結(jié)案的類(lèi)型

1．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案
問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，社會(huì)工作者根據(jù)協(xié)議提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受。
2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案
當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，沒(méi)有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，社會(huì)工作者不再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系。
3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案
（1）當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，提出結(jié)案。
（2）結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介方式(將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù))結(jié)束，也可能以轉(zhuǎn)移方式(轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助)結(jié)束。
4．社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對(duì)象離開(kāi)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)時(shí)，都要結(jié)案。

結(jié)案階段的主要任務(wù)

1、總結(jié)工作
即通過(guò)評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。
2、鞏固已有改變
（1）回顧工作過(guò)程
回顧工作的過(guò)程是幫助服務(wù)對(duì)象回顧自己的問(wèn)題、解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)和步驟。
（2）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變
在回顧工作過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來(lái)增進(jìn)他們的自信。
（3）表達(dá)積極支持的態(tài)度
安排結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己獨(dú)立解決問(wèn)題，并肯定他們有能力這樣做，強(qiáng)化他們的信心。
3、解除工作關(guān)系
（1）如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介，這對(duì)時(shí)機(jī)未成熟就必須結(jié)案的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)尤其重要。
（2）轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象做轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。
4、做好結(jié)案記錄
結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。
5、跟進(jìn)服務(wù)
（1）跟進(jìn)服務(wù)的意義
幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)改變的動(dòng)機(jī)和信心。
（2）跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法
主要包括：電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

1、服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
（1）正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜、對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定、感覺(jué)視野開(kāi)闊了、對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿(mǎn)感激、對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心等。
（2）結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要對(duì)這些正面反應(yīng)給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心
(2、服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)
常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括：
(1)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話(huà)題，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見(jiàn)面、心不在焉等。
(2)倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。
(3)依賴(lài)——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。
(4)抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿(mǎn)意。
(5)憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿(mǎn)，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
(6)討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由拖延結(jié)案。
(7)憂(yōu)郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿(mǎn)焦慮。
3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法
(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)社會(huì)工作者要估計(jì)可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，為服務(wù)對(duì)象提供資源系統(tǒng)的支持，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的改變成果后再結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。