1．社會服務機構(gòu)（?）是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。
A．行動計劃
B． 社會服務
C． 規(guī)劃
D． 制度政策
參考答案：A
參考解析：計劃也叫行動計劃。行動計劃是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。
2．在社會服務方案策劃的目標制定階段，目標優(yōu)先次序的界定主要考慮的是()。
A．環(huán)境因素和情境狀態(tài)
B．需解決問題的迫切程度
C．可擁有和可動員的資源
D．服務對象的要求與意愿
參考答案：C
參考解析：建立目標的優(yōu)先次序。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確的問題”，建立目標的優(yōu)先次序，其重點是考慮可擁有和可動員的資源。故本題答案為C。
3．社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可分為（??）和（??）。
A．一般結(jié)構(gòu)類型、團隊結(jié)構(gòu)類型
B．直線結(jié)構(gòu)類型、職能結(jié)構(gòu)類型
C．直線參謀類型、垂直結(jié)構(gòu)類型
D．問題解決型、自我管理型
參考答案：A
參考解析：社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可分為一般結(jié)構(gòu)類型和團隊結(jié)構(gòu)類型。組織的一般結(jié)構(gòu)是指組織的等級體系和權(quán)責限定，這是任何組織都不可缺少的結(jié)構(gòu)。社會服務機構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)可分為：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。斯蒂芬?p.羅賓斯他根據(jù)團隊的存在目的、擁有自主權(quán)的大小，將團隊分成三種類型：多功能型團隊、問題解決型團隊和自我管理型團隊。
4．社會工作者小劉在社區(qū)內(nèi)組織了一批志愿者，對社區(qū)內(nèi)的殘疾人士開展幫扶活動。在活動開展前，為了保證服務能夠順利進行，需要先對這批志愿者進行培訓，讓他們了解殘疾人的特點，掌握與殘疾人溝通的技巧。小劉開展的培訓活動是通過（ ）功能來實現(xiàn)對志愿者的管理。
A．控制
B．規(guī)劃
C．組織
D．領(lǐng)導
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源管理的組織功能主要包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；②志愿者的分組、分工；③規(guī)范的制定；④制度的制定；⑤授權(quán)；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄選；⑧志愿者的教育訓練。根據(jù)題干可知答案選C。
5．社會福利領(lǐng)域是人力資源密集的行業(yè)，員工是社會服務機構(gòu)最重要的資產(chǎn)，主要依賴員工的（ ）為服務對象提供高質(zhì)量的服務。
A．奉獻
B．愛心
C．能力
D．學歷
參考答案：C
參考解析：社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務對象提供高質(zhì)量的服務，所以員工是社會服務機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。
