導(dǎo)讀:初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)。
社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)介入過程，考查社會(huì)工作介入是否有效。
一、牢記并收藏
主要內(nèi)容 |
評(píng)估的目的 | 1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平。
3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。通過評(píng)估驗(yàn)證，在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會(huì)工作的介入方法。
4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。 |
評(píng)估的類型 | 1、過程評(píng)估
過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的檢測(cè)評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。
2、結(jié)果評(píng)估
（1）結(jié)果評(píng)估是工作過程的最終階段作出的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
（2）結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度 |
評(píng)估的5種方法 | 收集評(píng)估資料的途徑 | 1、收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估
主要包括對(duì)服務(wù)所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對(duì)服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評(píng)估，
2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法
具體方法包括訪談、觀察和記錄等。如對(duì)服務(wù)對(duì)象非語言行為的直接觀察，對(duì)服務(wù)對(duì)象與親友之間互動(dòng)的直接觀察等。
3、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料
包括讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷以獲取實(shí)務(wù)效果的客觀資料，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入效果的主管感受方面的資料。 |
基線測(cè)量 | 1、什么是基線測(cè)量
指介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，評(píng)估介入前后變化。
2、應(yīng)用范圍
包括個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)后變化。
3、操作程序
（1）建立基線
建立基線的三種方法：
一是確定介入的目標(biāo)，如服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺、社會(huì)關(guān)系等指標(biāo)。
二是選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表。
三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。
（2）進(jìn)行介入期測(cè)量
建立基線后就開始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查測(cè)量的目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量。稱為介入期。
（3）分析和比較
將基線期和介入期數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接體現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對(duì)比。 |
對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 | 1、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量
由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入效果的看法。
2、差別影響評(píng)分
（1）服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自身變化；
（2）分析區(qū)分哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。 |
任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估 | 一般用五個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)完成情況：“0”沒有進(jìn)展；“1”極少實(shí)現(xiàn)；“2”部分實(shí)現(xiàn)；“3”大體上實(shí)現(xiàn)；“4”全部實(shí)現(xiàn)。 |
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估 | 這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估，評(píng)估工具和測(cè)量方法包括：
1、目標(biāo)核對(duì)表
2、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量 |
二、現(xiàn)在開始做
1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)口扶貧村開展脫貧攻堅(jiān)工作中，對(duì)村民的收入、貧困人口數(shù)量、資源和優(yōu)勢(shì)等情況作了調(diào)查，摸清了底數(shù)。該機(jī)構(gòu)在后續(xù)工作中對(duì)服務(wù)的全過程分階段實(shí)施了監(jiān)測(cè):對(duì)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成狀況和效果進(jìn)行了分析。在進(jìn)行對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估時(shí)，該機(jī)構(gòu)可選擇的評(píng)估工具有（ ）。
A、基線測(cè)量
B、目標(biāo)核對(duì)表
C、差別影響測(cè)量
D、滿意度測(cè)量
E、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量
參考答案：CD
參考解析：對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估包括服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量和差別影響評(píng)分。
2、王女士覺得自己性格比較急躁，孩子不聽話時(shí)，說不上幾句就發(fā)脾氣，導(dǎo)致她與孩子關(guān)系緊張。抱著改正自己愛發(fā)脾氣的毛病和與孩子改善關(guān)系的期望，王女士來到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。社會(huì)工作者小張接案后，為了清楚地知道王女士接受服務(wù)后的改變狀況和服務(wù)效果，需要建立服務(wù)基線，其正確的做法包括（ ）。
A、分析服務(wù)前后王女士的情緒變化
B、與王女士一起選擇情緒變化量表
C、評(píng)估服務(wù)結(jié)束后王女士的情緒狀況
D、與王女士一起確定情緒管理的目標(biāo)
E、指導(dǎo)王女士記錄介入后某一天發(fā)脾氣的次數(shù)
參考答案：BDE
參考解析：基線測(cè)量是在介入開始時(shí)測(cè)量服務(wù)對(duì)象狀況，建立衡量介入行動(dòng)效果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基線，并通過對(duì)介入前后的變化的評(píng)估來判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。建立基線的方法有三種：一是確定介入的目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為
