一、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程思維導(dǎo)圖
二、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程考點(diǎn)
（一）接案
接案步驟和核心技巧 | 1、接案前的準(zhǔn)備
（1）接案：服務(wù)對象遇到困難前來機(jī)構(gòu)求助，負(fù)責(zé)接待社工所做的工作。
（2）了解服務(wù)對象的來源與類型
（3）做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱
2、會談
（1）會談的目的和場所安排；（2）會談的主要任務(wù)；（3）會談的技巧。
3、收集服務(wù)對象資料
（1）資料收集的范圍和內(nèi)容
個人資料、身體情況、服務(wù)對象特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境。
（2）收集資料的方法和途徑
詢問、咨詢、觀察、利用已有資源、問卷調(diào)查。
4、做接案會議記錄
記敘性記錄：目的、過程、評估、建議等。 |
接案應(yīng)注意的事項(xiàng) | 1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問題；3、決定問題優(yōu)先次序；4、保證服務(wù)對象所要求的符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。 |
（二）預(yù)估
預(yù)估的任務(wù) | 1、識別服務(wù)對象的客觀因素
（1）服務(wù)對象的背景資料；（2）所處環(huán)境；（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間；（4）為解決問題所做的努力。
2、識別服務(wù)對象的主觀因素
（1）服務(wù)對象的背景資料；（2）所處環(huán)境；（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間；（4）為解決問題所做的努力。
3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素
4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素
5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 |
預(yù)估的基本步驟與過程 | 1、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
（1）描述服務(wù)對象的問題與需要；（2）描述問題是如何發(fā)生的，原因與發(fā)展?fàn)顩r；（3）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況；（4）探究服務(wù)對象不能解決問題的原因；（5）描述服務(wù)對象生命歷程及發(fā)展階段；（6）描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。
2、分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要
（1）對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋；
（2）列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 ；
（3）決定介入的策略（直接提供物質(zhì)資源；改變看法和應(yīng)對技巧）；
（4）撰寫預(yù)估摘要 （預(yù)估自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）。 |
（三）計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 | 1、目的及目標(biāo)
2、關(guān)注的問題與對象
（1）關(guān)注的問題；（2）關(guān)注的對象。
3、介入的方法和介入行動
（1）介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法；
（2）介入行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 | 1、要有服務(wù)對象的參與；
2、要尊重服務(wù)對象的意愿；要與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望；
3、詳細(xì)和具體；
4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 | 1、設(shè)定目的和目標(biāo)
（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；
（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；
（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)；定義目標(biāo)）；
（4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象成長；
（5）目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性；
（6）討論目標(biāo)的可行性和可能利弊；
（7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2、構(gòu)建行動計(jì)劃
（1）選擇介入系統(tǒng)：①個人 ②家庭 ③小組 ④社區(qū) ⑤宏觀社會系統(tǒng)。
（2）選擇行動內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。 |
（四）介入
介入分類 | 1、直接介入。以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。
2、間接介入。中觀和宏觀社會工作實(shí)務(wù)，社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。
3、綜合介入。從“人與環(huán)境”互動視角出發(fā)，將直接實(shí)務(wù)和間接實(shí)務(wù)活動結(jié)合在一起的綜合介入行動，是對各種有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的介入。 |
介入行動的原則 | 1、以人為本、服務(wù)對象自決；2、個別化；3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。 |
（五）評估
評估的目的與類型
| 1、評估的目的
（1）考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平；
（3）驗(yàn)證社會工作方法的有效性，修改完善介入方法；
（4）進(jìn)行社會工作研究，發(fā)展本土社會工作理論和方法。
2、評估的類型
（1）過程評估；
（2）結(jié)果評估。 |
評估的方法 | 1、收集評估資料的途徑：收集檔案，收集意見和看法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料；
2、基線測量評估：建立基線—介入期測量—分析和比較；
3、對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量；差別影響評分；
4、任務(wù)完成情況的測量評估：運(yùn)用等級尺度來測量；
5、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量評估
工具：目標(biāo)核對表；個人目標(biāo)尺度測量。 |
評估應(yīng)注意的事項(xiàng) | 1、注重社會工作者的自我評估與反思；
2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；
3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；
4、要切合實(shí)際需要。 |
（六）結(jié)案
結(jié)案階段的主要任務(wù) | 1、總結(jié)工作
2、鞏固已有改變
（1）回顧工作過程
（2）強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變
（3）給服務(wù)對象積極支持
3、接觸專業(yè)工作關(guān)系
4、撰寫結(jié)案記錄。服務(wù)對象合適求助、工作中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象改變了什么、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等 |
結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 | 1、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧介入過程，結(jié)案時機(jī)是否成熟；
2、提前告知服務(wù)對象結(jié)案時間，早點(diǎn)做好心理準(zhǔn)備；
3、結(jié)案階段減少與服務(wù)對象接觸，提醒服務(wù)對象自立，給予心理支持；
4、社工估計(jì)破壞改變成果因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，繼續(xù)提供服務(wù)，提供有助的資源網(wǎng)絡(luò)；
5、安排正式的結(jié)案活動，服務(wù)對象交流收獲，表達(dá)感受，相互鼓勵，走向未來。 |
結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù) | 跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法
1、電話跟進(jìn)；
2、個別會面；
3、集體會面；
4、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò) |
三、小結(jié)
本章是全書的基礎(chǔ)，主要介紹了社會工作實(shí)務(wù)通用過程的具體實(shí)施和操作步驟、面臨的問題和解決方法及技巧。考生需要掌握通用過程6個步驟中每一個步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是關(guān)于接案、計(jì)劃、介入和結(jié)案的知識，這些都是本章的出題重點(diǎn)?？忌趶?fù)習(xí)的時候需要足夠重視。
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