1．社會(huì)工作者小月發(fā)現(xiàn)社區(qū)中很多工人最近都唉聲嘆氣，對(duì)工作都沒(méi)有積極性，小月所在的社區(qū)是一個(gè)機(jī)構(gòu)的家屬社區(qū)，里面的工人都在同一家公司上班，最近單位來(lái)了一批研究生，公司給予研究生的學(xué)歷工資大大高于本科生的工資，這讓本科生覺(jué)得薪資制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，公司組織職工召開(kāi)員工大會(huì)，會(huì)上大家提出了合理的建議及改善條件，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的建議合理應(yīng)及時(shí)采納，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，員工們的積極性得到了改善，讓學(xué)歷不占優(yōu)勢(shì)的員工也發(fā)揮了工作的積極性，小月運(yùn)用的激勵(lì)措施是( )

A．了解員工的個(gè)別差異

B．用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣

C．提供員工參與決策的機(jī)會(huì)

D．協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

2．在志愿服務(wù)人力資源管理內(nèi)容中，經(jīng)費(fèi)屬于( )管理職能

A．規(guī)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

3．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，以沒(méi)有錢(qián)作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而作出預(yù)算的是( )財(cái)務(wù)預(yù)算方法

A．單項(xiàng)預(yù)算法

B．方案預(yù)算法

C．零基預(yù)算法

D．復(fù)合預(yù)算法

4．社會(huì)工作者張中華就職于某社會(huì)工作服務(wù)中心，該中心想為社區(qū)兒童提供服務(wù)，并向民政局申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容。這份材料被稱(chēng)為( )

A．項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)

B．可行性調(diào)研報(bào)告

C．項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

D．專(zhuān)題請(qǐng)示匯報(bào)

5．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的正確流程為( )

A．設(shè)定目標(biāo)—制訂計(jì)劃—采取行動(dòng)—檢討結(jié)果

B．制訂計(jì)劃—采取行動(dòng)—設(shè)定目標(biāo)—檢討結(jié)果

C．制訂計(jì)劃—設(shè)定目標(biāo)—采取行動(dòng)—檢討結(jié)果

D．設(shè)定目標(biāo)—檢討結(jié)果—采取行動(dòng)—制訂計(jì)劃

6．社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化、主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估方法屬于（ ）

A．目標(biāo)評(píng)估

B．過(guò)程評(píng)估

C．效果評(píng)估

D．個(gè)別評(píng)估

7．某社區(qū)老年服務(wù)中心的5位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿(mǎn)足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問(wèn)題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問(wèn)題，小組成員建議通過(guò)開(kāi)辦老年日常照顧中心、開(kāi)展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（ ）

A．評(píng)估老年人的服務(wù)需求

B．設(shè)計(jì)評(píng)估方案

C．選擇可行的服務(wù)方案

D．制定工作時(shí)間表

8．小王在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作了3年，工作積極主動(dòng)，能力強(qiáng)。但最近一段時(shí)間她的工作情緒有些低落。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老李與小王談話。小王認(rèn)為自己每天都面對(duì)有各種困難的服務(wù)對(duì)象，工作沒(méi)有成就感。老李采取了以下方法激勵(lì)小王，其中屬于針對(duì)“員工個(gè)人特點(diǎn)”的措施是（ ）

A．重申機(jī)構(gòu)使命與宗旨

B．改進(jìn)上下級(jí)溝通模式

C．發(fā)放一定獎(jiǎng)勵(lì)津貼

D．重新設(shè)計(jì)工作職位

9．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專(zhuān)家舉行一場(chǎng)專(zhuān)題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬訂實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開(kāi)展這次活動(dòng)的主要目的是（ ）

A．增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣

B．掌握員工的個(gè)體差異

C．降低員工的職業(yè)倦怠

D．滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求

10．社會(huì)工作者小劉在社區(qū)內(nèi)組織了一批志愿者，對(duì)社區(qū)內(nèi)的殘疾人士開(kāi)展幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展前，為了保證服務(wù)能夠順利進(jìn)行，需要先對(duì)這批志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解殘疾人的特點(diǎn)，掌握與殘疾人溝通的技巧。小劉開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)是通過(guò)（ ）功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的管理

A．控制

B．規(guī)劃

C．組織

D．領(lǐng)導(dǎo)

11、某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在擬定整體規(guī)劃時(shí)，強(qiáng)調(diào)要為有需要的老人提供心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷服務(wù)。下列表述中，屬于運(yùn)作性計(jì)劃的是（）

A.促進(jìn)入住老人的身心健康發(fā)展

B.協(xié)助老人同家屬每日在線溝通

C.協(xié)調(diào)跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供全面照顧

D.對(duì)有需要的老人開(kāi)展危機(jī)干預(yù)

12、社會(huì)工作者小馬計(jì)劃在某社區(qū)開(kāi)展一個(gè)針對(duì)未就業(yè)青年的服務(wù)項(xiàng)目，并積極爭(zhēng)取基金會(huì)資助。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，小馬在充分了解未就業(yè)青年的問(wèn)題和需求后，接下來(lái)首先要做的工作是（）

A.制定項(xiàng)目工作目標(biāo)

B.規(guī)劃項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

C.確定項(xiàng)目評(píng)估方法

D.編制項(xiàng)目資金預(yù)算

13、社會(huì)工作者小張最近剛剛晉升為某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管，擬采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）

A.基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)，修訂部門(mén)規(guī)章制度及工作準(zhǔn)則

B.更多關(guān)注工作任務(wù)完成情況，與下屬保持距離

C.善用主管權(quán)力和工作紀(jì)律，引導(dǎo)下屬自覺(jué)服從

D.盡可能事無(wú)巨細(xì)，親力親為，慎重地使用授權(quán)

14、社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的外部壓力是（）

A.社會(huì)工作者的工作動(dòng)力維系

B.社會(huì)工作者的服務(wù)技術(shù)更新

C.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)認(rèn)同的適應(yīng)和接納

D.社會(huì)工作者面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜多變

15、社區(qū)在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為了解決社區(qū)居委會(huì)人手不足的問(wèn)題，上級(jí)政府緊急動(dòng)員政府職能部門(mén)。失業(yè)單位工作人員到社區(qū)擔(dān)任志愿者，支援疫情防控工作，為了讓志愿者盡快勝任工作，社區(qū)社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行了分組分工，明確了服務(wù)時(shí)間和頻次，并進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，從志愿者人力資源管理的角度看，上述做法體現(xiàn)的管理職能是（）

A.規(guī)劃

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.組織

D.控制