目的和任務

1、預估
根據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。
2、目的
了解服務對象及其問題以及服務對象所處的環(huán)境，做出正確的計劃以解決或消除問題。
3、預估的任務
（1）識別服務對象的客觀因素
主要包括：服務對象的背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力。
（2）識別服務對象的主觀因素
指服務對象對問題的實際感受。認識服務對象如何看待自己的問題。
（3）識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素
對服務對象問題深入認識，識別造成服務對象的原因和使問題延續(xù)的因素。
（4）識別服務對象及環(huán)境的積極因素
找出服務對象系統內外的資源，并運用這些資源幫助他們。
（5）決定提供服務的方式和內容
提供正確的方法和介入途徑去幫助服務對象。

基本步驟與過程

1、探究服務對象的問題與需要
（1）描述服務對象的問題與需要。
（2）描述問題是如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因、問題與需要的發(fā)展狀況。
（3）描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況。
（4）探究服務對象不能解決問題的原因。
社會工作者需要注意4個方面：服務對象對問題的看法、服務對象對問題處理的辦法、服務對象與資源網絡的聯系、政府的政策。
（5）描述服務對象的生命歷程及發(fā)展階段。
（6）描述并鑒定服務對象的資源狀況。
2、分析服務對象的資料并作出預估摘要
（1）對服務對象的問題與需要作出解釋
對獲得的服務對象系統的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要和問題的認識加以整理和組織，形成概念性認識。
（2）列出解決問題的目標及先后次序
社會工作者與服務對象一起界定所要解決的問題，按照問題的重要性和目標實現的關聯性，列出解決問題先后次序。
（3）決定介入策略
決定介入策略原則是多層次介入。包括：直接提供物資資源解決問題和滿足需求；通過輔導改變其對問題的看法及應對問題的技巧。
（4）撰寫預估摘要
主要包括：對服務對象自身系統預估；對服務對象家庭系統預估；對服務對象所處的社會系統（親友、同學、同事、社區(qū)等）預估。