第三章 培訓(xùn)與開發(fā)【在線測試】
第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)
第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理
點擊查看：企業(yè)人力資源管理師二級考試教材目錄（第三版）
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計劃的內(nèi)容．掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位、適用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計的基本模式。
【知識要求】
一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征
培訓(xùn)的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面。更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。因為在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策略有所不同，對員工的要求也就有所差異。因此，在培訓(xùn)課程的設(shè)計與管理中。應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓(xùn)，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)的培訓(xùn)課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。
在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程。
1．創(chuàng)業(yè)初期。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨自支撐。此時，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2．發(fā)展期。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力。如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3．成熟期。成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。上述過程是培養(yǎng)從核心人員向整個企業(yè)的員工的擴展過程，是企業(yè)人力資源不斷增值的過程，也是企業(yè)核心價值從貨幣資本逐步轉(zhuǎn)向人力資本、核心能力從簡單生產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的提升過程。當(dāng)企業(yè)能夠通過培訓(xùn)將企業(yè)成長與智力資本培育融合起來時，企業(yè)基業(yè)長青的輝煌也就開始了。
二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則
培訓(xùn)課程設(shè)計可以描述為：適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，選擇翔實的培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的培訓(xùn)條件。明確可操作的培訓(xùn)手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，并及時進(jìn)行反饋評價的培訓(xùn)系統(tǒng)。
(一)培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求
培訓(xùn)課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。為了使培訓(xùn)課程周期與環(huán)境變化的頻率同步，要求培訓(xùn)課程設(shè)計要對企業(yè)的需求變化能及時了解、適時調(diào)整、同步適應(yīng)。由于培訓(xùn)的這種時效性，環(huán)境對培訓(xùn)課程的功利性要求就比較明顯。培訓(xùn)就是一種短期投資，開發(fā)培訓(xùn)課程的目的是解決當(dāng)前急需。時效性和功利性是企業(yè)對培訓(xùn)課程的基本要求，也是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本特點。
(二)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律
由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法．因此．培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認(rèn)知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，提高學(xué)習(xí)的效果；培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的；培訓(xùn)課程評價的主要標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分?jǐn)?shù)。培訓(xùn)內(nèi)容的編排、教材的選擇、教員的配備等都要遵循這一原則。如果脫離了成人學(xué)習(xí)的特點，簡單地沿用普通學(xué)校教育的模式，則很難達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。
總之，培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)。既有突出的服務(wù)性．又有鮮明的經(jīng)營性；培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性：培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性；而培訓(xùn)課程的評價標(biāo)準(zhǔn)，則有必然的功利性和實效性。
(三)培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理
培訓(xùn)課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。培訓(xùn)課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計。培訓(xùn)課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和榴互作用的：
1．輸入：指系統(tǒng)從外部環(huán)境輸入的信息。最重要的是企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求分析；此外，內(nèi)容、教員、教材、時間和空間等都構(gòu)成了系統(tǒng)的輸入。
2．輸出：課程目標(biāo)的具體化就是系統(tǒng)的輸出要求。具體來說就是學(xué)習(xí)者的知識、能力和態(tài)度達(dá)到了課程設(shè)計目標(biāo)的要求。
3．轉(zhuǎn)換：這里的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)由培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)策略及其組織等構(gòu)成。這些要素的選擇與合理配置，是使系統(tǒng)的運作達(dá)到輸出指標(biāo)的保證。
4．反饋：課程的評價就是系統(tǒng)的反饋環(huán)節(jié)。它反向聯(lián)系了輸入與輸出的關(guān)系，把系統(tǒng)運行的動向與信息送到系統(tǒng)的輸入端，反饋調(diào)節(jié)的結(jié)果是使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。
5．培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)課程是實現(xiàn)培訓(xùn)功能的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)代科技的迅速發(fā)展和組織環(huán)境的El益復(fù)雜化，要求將組織培養(yǎng)成一個不斷學(xué)習(xí)和提高以適應(yīng)環(huán)境能力的、報考的、具有學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕M織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)正適應(yīng)了這一需要．并對培訓(xùn)及課程設(shè)計提出了新的要求，從過去以彌補培訓(xùn)者具體的知識和技能差距為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)習(xí)者個人的人生成為學(xué)習(xí)型的人生。
三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素
1．課程目標(biāo)。課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。在課程設(shè)計中，課程的目標(biāo)是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，如采用“記住…‘了解”“掌握”等一般認(rèn)知指標(biāo)：“分析”“應(yīng)用”“評價”等較高級的認(rèn)知指標(biāo)：以及“價值”“信念”和“態(tài)度”等情感性指標(biāo)，對培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。
2．課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織，它要求課程內(nèi)容的安排符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣；范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，它要求課程內(nèi)容盡可能地對學(xué)員有意義，并具有綜合性和及時性等特點。
3．課程教材。課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。
4．教學(xué)模式。教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。好的教學(xué)模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學(xué)方法．激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，提高學(xué)習(xí)效率。
5．教學(xué)策略。教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動的一個組成部分。例如，一個被普遍運用的策略是“判斷——指令——評價”，在這一策略中，教師分析學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況．判斷他們遇到了什么困難，對學(xué)習(xí)順序的下一個步驟作出指令，當(dāng)學(xué)員完成指令后，教師作出評價，確定他們是否掌握了課程內(nèi)容。
6．課程評價。課程評價是用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應(yīng)放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。例如，在報告學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況時，可將學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度進(jìn)行分級，由淺到深分別用A、B、C、D等符號表示。
7．教學(xué)組織。教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)．它為“因材施教”的個性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。
8．課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間：教師要使學(xué)員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。
9．課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。
10．培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者。目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。
11．學(xué)員。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。應(yīng)全面考察學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，并在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。
四、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容
教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實施教學(xué)行為的行動方案。由于企業(yè)培訓(xùn)對象不同，因而進(jìn)行教學(xué)設(shè)計的具體方法、步驟也會有所
不同，但基本內(nèi)容大體一致。教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排五個主要方面。
1．教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如通過教學(xué)活動使受訓(xùn)者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識或技能。因此，教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)。
2．課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容．建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。認(rèn)識和掌握各門課程的地位、作用和知識體系及技能要求，是制訂教學(xué)計劃的前提條件。嚴(yán)格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計劃的核心。因此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。
3．教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式．即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。
4．教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。
5．教學(xué)時間安排。教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：(1)整個教學(xué)活動所采用的時間；(2)為完成某門課程所需要的時間；(3)周學(xué)時設(shè)計；(4)總學(xué)時設(shè)計；(5)教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
【能力要求】
一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查
(一)確定課程需求度調(diào)查項目
企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。因此，課程需求度調(diào)查需要回答下面五個主要問題：(1)課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?(2)通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?(3)課程的可行性如何?(4)實施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實現(xiàn)?(5)課程效果如何考核及評價?
1．課程需求度調(diào)查的層次
培訓(xùn)需求分析的客體具有多層次性，包括基于企業(yè)層面的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)的變化、新技術(shù)的引進(jìn)、人力資源規(guī)劃、作業(yè)層面的工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告和客戶反饋。以及基于員工個人層面的勝任力評價和培訓(xùn)需求等。通過對企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識的分析，從而確定員工和企業(yè)的現(xiàn)狀與任務(wù)目標(biāo)的差距，為課程內(nèi)容的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
(1)組織調(diào)查。組織中具有哪些課程資源?組織分析主要是職務(wù)的需求分析。這個層次的分析包括不同部門的分析，涉及的內(nèi)容有組織目標(biāo)、組織培訓(xùn)范圍的確定、外部環(huán)境的確認(rèn)及資源的分析等方面。
(2)任務(wù)調(diào)查。決定課程內(nèi)容應(yīng)該是什么。調(diào)查著眼于企業(yè)未來所需要的處于不斷變化中的知識和能力。它需要企業(yè)對未來發(fā)展的良好預(yù)測，也需要培訓(xùn)部門的協(xié)助。隨著企業(yè)環(huán)境的快速變化。預(yù)測未來需求成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。在課程調(diào)查的任務(wù)層次上，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)需求的引導(dǎo)是十分重要的，正如企業(yè)可以引導(dǎo)消費需求一樣，培訓(xùn)部門不是完全被動地接受培訓(xùn)課程．還可以利用培訓(xùn)部門的專業(yè)優(yōu)勢為參加培訓(xùn)的人員提供必要的需求預(yù)測和引導(dǎo)。以激發(fā)培訓(xùn)需求。
(3)個體調(diào)查。個體層面的調(diào)查主要是判斷和識別員工需要什么內(nèi)容的課程。分析員工工作狀況和績效差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要培訓(xùn)、誰應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。由于培訓(xùn)最終是對員工的培訓(xùn)，受訓(xùn)者的積極性是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，因此，員工個人層次的培訓(xùn)需求調(diào)查是重中之重。在這一層次上，培訓(xùn)部門和其他相關(guān)人員要分析員工個人的培訓(xùn)需求，并將這種分析與員工自我需求分析相結(jié)合。在員工個人層次需求分析階段，如果課程設(shè)置缺乏員工的認(rèn)同，員工參加培訓(xùn)的主動性和積極性就會受到影響，因此，員工個人的參與和個人自我需求分析是很重要的。
2．培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求
開展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會、培訓(xùn)中心及各職能部門的培訓(xùn)管理人員三個層次。培訓(xùn)管理委員會主要負(fù)責(zé)對企業(yè)層面的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析；各職能部門的培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)基于作業(yè)層面的績效評價、質(zhì)量控制報告和客戶反饋等分析；培訓(xùn)中心則負(fù)責(zé)與人力資源部一同做好基于作業(yè)層面中的工作分析，以及基于個人層面的勝任力評價和培訓(xùn)需求調(diào)查。最后由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的培訓(xùn)需求。
(1)企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。
(2)將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合。在分析培訓(xùn)需求時，應(yīng)在考慮企業(yè)目前的現(xiàn)實需要，提高員工急需的技能的基礎(chǔ)之上，兼顧企業(yè)發(fā)展的需要，使培訓(xùn)成為展望前景式的培訓(xùn)，從而使得企業(yè)在變化的環(huán)境中有更強的適應(yīng)性。
(3)定性分析與定量分析相結(jié)合。不僅要明確培訓(xùn)需求的內(nèi)容，還應(yīng)明確培訓(xùn)需求的數(shù)量和需求強度。也就是說，在培訓(xùn)需求分析時，不僅要確定在哪些方面需要加強培訓(xùn)，還應(yīng)該明確在多大范圍內(nèi)實施培訓(xùn)，確定培訓(xùn)員工的人數(shù)，應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)到什么層次。在課程需求度評價、課程效果評價以及對課程教學(xué)質(zhì)量控制目標(biāo)的分析都應(yīng)予以量化。
3．培訓(xùn)調(diào)查的流程
在對培訓(xùn)需求分析的主體與客體以及分析方法進(jìn)行了確認(rèn)之后．流程設(shè)計是確保培訓(xùn)需求分析工作得以順利進(jìn)行的必要途徑。具體的培訓(xùn)需求分析流程如下：
(1)各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等；會同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因。
(2)由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。
(3)培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距。
(4)培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。
(5)最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。
(二)課程信息和資料的收集
課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料?？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。
1．咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。向客戶、可能的參訓(xùn)者、有關(guān)專家進(jìn)行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來，有利于培訓(xùn)的成功實施?？梢圆捎貌稍L或答疑的方式進(jìn)行咨詢，如請他們來回答細(xì)節(jié)的和技術(shù)型的問題等。
2．借鑒其他培訓(xùn)課程。在全面開發(fā)課程之前，先了解是否有已開發(fā)出的課程可以利用，如到網(wǎng)絡(luò)上檢索，或查閱有關(guān)培訓(xùn)的出版物和雜志來了解這些內(nèi)容。
二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位
在實施培訓(xùn)課程設(shè)計的時候，首要的任務(wù)是給所要設(shè)計的培訓(xùn)課程進(jìn)行定位。這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別：另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項目的目標(biāo)．各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。
(一)培訓(xùn)課程的類別
培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域：由各種技能和運動技能諸目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域。這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)明確在各自的領(lǐng)域達(dá)到最終目標(biāo)的過程中順次達(dá)到的目標(biāo)系列，進(jìn)而形成不同的培訓(xùn)項目類別。
以培訓(xùn)目標(biāo)為中心．課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向——實施教學(xué)——形成性測試——反饋矯正——平行性測試。
(二)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次
現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。
1．知識培訓(xùn)——知識更新。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所擁有的知識進(jìn)行更新。課程設(shè)計的主要任務(wù)是知識的傳授和學(xué)習(xí)，要解決的是“知”的問題。終身教育理念普遍得到人們的認(rèn)同已成為時代的重要特征。知識培訓(xùn)仍然是最基本的培訓(xùn)類型。由于知識培訓(xùn)和普通教育的差別不大，因而也是人們最熟悉的，課程設(shè)計相對也比較容易。
2．技能培訓(xùn)——能力補充。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所具有的能力加以補充。課程設(shè)計的主要目標(biāo)是要解決“會”的問題?，F(xiàn)代培訓(xùn)就是要不斷地加強對人的能力的補充，使現(xiàn)代人越來越具有把知識及時轉(zhuǎn)化為能力的本領(lǐng)，使人才所擁有的能力越來越全面。這類培訓(xùn)目前正是培訓(xùn)實踐的熱點，對其課程的設(shè)計也有很多的嘗試。
3．思維培訓(xùn)——思維變革。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者固有的思維定式得以創(chuàng)新，課程設(shè)計的主要目的是要解決“創(chuàng)”的問題。思維能力不僅是人的學(xué)習(xí)繼承能力，也是一種可以重新整合的能力。思維培訓(xùn)就是要重視對人的思維模式的訓(xùn)練，使獲得創(chuàng)新思維成為教育培訓(xùn)的一種全新內(nèi)容。
4．觀念培訓(xùn)——觀念轉(zhuǎn)變。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得到改變。課程設(shè)計的主要目標(biāo)是要解決“適”的問題。不論是對組織還是對個人而言，那些成功的措施和觀念很快會變得過時，轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)環(huán)境往往成為人們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。課程設(shè)計本身也面臨著轉(zhuǎn)變觀念的要求。
5．心理培訓(xùn)——潛能開發(fā)。其主要任務(wù)是開發(fā)參訓(xùn)者的潛能。課程設(shè)計的主要目標(biāo)是要解決“悟”的問題。課程設(shè)計的主要思想是通過心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們利用其顯能去開發(fā)自己的潛能。
(三)培訓(xùn)課程系列的編排
培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓(xùn)對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工：另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進(jìn)入企業(yè)的時間長短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。
1．新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認(rèn)識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行實習(xí)，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓(xùn)．則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強化他們的學(xué)習(xí)能力。
2．生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外．主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來制訂培訓(xùn)計劃的內(nèi)容．各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。
3．新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。
4．管理人員培訓(xùn)課程?？梢园凑諐徫宦氊?zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。
5．對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。
除以上培訓(xùn)課程外，對以上各類人員通常還應(yīng)進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊精神等方面的教育與培訓(xùn)。
三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式
(一)內(nèi)部培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下：
1．培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃，做好各項準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高；發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時間或影響培訓(xùn)效果。
2．培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。
3．培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師：還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評價，根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。
(二)外部培訓(xùn)
外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓(xùn)；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。審核工作主要是控制費用，確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓(xùn)。
外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：(1)因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)；(2)因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)；(3)崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)；(4)人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)；(5)為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。
(三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機會，E—learnin9教學(xué)方式的運用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。通過網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)員工不必離開企業(yè)，節(jié)約了時間，解決了工學(xué)矛盾，從而得到更多接受教育培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)者還能夠全身心地投入培訓(xùn)，按照自己的步驟安排學(xué)習(xí)進(jìn)程，不用受到其他學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的限制，從而使學(xué)員從被動改為主動接受培訓(xùn)。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)大大降低了培訓(xùn)成本，可以輕松實施不同的培訓(xùn)計劃，使時間和資源的利用更加有效。同時，E-learnin9培訓(xùn)可以為員工進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)的自我學(xué)習(xí)，特別是需要長時間的學(xué)習(xí)提供了方便．與其他應(yīng)急式的培訓(xùn)起到相互補充的作用。
四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計
(一)培訓(xùn)課程編制的基本要求
在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)流程設(shè)計時，要先明確企業(yè)培訓(xùn)課程編制的基本要求：
1．立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準(zhǔn)則。
2．培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律。在課程內(nèi)容的安排、培訓(xùn)模式與方法的選擇；教材的準(zhǔn)備方面都應(yīng)該符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。比如，成人學(xué)習(xí)的目的性非常明確，他們參加培訓(xùn)的原因就是為了提高自己某一方面的技能或補充新知識以滿足工作需要，因而培訓(xùn)課程應(yīng)該有很強的可實踐性和發(fā)展性。
3．應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。充分考慮培訓(xùn)需求，進(jìn)而在課程設(shè)計、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)組織方面要能夠滿足各層次的需求，并且需要設(shè)定課程目標(biāo)，安排課程評價，以對課程適時調(diào)整。同時應(yīng)注重課程的體系性、靈活性及適應(yīng)性。
(二)培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)
1．前期的組織準(zhǔn)備工作。應(yīng)由企業(yè)培訓(xùn)主管部門組織培訓(xùn)師、各職能部門培訓(xùn)管理人員以及部分員工組成課題小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)工作。該工作小組應(yīng)承擔(dān)并完成以下工作任務(wù)：設(shè)定培訓(xùn)課程的目標(biāo)；收集課程設(shè)計所需要的數(shù)據(jù)材料；制訂課程設(shè)計的工作計劃等。
2．信息和資料的收集。充分挖掘與課程開發(fā)相關(guān)的各類信息資源，識別可利用的、有價值的信息，并有效加以利用。
3．培訓(xùn)課程模塊設(shè)計。包括：課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、培訓(xùn)活動設(shè)計、課程實施設(shè)計以及課程評估設(shè)計等。
4．課程的演練與試驗。針對新開設(shè)的培訓(xùn)課程作一次全程演練。應(yīng)安排相關(guān)專家、學(xué)員代表等進(jìn)行評價。
5．信息反饋與課程修訂。應(yīng)根據(jù)專家意見或?qū)W員反饋信息，對課程適時調(diào)整。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有利于保障培訓(xùn)效果。
(三)培訓(xùn)課程項目系列
培訓(xùn)課程項目系列是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)．包含三個層次：
1．企業(yè)培訓(xùn)課程大綱
企業(yè)培訓(xùn)計劃是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。對培訓(xùn)項目的目標(biāo)、對
象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。
2．培訓(xùn)課程系列計劃
課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。如某公司制訂了一個管理培訓(xùn)計劃，設(shè)置了多門相關(guān)的面授課程．并根據(jù)管理職能的不同，將課程分為不同的系列，如人力資源管理課程系列、生產(chǎn)管理課程系列等，同時，還對各個課程系列的課程提綱、開課時間、選課條件、選課程序和參加人員等提出了具體的要求。
課程系列計劃以目標(biāo)為導(dǎo)向。將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的課程目標(biāo)都集中到一個學(xué)習(xí)方向上。例如，培訓(xùn)課程的對象是新來服務(wù)人員，培訓(xùn)的目標(biāo)是使他們能正確判斷并解答客戶提出的問題。那么，培訓(xùn)課程就應(yīng)該包括相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識、客戶服務(wù)技巧和溝通技巧等具體內(nèi)容。
3．員工培訓(xùn)課程計劃
培訓(xùn)課程計劃是對某一課程的詳細(xì)描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)計劃的一部分。培訓(xùn)課程計劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預(yù)算等。
(四)課程設(shè)計文件的格式
1．封面
封面主要用于描述設(shè)計文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。
2．導(dǎo)言
導(dǎo)言部分包括：
(1)項目名稱，包括課程名稱、課程的發(fā)布、版本或修訂次數(shù)序號。
(2)項目范圍，描述項目涉及的領(lǐng)域。
(3)項目的組成部分，包括培訓(xùn)解決方案的構(gòu)成(包括印刷資料和電子資料)。
(4)班級規(guī)模，描述班級的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模。
(5)課程時間長度，估算學(xué)員完成本課程所需的時間。
(6)學(xué)員的必備條件，描述學(xué)員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓(xùn)、測試或其他條件。
(7)學(xué)員，描述培訓(xùn)對象的特點，如崗位職務(wù)、工作責(zé)任、服務(wù)年限、社會背景、工作經(jīng)驗、現(xiàn)有能力、教育程度、態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思想作風(fēng)、興趣偏好、具備的條件，以及對課程的期望值等。
(8)課件意圖，介紹課程的目標(biāo)、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相協(xié)調(diào)
(如果培訓(xùn)適用的話)、培訓(xùn)如何使學(xué)員受益、培訓(xùn)成功的績效標(biāo)準(zhǔn)等。
(9)課程評估，根據(jù)培訓(xùn)方案的要求對培訓(xùn)課程的內(nèi)容和實效作出全面分析。課程評估包括：學(xué)員對培訓(xùn)活動過程的反饋和學(xué)員對學(xué)習(xí)層次的判斷；對學(xué)員的測試，并根據(jù)績效目標(biāo)來確定他們的學(xué)習(xí)層次(高、中、低)。
3．內(nèi)容大綱
內(nèi)容大綱包括：
(1)教學(xué)資源，列舉了提供給學(xué)員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網(wǎng)絡(luò)連接、郵寄等。
(2)資料的結(jié)構(gòu)，描述了構(gòu)成課程的每個部分，如單元、章節(jié)、課時和練習(xí)。對每一部分的描述涉及它的內(nèi)容、歷時、與其他部分的協(xié)調(diào)方式，以及它的用途。
(3)課程目標(biāo)和績效目標(biāo)，說明課程的目標(biāo)，并列出課程的所有績效目標(biāo)。
(4)教學(xué)順序和活動，描述了課程題目的次序，并對每個課題做簡短的概念性描述。
(5)內(nèi)容，描述每個內(nèi)容片段，其中包含課程結(jié)構(gòu)的所有層次，如單元、章節(jié)、課時、練習(xí)。為了清晰地表明課程的內(nèi)容，應(yīng)該在本部分列出課程所涉及的項目清單。
(6)交付時間，說明交付課程的時間，包括完成每個內(nèi)容片段所需的預(yù)期時間，也就是課程交付的時間表。
4．開發(fā)要求
課程開發(fā)的要求，主要說明開發(fā)培訓(xùn)項目所需要的資源．其中包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊、界面、程序、用戶身份、安全存取、內(nèi)部人員、咨詢服務(wù)、項目團(tuán)隊成員、實驗器材、會議設(shè)施、測試設(shè)備、工具、現(xiàn)場考察、模擬器材、錄像器材和人員，以及其他有利于促進(jìn)和完善課程開發(fā)流程的必需信息和資源。
5．交付要求
交付要求主要介紹交付培訓(xùn)項目所需的資源，如教學(xué)器材、會議設(shè)施等，其中可能包括“開發(fā)要求”部分提出的大部分信息和資源。
6．產(chǎn)出要求
培訓(xùn)項目產(chǎn)出要求主要說明制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計人員、錄像復(fù)制服務(wù)、印刷器材，以及其他必需的資源。
(五)編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點
課程設(shè)計的任務(wù)是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)。課程設(shè)計的程序可分為課程決策、課程設(shè)計、課程改進(jìn)和課程評價四個部分，其順序是先有決策。然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計，經(jīng)多方征詢意見后再修正，最后得到標(biāo)準(zhǔn)的課程安排。
1．課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。要有一種既定的連續(xù)性的政策和計劃目標(biāo)來避免課程計劃的分散，保證培訓(xùn)課程的整體性。
2．應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程。應(yīng)當(dāng)以員工的需要和興趣為基礎(chǔ)開設(shè)一些固定的課程作為核心課，而且為了滿足其新的需要和興趣．還應(yīng)開設(shè)一些可能是臨時加設(shè)的機動課程，使培訓(xùn)課程不致沉悶老套。
3．照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。
4．可操作性強。課程要在計劃好的時間完成目標(biāo)要求，就必須根據(jù)其可操作性。
5．課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。
6．課程的講師要慎重選擇。
五、信息反饋與課程修訂
在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定．有些可能只需要對一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計。但不管怎樣，遇到問題時，一定要想辦法及時解決。
培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒有被認(rèn)同的意見對課程作出改變。例如，根據(jù)經(jīng)驗，這次培訓(xùn)應(yīng)以教師授課為主，就不要輕易把它變?yōu)橐詮慕?jīng)驗中學(xué)習(xí)為主。可以增加一些諸如角色扮演或情景模擬等實踐活動，但如果這與整個課程和培訓(xùn)風(fēng)格不符，就得不到學(xué)員的認(rèn)可。
六、國外課程設(shè)計的基本模式
由于培訓(xùn)對象和培訓(xùn)任務(wù)的不同，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的程序也各不相同，下面介紹國外幾種常見的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序模式。
(一)肯普的教學(xué)設(shè)計程序
肯普(J．E．Kemp)的教學(xué)設(shè)計過程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式，它主要強調(diào)三個基本問題：(1)學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)：(3)使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。
該方法的具體步驟是：(1)列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；(2)分析學(xué)員特點；(3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；(4)列出每一個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；(5)設(shè)計預(yù)測題；(6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等)；(8)實施教學(xué)；(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評價教學(xué)活動以便進(jìn)行反饋和再修正。
肯普模型的主要優(yōu)勢是：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)。如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。
(一)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序
美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級三個級別共計14個具體步驟。該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計全部內(nèi)容。其具體步驟如下：
1．系統(tǒng)A級。包括：(1)分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；(2)分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)；(3)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。
2．課程級。包括：(1)確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序；(2)分析一門課的目標(biāo)。
3．課堂級。包括：(1)確定行為目標(biāo)；(2)制訂課堂教學(xué)計劃；(3)選擇教學(xué)媒體與手段；(4)評價學(xué)員行為。
4．系統(tǒng)B級。包括：(1)教師方面的準(zhǔn)備；(2)形成性評價；(3)現(xiàn)場試驗及修改；(4)總結(jié)性評價；(5)系統(tǒng)的建立和推廣。
(三)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序
美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(W．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序．該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。其具體步驟如下：
1．確定教學(xué)目標(biāo)。該模型要求首先明確學(xué)員通過教學(xué)以后能做什么。教學(xué)目標(biāo)雖然多樣化，但教學(xué)設(shè)計者更關(guān)心的是教學(xué)目標(biāo)所謂具體化、明確化。
2．分析教學(xué)對象。即分析教學(xué)對象的生理、心理和社會特點，測定他們原有的知識與技能儲備，以便確定培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的起點和將來對教學(xué)績效進(jìn)行評估。
3．教學(xué)內(nèi)容分析。即在教學(xué)對象和目標(biāo)確定以后，分析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所需掌握的知識和技能等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在教學(xué)的設(shè)計過程中，教學(xué)內(nèi)容分析與教學(xué)對象分析可同步進(jìn)行。
4．制定具體的行為目標(biāo)。即根據(jù)教學(xué)內(nèi)容分析與教學(xué)對象分析結(jié)果．制定出為最終達(dá)到教學(xué)目標(biāo)而需達(dá)到的具體的、精確的行為目標(biāo)。行為目標(biāo)是對總教學(xué)目標(biāo)的分解，用具體的可觀察的行為術(shù)語，描述受訓(xùn)者通過學(xué)習(xí)以后應(yīng)能夠做什么，在什么條件下能這樣做，其可接受的標(biāo)準(zhǔn)是什么等。
5．設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試。即以具體行為目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)計測試工具。被．測試行為必須與行為目標(biāo)所描述的行為相一致，否則影響測試結(jié)果的準(zhǔn)確性。
6．開發(fā)教學(xué)策略。即根據(jù)教學(xué)對象的特點、行為目標(biāo)的要求等，設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)組織形式，選擇適合教學(xué)對象和行為目標(biāo)的教學(xué)手段與教學(xué)方法。
7．開發(fā)教材課件。即在確定教學(xué)策略以后，設(shè)計與制作教學(xué)組件，其主要由學(xué)員用書、測試題、教師用書等幾部分組成。教學(xué)設(shè)計者要根據(jù)已有教學(xué)資源情況，或選擇教材，或開發(fā)新的教材。
8．設(shè)計和開展形成性評估。當(dāng)教學(xué)組件原型制作完畢后．需要有一個試用與修改的過程。形成性評估可以從各個不同的方面與角度評價學(xué)習(xí)及教學(xué)系統(tǒng)的效果，以達(dá)到進(jìn)一步修正教學(xué)組件的目的。形成性評價可分為個別評估、小組評估和實地評估三種方式。
9．修改完善教學(xué)計劃。即通過形成性評估，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體等影響教學(xué)的相關(guān)因素作相應(yīng)的修改，以逐漸實現(xiàn)教學(xué)活動的最優(yōu)化。
(四)現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序
在我國的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中．流行著一種比較簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)設(shè)計，其主要步驟是：(1)確定教學(xué)目的；(2)闡明教學(xué)目標(biāo)；(3)分析教學(xué)對象的特征；(4)選擇教學(xué)策略；(5)選擇教學(xué)方法及媒體；(6)實施具體的教學(xué)計劃；(7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正。
七、應(yīng)用實例：員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊管理》課程設(shè)計方案
第一部分課程教學(xué)說明
通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上，它將就業(yè)者工作中涉及的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，它也為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練．其課程設(shè)置適用于每一位就業(yè)者、管理人以及潛在的管理人?！蹲晕野l(fā)展與團(tuán)隊管理》來自于通用管理能力(基礎(chǔ)級)認(rèn)證體系的一部分，該課程包括《自我發(fā)展管理》和《團(tuán)隊建設(shè)管理》兩個主題，共六個模塊。
本課程旨在適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟對人才的新需求，從實踐的基礎(chǔ)上不斷探討現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展規(guī)律，為跨世紀(jì)人才的需求服務(wù)。本課程是具有高中、中專起點的專、本科文化程度的企業(yè)各級員工的通識課。
培養(yǎng)目標(biāo)：符合社會主義經(jīng)濟建設(shè)和市場經(jīng)濟需要的，德、智、體全面發(fā)展的．系統(tǒng)掌握管理技能的實務(wù)人才。
一、課程任務(wù)
在西方發(fā)達(dá)國家，《自我發(fā)展管理》和《團(tuán)隊建設(shè)管理》已經(jīng)成為企業(yè)各級員工的必修課程。其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實際應(yīng)用技能．使之提高自我管理能力以及團(tuán)隊建設(shè)的能力。這些能力是員工勝任其崗位工作所必需的，也是其職業(yè)生涯開始階段所必備的?！蹲晕野l(fā)展與團(tuán)隊管理》課程的主要模塊包括：如何進(jìn)行自我發(fā)展、如何進(jìn)行時間管理、如何開展工作溝通、如何進(jìn)行工作匯報、如何進(jìn)行團(tuán)隊管理，以及如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。通過對各模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能夠初步掌握自我管理和團(tuán)隊管理的概念和方法．提高自我發(fā)展和團(tuán)隊管理的技能和能力。
二、教學(xué)對象
本課程適用于高中、中專起點的專、本科求學(xué)者，以及志在提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的企業(yè)員工。
三、教學(xué)要求
1．正確認(rèn)識《自我發(fā)展與團(tuán)隊管理》課程的性質(zhì)、任務(wù)及其適用對象，全面了解課程的知識體系、結(jié)構(gòu)。
2．通過本課程教學(xué)，使學(xué)員掌握《自我發(fā)展與團(tuán)隊管理》主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識。在教學(xué)過程中，有關(guān)的知識體系按不同程度分三個層次做出要求：
·了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。
·一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。
·重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握．同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中。
3．教學(xué)應(yīng)強調(diào)與實際的緊密聯(lián)系，通過案例分析等多種手段使學(xué)員能夠運用所學(xué)原理解決實際問題。
4．本課程不要求特別的預(yù)修課程。
四、教學(xué)方法與教學(xué)形式
1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體，是學(xué)員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為依據(jù)、以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合典型案例，以重點講授或?qū)ｎ}形式講述本課程的重點、難點、疑點以及學(xué)習(xí)思路和方法，幫助學(xué)員了解和掌握本課程的基本內(nèi)容。
2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效方式。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)員獨立思考、分析問題的能力。
3．輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理．了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)員的心理特點，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4．自學(xué)：以學(xué)員獨立學(xué)習(xí)為主是遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點．是學(xué)員系統(tǒng)獲取學(xué)科知識的重要方式之一。培養(yǎng)和提高學(xué)員自學(xué)能力是廣播電視大學(xué)教學(xué)的目標(biāo)之一，各級電大在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)重視。
5．實踐教學(xué)(習(xí)題作業(yè))：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，要及時布置習(xí)題作業(yè)并檢查督促學(xué)員完成，結(jié)合教學(xué)進(jìn)度安排實地參觀、社會調(diào)查并進(jìn)行交流，撰寫參觀體會或社會調(diào)查報告。
6．考核：考核是檢查教學(xué)效果的重要方式．是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學(xué)員對課程基本知識、基本原理和基本方法的掌握程度，檢測學(xué)員運用所學(xué)知識分析和解決問題的能力。
第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計
本課程教學(xué)載體主要有文字教材、錄像教材兩種主導(dǎo)形式和電子課件這種輔助形式。文字教材采用合一型；錄像教材與文字教材配套，主要講授教學(xué)重點、難點、疑點。電子課件的使用參見《自我發(fā)展與團(tuán)隊管理課程多種媒體一體化設(shè)計方案》(略)中相關(guān)內(nèi)容。課時分配見表3—5。
第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求(節(jié)錄)
1．如何進(jìn)行自我發(fā)展
1．1思考你的目標(biāo)
在進(jìn)行自我發(fā)展時，首先應(yīng)該明確自己的目標(biāo)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：
(1)了解建立目標(biāo)的重要性。
(2)重點掌握幾種重要的思考方法：①左、右半腦的思維規(guī)律；②繪制腦圖；⑧個人頭腦風(fēng)暴；④因果圖；⑤5WIH方法；⑥五個為什么；⑦水平思考法：⑧六頂思考帽。
(3)能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估。
(4)掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對：①改變境遇；②改變自己；③改變個人和工作之間的關(guān)系；④離開。
1．2自我認(rèn)知(略)
1．3有效的學(xué)習(xí)(略)
1．4目標(biāo)的確定(略)
2．如何進(jìn)行時間管理：幾種與工作相關(guān)的平衡關(guān)系；做好時間規(guī)劃；提高工作效率。(略)
3．如何進(jìn)行工作溝通：口頭溝通；會議溝通；書面溝通。(略)
4．如何進(jìn)行工作匯報：工作匯報；分析聽眾；抓住聽眾的技巧；準(zhǔn)備團(tuán)隊匯報會。(略)
5．如何進(jìn)行團(tuán)隊管理：團(tuán)隊基本知識；團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)；團(tuán)隊維護(hù)；團(tuán)隊外部關(guān)系。(略)
6．如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)方式；建立信任；領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)。(略)
【注意事項】
一、課程內(nèi)容選擇的基本要求
1．相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。具體地說，就是要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)項目要求，能貼近企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的需要，適應(yīng)提高員工崗位職業(yè)能力和壯大企業(yè)核心競爭力的需要，強化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價值觀念，提高員工崗位職業(yè)能力。這既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動力。
2．有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)課程建設(shè)中，要杜絕忽視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象，如“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么做的，現(xiàn)在也怎么做；“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”，即領(lǐng)導(dǎo)吩咐培訓(xùn)什么，就安排什么；“員工導(dǎo)向”，即員工提議培訓(xùn)什么，就培訓(xùn)什么。
3．價值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的，因為它能被學(xué)員所認(rèn)可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。
二、課程內(nèi)容制作的注意事項
1．培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。
2．凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。
3．教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。
4．應(yīng)將課外閱讀資料、課堂教材分開。
5．教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。
6．制作時用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。
教材分析：2014年企業(yè)人力資源管理師考試教材對比分析
基礎(chǔ)知識：2014人力資源二級《基礎(chǔ)知識》考前自測題匯總｜通關(guān)習(xí)題匯總
專業(yè)技能：2014年人力資源師(二級)《專業(yè)技能》模擬試題匯總｜沖刺試題匯總
課程輔導(dǎo)：為方便廣大學(xué)員充分備考，233網(wǎng)?！?A target=_blank>2014年人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導(dǎo)課程：VIP班，套餐班，精講班，預(yù)測班，應(yīng)用技巧班。免費試聽>>
