一、牢記并收藏
（一）計(jì)劃
計(jì)劃 |
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 | 1、目的及目標(biāo)
（1）目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向。
（2）目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。
2、關(guān)注的問題與對象
（1）關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題
（2）關(guān)注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)
3、介入的方法和介入行動
（1）介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法
（2）介入行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 | 1、要有服務(wù)對象的參與；
2、要尊重服務(wù)對象的意愿；要與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望；
3、詳細(xì)和具體；
4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 | 1、設(shè)定目的和目標(biāo)
（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；
（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；
（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)；定義目標(biāo)）；
（4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象成長；
（5）目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性；
（6）討論目標(biāo)的可行性和可能利弊；
（7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2、構(gòu)建行動計(jì)劃
（1）選擇介入系統(tǒng)：①個人 ②家庭 ③小組 ④社區(qū) ⑤宏觀社會系統(tǒng)。
（2）選擇行動內(nèi)容（根據(jù)問題性質(zhì)）：
危機(jī)干預(yù)。服務(wù)對象遇到突發(fā)性事件，如事業(yè)、疾病或?yàn)?zāi)難需要社會工作者立即進(jìn)行干預(yù)。
資源整合。社會工作者根據(jù)服務(wù)對象需要和問題說明建立串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)濟(jì)援助。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助包括對低收入服務(wù)對象給予正式制度性幫助。
安置服務(wù)。指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。 |
（二）介入
介入 |
含義 | 介入是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。 |
介入分類 | 直接介入。以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。
2、間接介入。中觀和宏觀社會工作實(shí)務(wù)，社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。
3、綜合介入。從“人與環(huán)境”互動視角出發(fā)，將直接實(shí)務(wù)和間接實(shí)務(wù)活動結(jié)合在一起的綜合介入行動，是對各種有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的介入。 |
介入行動的原則 | 1、以人為本、服務(wù)對象自決
2、個別化
3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
4、與服務(wù)對象相互依賴
5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
6、考慮經(jīng)濟(jì)效益 |
二、現(xiàn)在開始做
1、初二學(xué)生小強(qiáng)經(jīng)常與同學(xué)吵架，老師為此批評過他很多次，小強(qiáng)說自己知道不應(yīng)該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強(qiáng)，社會工作者與他一起確定了改變的目標(biāo)。以下屬于正面目標(biāo)陳述的是（ ）。
A、降低情緒失控的頻次
B、記錄與同學(xué)爭吵的次數(shù)
C、減少與同學(xué)爭吵的次數(shù)
D、增加與同學(xué)心平氣和溝通的次數(shù)
參考答案：D
參考解析：考查社會工作實(shí)務(wù)的通用過程中的計(jì)劃。目標(biāo)陳述要把重點(diǎn)放在介入工作期望中積極正面的態(tài)度和行為上，而不能將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述。題中A、B、C選項(xiàng)均屬于負(fù)面目標(biāo)陳述，只有D選項(xiàng)屬于正面目標(biāo)陳述。
2、小強(qiáng)是小學(xué)三年級的學(xué)生，半年前跟隨打工的父母來到城市就讀，小強(qiáng)雖然很努力，但因?yàn)榛A(chǔ)薄弱，加上父母不知道如何知道其學(xué)習(xí)，考試常常不及格。針對小強(qiáng)目前的狀況，社會工作者可以采取的間接介入策略是（ ）。
A、定期上門輔導(dǎo)小強(qiáng)
B、加強(qiáng)小強(qiáng)與同學(xué)的學(xué)習(xí)交流
C、改進(jìn)小強(qiáng)與父母的溝通方式
D、提高父母指導(dǎo)小強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力
參考答案：D
參考解析：間接介入。中觀和宏觀社會工作實(shí)務(wù)，社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。提高父母指導(dǎo)小強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，屬于服務(wù)對象小強(qiáng)以外的系統(tǒng)的介入。故選擇D。
3、在精準(zhǔn)扶貧工作中，為激發(fā)服務(wù)對象的內(nèi)在動力，社會工作者大劉注重服務(wù)對象的參與，由服務(wù)對象對合作社的生產(chǎn)經(jīng)營和管理進(jìn)行自主決策，學(xué)習(xí)如何承擔(dān)責(zé)任。大劉選擇上述介入行動所遵循的原則是（ ）。
A.瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)扶貧的目標(biāo)
B.尊重服務(wù)對象自決權(quán)
C.關(guān)注服務(wù)對象的特點(diǎn)
D.注重服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益值
參考答案：B
參考解析：介入行動的原則：（1）以人為本、服務(wù)對象自決；（2）個別化；（3）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；（4）與服務(wù)對象相互依賴；（5）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；（6）考慮經(jīng)濟(jì)效益。題中社會工作者大劉遵循的原則屬于服務(wù)對象自決。
