一、牢記并收藏
結案的任務 | 1、總結工作
評估整個工作過程，對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結與評估，并分享至服務對象與機構。
2、鞏固已有改變
（1）回顧工作過程
幫助服務對象回顧服務對象的問題、解決問題所采取的行動和步驟。
（2）強化服務對象已有的改變
讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量、他們在使問題解決的過程中所發(fā)揮的作用。
（3）給服務對象積極支持
安排結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。
3、解除專業(yè)工作關系
（1）結案并不是說社會工作絕不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。
（2）如果服務對象還需其他服務，社會工作者應給予轉介。
（3）轉介服務對象時，社會工作者需要與其他機構建立互聯(lián)網(wǎng)絡，了解轉介條件，為服務對象做準備，妥善結案。
4、撰寫結案記錄
主要包括：服務對象合適求助、工作中提供了哪些服務、服務對象改變了什么、為什么結案、社會工作者的評估和建議等 |
結案的類型 | 1、目標達到的結案
經(jīng)評估，社會工作者和服務對象雙方都認為問題已解決、目標已實現(xiàn)時，根據(jù)協(xié)議社工提議結案，服務對象接受，進入結案階段。
2、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案
當服務對象抗拒強烈抗拒服務時，社會工作者就沒有理由繼續(xù)維持與他們工作關系。
3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案
（1）當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象需要超出自己和機構能力時，就要結案。
（2）結案形式有：轉介—服務對象接受其他機構服務—結束、轉移—轉由其他社會工作者提供幫助—結束專業(yè)關系。
4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案
當社會工作者和服務對象身份發(fā)生變化時，即使目標沒有實現(xiàn)也要結案。 |
服務對象的正面反應 | 1、結案時服務對象正面反應有：對成長與成功的欣喜，工作帶來的新認識的肯定、視野的開闊、對未來充滿的信心等。
2、社會工作者要對這些正面反應給予肯定并適當加強。 |
服務對象的負面反應 | 1、否認；2、倒退；3、依賴；4、抱怨；5、憤怒；6、討價還價；7、憂郁。 |
結案反應處理辦法 | 1、結案前與服務對象回顧介入過程，結案時機是否成熟；
2、提前告知服務對象結案時間，早點做好心理準備；
3、結案階段減少與服務對象接觸，提醒服務對象自立，給予心理支持；
4、社工估計破壞改變成果因素，預防問題產(chǎn)生，繼續(xù)提供服務，提供有助的資源網(wǎng)絡；
5、安排正式的結案活動，服務對象交流收獲，表達感受，相互鼓勵，走向未來。 |
結案后的跟進服務 | 1、跟進服務的意義
跟進服務了解服務對象在結案后的情況，以提供必要幫助。
2、跟進服務的實施方法
（1）電話跟進
（2）個別會面
（3）集體會面
（4）跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。 |
二、現(xiàn)在開始做
1、當幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護中心時，出現(xiàn)了擔心、焦慮等情緒。為此，社會工作者小梅在接下來的服務中，帶領她們回顧總結了在中心度過的日子，告知她們服務已完成，并與她們討論各自未來的生活計劃，表示有困難時會協(xié)助她們。小梅上述工作運用了社會工作者在結案階段常用的方法，包括（）。
A、回顧工作過程
B、延長服務時間
C、征得服務對象同意
D、穩(wěn)定服務對象情緒
E、讓服務對象做結案準備
參考答案：AE
參考解析：題干中“帶領她們回顧總結了在中心度過的日子”屬于回顧工作過程，“告知她們服務已完成”屬于讓服務對象做結案準備。故選AE。
2、社會工作者大楊對服務對象老張的服務接近尾聲。當天大楊告知老張服務即將結束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會談時心不在焉。針對老張的表現(xiàn)，大楊此時適當?shù)奶幚矸椒☉ǎ?nbsp; ）。
A．請老張分享當下的感受
B．評估老張可能出現(xiàn)的問題
C．顧及老張的感受，適當延長服務時間
D．與老張一起回顧服務的過程．確定結案時機是否成熟
E．與老張商討其改變過程中的困難．適時修正介入方案
參考答案：BD
參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的結案。社會工作者要注意在結案期服務對象可能會有的負面反應，并在結案階段審慎處理它們。具體方法如下：(1)在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務對象知道結束時間，早些做好心理準備。(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網(wǎng)絡，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后，才最后結束專業(yè)助人關系。(5)安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
聽說點了收藏，考試更容易過哦~
