考點(diǎn)一：社會(huì)工作者的主要角色

1、社會(huì)工作者的概念

（1）含義：是指遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員。

（2）一般特征

①認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則。

②從事社會(huì)福利服務(wù)。

③掌握一定的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法。

④在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。

（3）社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系

2、社會(huì)工作者主要角色

3、社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)

配套習(xí)題

1、關(guān)于社會(huì)工作者角色的說(shuō)法，正確的是（  ）。

A．社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供心理咨詢(xún)。體現(xiàn)了社會(huì)工作者的合并服務(wù)角色

B．社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象多方籌措資源，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的使能者角色

C．社會(huì)工作者建議服務(wù)對(duì)象呼吁社會(huì)關(guān)注，體現(xiàn)了社會(huì)工作者政策影響者角色

D．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督。體現(xiàn)了社會(huì)工作者的行政管理者角色

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作者的角色。社會(huì)工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢(xún)屬于服務(wù)提供者的角色。社會(huì)工作的使能者就是使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。政策影響者角色是對(duì)普遍性的問(wèn)題提出政策建議以對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變。行政管理者角色是社會(huì)工作者對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程和與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效。(考點(diǎn)：社會(huì)工作者的角色)

2、社會(huì)工作者小王主要從事矯正社會(huì)工作。下列小王的做法中，體現(xiàn)其資源籌措者角色的是（  ）。

A．為貧困刑滿釋放人員發(fā)放低保金

B．整理判決前社區(qū)情況的調(diào)查記錄

C．聯(lián)絡(luò)轄區(qū)單位幫助社區(qū)矯正對(duì)象

D．疏導(dǎo)在監(jiān)獄服刑人員的負(fù)面情緒

【答案】C

【解析】社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織(包括基金會(huì))和廣大社會(huì)成員，向他們籌集服務(wù)對(duì)象所需要的資源，可以說(shuō)為服務(wù)的順利開(kāi)展而籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任?；I措資源之后，社會(huì)工作者有時(shí)是將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中，有時(shí)則將社會(huì)資源同服務(wù)對(duì)象連接起來(lái)，這種角色又叫資源連接者。聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)單位幫助受助者正是資源籌措者的體現(xiàn)。

3、社會(huì)工作者小軍的主要職責(zé)是協(xié)助企業(yè)職工提高工作勝任能力及增進(jìn)職業(yè)社利。下列小軍的服務(wù)中，能夠體現(xiàn)其合并角色的是（  ）。

A．組織職工參加豐富多彩的活動(dòng)

B．落實(shí)職工養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)政策

C．開(kāi)展減壓培訓(xùn)和處理的勞資糾紛

D．設(shè)立音樂(lè)休閑吧緩解職工壓力

【答案】B

【解析】社會(huì)工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且也可能包括不同角色互相連帶的做法。比如協(xié)調(diào)者就包含多種協(xié)調(diào)： 服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)、各環(huán)境因素之間的協(xié)調(diào)、不同服務(wù)提供者之間行動(dòng)的協(xié)調(diào)等。C選項(xiàng)當(dāng)中的開(kāi)展減壓培訓(xùn)屬于服務(wù)提供者角色，處理的勞資糾紛屬于協(xié)調(diào)者角色，都是社工的直接服務(wù)角色，故不選。B項(xiàng)政策的落實(shí)社工承擔(dān)著政策影響者的間接服務(wù)角色，又是服務(wù)提供者，故選B。

4、小閆成為一名社會(huì)工作者以來(lái)，實(shí)務(wù)能力不斷提升，并成為機(jī)構(gòu)的骨干，在實(shí)踐中小閆感到僅有實(shí)務(wù)能力是不夠的，還需要有促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的能力。下列小閆的工作中，重點(diǎn)體現(xiàn)發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)能力的是（  ）。 

A．在機(jī)構(gòu)運(yùn)作中合理配置資源有效地進(jìn)行服務(wù)傳遞B．積極向服務(wù)對(duì)象提供信息協(xié)助他們爭(zhēng)取合法權(quán)益C．主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系并對(duì)偏差行為進(jìn)行修正D．通過(guò)不斷總結(jié)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成有效的服務(wù)模式

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作者的能力要求。社會(huì)工作者的能力要求包括：(1)溝通與建立關(guān)系的能力。(2)促進(jìn)和使能的能力。(3)評(píng)估和計(jì)劃的能力。(4)提供服務(wù)和干預(yù)能力。(5)在組織中工作的能力。(6)發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力。除了直接的助人活動(dòng)外，社會(huì)工作者還有責(zé)任去宣傳社會(huì)工作的價(jià)值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，要求社會(huì)工作者進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)自律、自我評(píng)估，這要求社會(huì)工作者要具有專(zhuān)業(yè)反思和提升自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的能力，即具有發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力。 

5、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)成癮人士提供服務(wù)。社會(huì)工作者鴻雁接待了服務(wù)對(duì)象悠悠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，悠悠上網(wǎng)時(shí)間逐漸減少。在此服務(wù)中，鴻雁扮演的主要角色是（  ）。 

A．治療者

B．咨詢(xún)者

C．協(xié)調(diào)者

D．倡導(dǎo)者

【答案】A

【解析】本題考查社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色。社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色包括服務(wù)提供者、治療者、支持者、使能者、倡導(dǎo)者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。其中社會(huì)工作者作為治療者有很長(zhǎng)的歷史。傳統(tǒng)的治療對(duì)象集中于問(wèn)題中的個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了團(tuán)體和社區(qū)。治療是站在“病理學(xué)”的角度，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象是出了問(wèn)題、有行為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問(wèn)題的癥狀。 

6、老宋退休后脾氣變得很暴躁，經(jīng)常與妻兒吵架，家里氣氛緊張。社會(huì)工作者得知老宋一家的情況后為其提供服務(wù)。下列社會(huì)工作者的做法中，體現(xiàn)關(guān)系協(xié)調(diào)者角色的是（  ）。 

A．建議老宋向原單位爭(zhēng)取返聘

B．幫助老宋逐漸適應(yīng)退休生活

C．為老宋進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和減壓

D．促進(jìn)老宋與家人的相互溝通

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色。社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色包括服務(wù)提供者、治療者、支持者、使能者、倡導(dǎo)者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。在許多情況下，是因?yàn)榉?wù)對(duì)象與周?chē)娜恕⑷后w或社會(huì)組織沒(méi)能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系失調(diào)，而使自己陷入困境。社會(huì)工作者有時(shí)要面對(duì)不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，這時(shí)社會(huì)工作者就要承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。社會(huì)工作者希望自己的介入能夠促進(jìn)矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾。這需要社會(huì)工作者全面深入地分析問(wèn)題，謹(jǐn)慎地選擇工作方法，策略性地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。這即是社會(huì)工作者的關(guān)系協(xié)調(diào)者角色。