第四章 績(jī)效管理 【在線測(cè)試】
點(diǎn)擊查看：企業(yè)人力資源管理師二級(jí)考試教材目錄（第三版）
第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用
第三單元 基于信息化的績(jī)效考評(píng)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過(guò)學(xué)習(xí)，了解基于信息化的績(jī)效考評(píng)及其優(yōu)缺點(diǎn),績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成，以及基于信息化績(jī)效考評(píng)的實(shí)施流程。
【知識(shí)要求】
一、基于信息化的績(jī)效考評(píng)
信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序，企業(yè)所處的不再是以往物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)緊密相連在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。信息帶動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)有著全方位影響，它將徹底改變企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，或?qū)Ω鞣N資源加大投入，借助信息化提供強(qiáng)有力的方法和手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，其
成功的關(guān)鍵是企業(yè)不同成長(zhǎng)階段與信息化工具的有機(jī)結(jié)合。信息化的發(fā)展要求企業(yè)管理的變革，同時(shí)信息化的發(fā)展也為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提供了先進(jìn)的工具和手段，特別是在管理效率的提升和管理成本的控制方面，發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。在傳統(tǒng)手工處理方式下，拋開(kāi)評(píng)價(jià)的工作量和繁雜性不提，收集上來(lái)的這些材料如何整理、歸檔并如何在日后需要之時(shí)及時(shí)調(diào)用就更為復(fù)雜。包括績(jī)效管理信息、登記表格等在內(nèi)的所有人力資源資料均以堆積如山的表格及文檔形式加以保存。一方面，工作人員很難從中快速查找出所需的信息；另一方面，這也占用了人力資源管理專業(yè)人員大量的時(shí)間及精力，使他們無(wú)暇顧及戰(zhàn)略流程及溝通等更能創(chuàng)造價(jià)值的工作，而恰恰是這些工作才是培育組織生存所需要的競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。人力資源管理水平的提升不僅需要高素質(zhì)的管理人員，更需要信息化工具進(jìn)行輔助。組織績(jī)效管理亟須新技術(shù)的幫助，以便把管理者從文件堆中解放出來(lái)，去創(chuàng)造附加值更大的工作。而企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)能夠提供輕松快捷的在線信息訪問(wèn)與業(yè)務(wù)處理方式，大大優(yōu)化了企業(yè)的人力資源管理業(yè)務(wù)流程。
基于信息化的績(jī)效管理系統(tǒng)依托于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全可靠的站點(diǎn)，負(fù)責(zé)為員工提供與績(jī)效管理有關(guān)的信息、表格及服務(wù)支持。它允許企業(yè)內(nèi)的員工登錄，對(duì)績(jī)效管理過(guò)程、績(jī)效評(píng)價(jià)登記表格等進(jìn)行訪問(wèn)，由于采取了基于信息化的方式實(shí)現(xiàn)，有利于采取易于使用的程序使員工方便快捷地通過(guò)電子方式提交各種績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，并訪問(wèn)有關(guān)績(jī)效管理的內(nèi)部站點(diǎn)，及時(shí)獲取組織績(jī)效管理政策，并由于采用個(gè)人賬戶登錄的方式，還可以設(shè)計(jì)個(gè)性化的績(jī)效幫助。更為重要的是，績(jī)效管理系統(tǒng)所采用的這種實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)一步提高了人力資源部門的工作效率，使人力資源部門優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程和信息訪問(wèn)方式,從而獲得了更加快捷的事務(wù)處理速度，并且網(wǎng)絡(luò)化績(jī)效管理系統(tǒng)縮短了其他部門以及其他地域的員工向人力資源部門提交相關(guān)信息所需占用的時(shí)間。此外，這種基于信息化的方式可以使數(shù)以千計(jì)的員工放棄紙面文檔方
式，轉(zhuǎn)而訪問(wèn)在線人力資源門戶網(wǎng)站，得以削減各種打印表格以及與其相關(guān)的大量處理費(fèi)用，由此節(jié)省的經(jīng)費(fèi)總額也將是一筆可觀的數(shù)目。
二、基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足
如前所述，基于信息化的績(jī)效考評(píng)在提高管理效率、降低管理成本等方面優(yōu)勢(shì)巨大，但是也由此帶來(lái)了一些不足之處。具體來(lái)看，其優(yōu)勢(shì)和不足主要體現(xiàn)在以下幾方面：
(一)基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)
1．克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。
2．信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性。
3．保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和報(bào)考性。一方面，考評(píng)者和被考評(píng)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行一定的交流．并對(duì)考評(píng)過(guò)程提出修改意見(jiàn)與建議；另一方面,整個(gè)考評(píng)過(guò)程都在信息系統(tǒng)上進(jìn)行，增大了考評(píng)過(guò)程的靈活性，使考評(píng)更加方便快捷。
4．大大降低了考評(píng)成本。基于信息化的績(jī)效考評(píng)，主要是通過(guò)考評(píng)過(guò)程的自動(dòng)化來(lái)節(jié)約行政管理成本。如無(wú)紙化辦公就可節(jié)約大量的行政管理費(fèi)用。另外，采用這種績(jī)效考評(píng)模式還有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，形成行業(yè)規(guī)范。
5．增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。在傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方式下，考評(píng)者會(huì)擔(dān)心自己對(duì)別人的評(píng)分信息被泄露，特別是在評(píng)價(jià)上級(jí)的時(shí)候，因此往往存在顧慮，無(wú)法進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)。而通過(guò)信息化的方式，在一定程度上能夠防止別人看到自己的考評(píng)記錄。使考評(píng)者可以放心大膽地進(jìn)行考評(píng)。
(二)基于信息化績(jī)效考評(píng)的不足
1．受公司信息化程度影響大?；谛畔⒒目?jī)效考評(píng)，要求每個(gè)參與人員熟練地使用系統(tǒng)，但我國(guó)目前大多數(shù)公司的信息化建設(shè)剛剛起步，并且一些員工(特別是信息化操作不是很熟練的人員)對(duì)系統(tǒng)不是很了解，因此操作起來(lái)比較困難。
2．存在信息安全隱患?；谛畔⒒目?jī)效考評(píng)要求被考評(píng)者、考評(píng)者、協(xié)調(diào)人員之間通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系和交流，如果操作不當(dāng)或出現(xiàn)事故，則會(huì)對(duì)考評(píng)工作造成嚴(yán)重打擊，因此需要采取有效的措施進(jìn)行安全保護(hù)。
【能力要求】
一、基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)建
一般而言。績(jī)效管理系統(tǒng)往往由以下三個(gè)部分構(gòu)成：
(一)績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)
績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)主要是為了搭建績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，并對(duì)具體的考評(píng)任務(wù)進(jìn)行管理，其主要功能如下：一是要搭建組織架構(gòu)，即按照真實(shí)的組織機(jī)構(gòu)狀況，將全體人員按照級(jí)別、部門以及崗位集成到績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)之中，作為績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)。二是要構(gòu)建考評(píng)體系，將事先設(shè)計(jì)好的考評(píng)指標(biāo)體系、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重、考評(píng)方法等內(nèi)容集成到績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)之中，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。三是明確考評(píng)權(quán)限，對(duì)各級(jí)管理人員以及員工進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置。例如，高管人員具有針對(duì)全體員工的考評(píng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)和績(jī)效結(jié)果的審查權(quán)；而部門主管的權(quán)限內(nèi)容往往只集中在本部門；對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)。則只能對(duì)部分人員的個(gè)別指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，只能查看自己的績(jī)效結(jié)果。四是設(shè)定運(yùn)算方法，具體包括根據(jù)不同考評(píng)主體的打分及權(quán)重計(jì)算對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分、根據(jù)不同績(jī)效指標(biāo)的得分及權(quán)重計(jì)算總體得分等等。五是管理考評(píng)結(jié)果。個(gè)人績(jī)效結(jié)果得出以后。后臺(tái)管理人員還要承擔(dān)績(jī)效結(jié)果維護(hù)的職責(zé)，包括處理績(jī)效結(jié)果申訴、績(jī)效結(jié)果分析等，有時(shí)還需要根據(jù)部門考評(píng)系數(shù)、工作難度系數(shù)等對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以確保績(jī)效結(jié)果的科學(xué)、準(zhǔn)確、公平。
(二)績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)
績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)的主要功能包括：支持績(jī)效數(shù)據(jù)的錄入，幫助考評(píng)者對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行打分，以及計(jì)算績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)。對(duì)于一些定量性質(zhì)的指標(biāo)而言，例如產(chǎn)品數(shù)量、財(cái)務(wù)回報(bào)率以及市場(chǎng)份額等，可以有客觀數(shù)據(jù)的支持。對(duì)于這些指標(biāo)而言，就可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，由相關(guān)人員將收集得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，作為績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)支持。而對(duì)于一些定性類指標(biāo)而言，主要是對(duì)工作能力和工作態(tài)度方面的評(píng)價(jià)，則需要由各類考評(píng)者來(lái)進(jìn)行打分。通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置。每位管理者和員工在登錄績(jī)效管理系統(tǒng)后都可以看到自己所要評(píng)價(jià)的人員及其考評(píng)指標(biāo)，然后就可以根據(jù)自己的了解比照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的數(shù)據(jù)全部形成之后。就可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置的運(yùn)算方式對(duì)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)匯總，最后形成每位被考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果。
(三)績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)
績(jī)效管理的最終目的并不是要得出績(jī)效考評(píng)結(jié)果，而是要在考評(píng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)．因此對(duì)績(jī)效結(jié)果的分析和反饋至關(guān)重要。績(jī)效結(jié)果計(jì)算得出之后，績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)便可以根據(jù)實(shí)際需要,以智能化的形式將績(jī)效結(jié)果展示，并可以進(jìn)行詳細(xì)的分析比較。管理人員可以查看下屬的績(jī)效，了解下屬人員的優(yōu)勢(shì)與不足，幫助下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，或者將績(jī)效結(jié)果作為培訓(xùn)、晉升和獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。每位員工也可以對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行分析，如果績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)做得精細(xì)，每位員工甚至可以查看所有指標(biāo)的得分，以及不同類型考評(píng)者對(duì)他的評(píng)價(jià)，當(dāng)然這必須基于匿名的原則。因此，通過(guò)績(jī)效結(jié)果的分析與反饋，可以有效促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和組織績(jī)效的提升。
二、基于信息化績(jī)效考評(píng)的實(shí)施流程
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前基于信息化的績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)特別是一些大中型企業(yè)的常用手段，在企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮著日益重要的作用。盡管具體的操作界面和管理辦法不同，但是大體的操作步驟基本一致，具體包括：
(一)績(jī)效考評(píng)體系的構(gòu)建
信息技術(shù)使績(jī)效管理的操作變得簡(jiǎn)潔易行，傳統(tǒng)上一些非常難以實(shí)施的績(jī)效管理手段也可以得以實(shí)現(xiàn)，但無(wú)論如何，績(jī)效管理的科學(xué)性還有賴于績(jī)效管理體系本身，而信息化只是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的技術(shù)手段。在績(jī)效管理系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中，人力資源部門、信息部門以及相關(guān)領(lǐng)域的專家需要跟組織績(jī)效管理體系來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，當(dāng)然隨著績(jī)效管理信息化的日益深入，這些架構(gòu)已經(jīng)有很多成熟的模板可供參考，組織只需要在借鑒的基礎(chǔ)上根據(jù)組織實(shí)際情況微調(diào)即可，而這里的重點(diǎn)工作主要是將績(jī)效指標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重以及權(quán)限等設(shè)置清楚，通過(guò)調(diào)試確?？?jī)效管理系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。而隨著績(jī)效管理系統(tǒng)的不斷應(yīng)用和修正，這部分工作的內(nèi)容便不再那么復(fù)雜,相關(guān)負(fù)責(zé)人只需要根據(jù)新一年度的情況對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整即可。
(二)實(shí)施績(jī)效考評(píng)
績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)建完成之后，就可以利用系統(tǒng)來(lái)實(shí)施績(jī)效考評(píng)。在這一階段，每名員工有一個(gè)“賬號(hào)”，登錄后一方面可以看到自己的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，明確自身工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的而努力；另一方面則可以看到自己所要評(píng)價(jià)的對(duì)象和指標(biāo)，具體何時(shí)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)要根據(jù)考評(píng)周期的設(shè)定情況而定。有些指標(biāo)考評(píng)周期較短，需要按周錄入；有些指標(biāo)考評(píng)周期較長(zhǎng)，只需要在年底進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。對(duì)考評(píng)者的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分后，考評(píng)者就可以按“提交”按鈕將結(jié)果發(fā)送到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)在收到所有的考評(píng)結(jié)果后，將進(jìn)入處理程序進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。這一過(guò)程包括對(duì)于定量指標(biāo)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的計(jì)算規(guī)則計(jì)算得出指標(biāo)的具體得分。以表4—12中產(chǎn)品合格率指標(biāo)為例，假如評(píng)價(jià)期內(nèi)該員工產(chǎn)品合格率為96％，則該指標(biāo)在評(píng)價(jià)期內(nèi)的得分則為9．6分(96％對(duì)應(yīng)的分值為96分，再乘以10％的權(quán)重，計(jì)算得分為9．6分)；對(duì)于定性指標(biāo)，分類計(jì)算出各類考評(píng)者對(duì)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)的平均分，將得到的平均分按事先確定的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，初步得
出被評(píng)價(jià)者的總的績(jī)效評(píng)分。表4—13為某生產(chǎn)組長(zhǎng)的能力指標(biāo)考評(píng)結(jié)果，可以看出其最終得分是通過(guò)上級(jí)、同事和下級(jí)的考評(píng)結(jié)果加權(quán)平均計(jì)算得出。
(三)考評(píng)結(jié)果分析
在計(jì)算機(jī)得到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給員工。這時(shí)員工在登錄自己的績(jī)效考核“賬戶”時(shí)可以得到以下信息：各類人員對(duì)自己的評(píng)分和考核表上各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分，以及這些評(píng)分經(jīng)過(guò)加權(quán)后的總分。要特別指出的是這種分?jǐn)?shù)是上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)對(duì)自己的打分情況，而不是具體某個(gè)人對(duì)自己的打分情況。正如表4—13就可以反映出不同級(jí)別人員對(duì)其能力的評(píng)價(jià)結(jié)果。系統(tǒng)還可以向員工提供其在某個(gè)具體指標(biāo)上的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并給出等級(jí)。在一些類似于能力、態(tài)度等有全體可比性的項(xiàng)目上，系統(tǒng)還可以向員工提供查詢自己在這一單項(xiàng)指標(biāo)上的排隊(duì)情況。另外，員工還可以查看自己的歷史數(shù)據(jù)并進(jìn)行縱向比較，看自己各個(gè)方面的進(jìn)步情況和改進(jìn)效果。當(dāng)然，如果員工認(rèn)為自己的績(jī)效結(jié)果存在問(wèn)題，還可以通過(guò)系統(tǒng)向績(jī)效管理部門進(jìn)行申訴，以保證績(jī)效結(jié)果的準(zhǔn)確性。
對(duì)于管理者而言，可以查看自己績(jī)效結(jié)果的同時(shí)，還可以對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行比較，具體包括：不同員工總體績(jī)效的比較、不同員工單項(xiàng)指標(biāo)的比較、個(gè)體員工績(jī)效數(shù)據(jù)的歷史比較，等等。在對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析之后，就可以與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
基礎(chǔ)知識(shí)：2014人力資源二級(jí)《基礎(chǔ)知識(shí)》考前自測(cè)題匯總｜通關(guān)習(xí)題匯總
專業(yè)技能：2014年人力資源師(二級(jí))《專業(yè)技能》模擬試題匯總｜沖刺試題匯總
課程輔導(dǎo)：為方便廣大學(xué)員充分備考，233網(wǎng)校“2014年人力資源管理師HD高清課件”開(kāi)始招生，輔導(dǎo)課程：VIP班，套餐班，精講班，預(yù)測(cè)班，應(yīng)用技巧班。免費(fèi)試聽(tīng)>>
