jīng)濟(jì)援助；（4）安置服務(wù)。 |
（二）經(jīng)典試題 ★★★★
1、初二學(xué)生小強(qiáng)經(jīng)常與同學(xué)吵架，老師為此批評(píng)過(guò)他很多次，小強(qiáng)說(shuō)自己知道不應(yīng)該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強(qiáng)，社會(huì)工作者與他一起確定了改變的目標(biāo)。以下屬于正面目標(biāo)陳述的是（ ）。
A、降低情緒失控的頻次
B、記錄與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)
C、減少與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)
D、增加與同學(xué)心平氣和溝通的次數(shù)
